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新版“一日游”合同如何落到實處？

來源：南海網     作者：修梓馨    2013-03-01

　　國內旅游“一日游”不許指定購物場所購物以及安排另行付費項目，不可抗力情形下不支持調整行程、變更合同，遏制“黑社”、“黑導”及“黑車”、“黑駕”……國家旅游局與國家工商行政管理總局近日聯合發布的《國內旅游“一日游”合同(示范文本)》亮點紛呈，簡潔實用，海南旅游部門將宣傳推行，旅游者很是期待。(2月27日南海網)

　　新版“一日游”合同的發布，顯然是為了遏制市場存在的各種損害消費者利益的亂象。必須肯定，諸如取消購物、另行付費項目以及自由活動，明確游客的權利、旅行社和導游的責任，以及簡單明了的合同范本，若能付諸實施，游客在“一日游”中的地位得到明顯改變，從長遠看，新版“一日游”合同還將促進旅游事業走向成熟。

　　然而，面對現實，我們仍不免感到擔憂：新版“一日游”合同究竟能否落到實處？根據現實生活的經驗判斷，這些年海南針對旅游行業出臺的規范文件并不少，但往往又都因為沒有切實可行的配套措施，不能在根本上收到規范旅游市場的效果，甚至最后淪為一紙空文，旅游市場依然混亂，新版“一日游”合同會不會重蹈覆轍？

　　很顯然，如何將新版“一日游”合同真正落到實處，是擺在海南省旅游和工商部門眼前的重要議題。筆者認為，首先，必須根據海南旅游的實際情況，盡快制定出臺配套措施，督促旅行社落實新版“一日游”合同；其次，必須加大執法監察力度，對違反或拒不執行的旅行社及導游，要采取“零容忍”的態度，以此倒逼企業落實。

　　而更為重要的是，必須引導旅行社調整生存與發展思路，藉由新版“一日游”合同出臺和落實之際，改變昔日賴以生存的強制游客購物、擅自改變行程、不簽合同等粗暴做法，從提升自身服務水平和能力入手，用高質量、高水平的旅游服務，讓游客在“一日游”中體會全新感受。我們相信，有了高質量的旅游服務，旅行社和導游也就有了利潤空間。