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只因“購(gòu)物不積極”，VIP旅游團(tuán)被拋荒山野嶺
來(lái)源：萬(wàn)景旅游
作者：修梓馨 2013-03-14
8月18日，胡先生和朋友共6人與湖南某國(guó)際旅行社簽訂了“九寨溝黃龍四飛，5天4晚”的旅游合同，只因旅游途中購(gòu)物“不積極”，他們被導(dǎo)游和司機(jī)拋棄在九寨溝的荒郊野嶺……
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)沙市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處長(zhǎng)達(dá)20多天的調(diào)查調(diào)解，胡先生等6名消費(fèi)者在九寨溝旅游受到不公正待遇一事，以湖南某國(guó)際旅行社賠償相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失而告終。
按照常規(guī)，“九寨溝黃龍四飛，5天4晚”的旅游項(xiàng)目每10人為一個(gè)團(tuán)，每人的費(fèi)用為3800元，但是因?yàn)楹壬团笥呀M成的團(tuán)只有6人，經(jīng)雙方協(xié)商為每人6700元，而且這家旅行社不派導(dǎo)游全程陪同，委托當(dāng)?shù)啬陈眯猩缲?fù)責(zé)旅游接待任務(wù)，時(shí)間為8月20日至24日。
8月20日，胡先生一行一下飛機(jī)，當(dāng)?shù)啬陈眯猩鐚?dǎo)游鄧某和一名司機(jī)前往接機(jī)，并帶他們到飯店吃飯。一報(bào)菜價(jià)，胡先生和朋友們嚇了一跳，雞160元／公斤，羊1200元／只。考慮旅行剛開始，為了不影響導(dǎo)游和司機(jī)的情緒，他們一行人還是狠心點(diǎn)了160元一公斤的雞。
飯后，胡先生給了司機(jī)和導(dǎo)游300元小費(fèi)，并提出每天給他們200元小費(fèi)，唯一的條件就是不要再去宰客的地方了。但是，他們的胃口比胡先生想象的要大。過(guò)了兩天，8月23日上午10時(shí)20分，導(dǎo)游和司機(jī)一車把他們拉到了甲午水晶城。胡先生和朋友是一心想來(lái)游山玩水的，對(duì)購(gòu)物沒(méi)有任何興趣，于是在商場(chǎng)里轉(zhuǎn)了一圈后，全都空著手出來(lái)了。
見(jiàn)游客什么都沒(méi)買，司機(jī)立刻鬧起了情緒，他首先將車停在了有水的地方，胡先生他們只能踮著腳上車，隨后又故意把車開得很慢，望著身旁飛馳而過(guò)的其它車輛，看著所剩不多的時(shí)間，6個(gè)人都忍不住要求司機(jī)開快一點(diǎn)，但司機(jī)態(tài)度惡劣，最后雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。司機(jī)干脆停了下來(lái)，讓所有的人下車，并把行李提了下來(lái)。
由于處在前不著村后不著店的野外，無(wú)奈之下，胡先生和朋友只好向當(dāng)?shù)卣途频昵笾?jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的等待，6個(gè)人才又踏上旅途，換了新的租車服務(wù)和酒店，胡先生等為此多花了1400元。
回長(zhǎng)沙后，胡先生等6人憤而向長(zhǎng)沙市工商局投訴舉報(bào)中心投訴。他們認(rèn)為，司機(jī)中途甩客已構(gòu)成棄團(tuán)行為，因此提出賠償20100元的要求。
長(zhǎng)沙市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處調(diào)查后，3次組織雙方調(diào)解。工商部門認(rèn)為，湖南某國(guó)際旅行社不構(gòu)成棄團(tuán)，但是，由于旅游途中司機(jī)甩客性質(zhì)嚴(yán)重，給消費(fèi)者帶來(lái)了不快及精神損失，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，湖南某國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)胡先生等6人因司機(jī)甩客而額外付出的租車費(fèi)1400元，并一次性補(bǔ)償胡先生等人因此事所造成的損失6000元。
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