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游客1399元網購三亞雙人游遇臺風 酒店網店均不退款

來源：萬景旅游     作者：修梓馨    2013-03-14

         近日，一名游客在網上信訪稱，他在淘寶網店“南湖國旅旗艦店”店鋪預訂了10月27日-30日三亞君然溫泉度假酒店浪漫蜜月4天3晚雙人套餐，后因臺風“山神”影響，去三亞的航班被迫取消，所以沒能去成。但是申請淘寶網店退款時，卻遭到拒絕。對此，三亞君然溫泉度假酒店銷售部劉經理稱，他們酒店和南湖國旅旗艦店有協議在先，無論任何原因都不能退款。而網店回應稱，如果酒店不退款，他們也沒辦法。對此，律師表示，臺風是不可抗拒的，酒店和淘寶網店“南湖國旅旗艦店”之間的協議并不影響消費者要求退款的權利。

　　網友酒店白拿走我1399元

　　11月2日，一名游客在三亞政府網上反映，他在淘寶網上一個叫“南湖國旅旗艦店”的店鋪預訂了（10月）27日-30日三亞君然溫泉度假酒店浪漫蜜月4天3晚雙人套餐，已經在淘寶網上交付1399元，但是因臺風“山神”來襲，去三亞的航班被迫取消，所以沒能去成。但是申請淘寶網店退款時，網店卻說，錢已經付給酒店了，酒店不肯退，他們也沒辦法。打電話給酒店工作人員，說是只能改期。

　　該網友稱，他在淘寶網上預訂的“海南航空旗艦店”特價機票都退了，本來特價機票是不允許退的，只能退機建和燃油費，但人家聽說情況后，很理解，最后錢一分沒少全退了。“要是我自己的原因不退也就算了，可是因為自然災害原因沒能入住，連三亞都沒去成，錢就被人拿走了，真得很傷心，真心求助。”

 

   　酒店有協議在先任何原因都不退款

　　針對此事，記者采訪了三亞君然溫泉度假酒店銷售部劉經理，他介紹，客人因臺風沒能體驗到酒店的服務，他們表示遺憾，可以理解客人因特殊情況沒來。“而南湖國旅旗艦店是我們比較大的合作商，和我們是一種簽約銷售模式，他們把一定的保證金打到我們這邊，他們收的客人保證都給我們，我們保證客人用房等一系列服務。”劉經理還說，客人是通過南湖國旅旗艦店訂房然后才能來到他們酒店，而酒店是和南湖國旅旗艦店有協議在先，無論任何原因都不能退款，訂的規矩都是死的，是沒辦法改的。

　　網店如果酒店不退款他們也沒辦法

　　隨后記者就所訂客房后因臺風、地震自然原因不能入住是否可以退款等問題，以買家身份和網名為“南湖國旅旗艦店：小銳”進行網聊，據其介紹，如果是自然原因導致去不成那家酒店是退不了款的，如果是酒店原因無法讓其入住是可以退的。相關的規定就是這樣，如果酒店不退，他們也沒辦法。“我們每個產品的頁面都有退款說明，一經成功預約使用日期確認視為消費，不可退款或更改使用日期。”

　　律師游客可通過法律維權

　　對此，海南大弘律師事務所律師丁金亮表示，我國法律規定臺風屬于不可抗拒的原因。由于受臺風影響，游客無法到達三亞入住酒店，游客要求退錢是可以的，酒店和淘寶網店“南湖國旅旗艦店”之間的協議并不影響消費者要求退款的權利，他們之間的協議是違背法律的，對消費者來講是不公平的，游客可以向有關部門投訴，同時還可以通過法律進行維權。