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[315消費者權益日]解析10大旅游維權經典案例 做精明消費者

來源：海南島國際旅游網綜合報道     作者：修梓馨    2013-03-15

    編者按:　作為游客，我們在旅游消費過程中，都享有平等的知情權。在出游中一旦面對任何的糾紛，我們都有拿起手中的大旗進行維權的權益。現在的旅游消費應該是倡導自主選擇，我們要做精明旅游者，進行聰明消費，追求消費者應有的尊嚴。

    案例1：北京一日游騙子橫行，游客購買假玉器誰來賠償？
    北京原本是祖國的首都，是一座文化悠久的古城。不少游客都會選擇到北京旅游，一睹首都的風采。但目前，由于旅游從業者整體素質不高。很多景區購物店都出現價格高，質量差的問題。前不久，參加北京一日游的鄧女士在景區購買到了假玉器，無奈之下，鄧女士找到萬景黑幕尋求幫助，希望可以挽回自己的損失。難道鄧女士的遭遇僅僅是個案嗎？  【詳細】

   案例2：香格里拉疑似遇藥托，無名藏藥質量誰保障？
   在天堂般的香格里拉，藏藥自古便被賦予“神奇”的意義。但是誰也沒想到，這“天堂”、“神奇”的稱號有一天會被網友否定，蓋上了“騙子”的標簽。近期，萬景黑幕旅游頻道受理了張女士對香格里拉洛桑江初藏藥商場的投訴，其原因是購買到了假藏藥。5月24日，萬景黑幕頻道接到投訴后第一時間與投訴人張女士取得聯系，并于當日盡快聯系到了香格里拉洛桑江初藏藥商場。 【詳細】

    案例3：游客1399元網購三亞雙人游遇臺風 酒店網店均不退款
    一名游客在網上信訪稱，他在淘寶網店“南湖國旅旗艦店”店鋪預訂了三亞君然溫泉度假酒店浪漫蜜月4天3晚雙人套餐，后因臺風“山神”影響，去三亞的航班被迫取消，所以沒能去成。但是申請淘寶網店退款時，卻遭到拒絕。對此，三亞君然溫泉度假酒店銷售部劉經理稱，他們酒店和南湖國旅旗艦店有協議在先，無論任何原因都不能退款。而網店回應稱，如果酒店不退款，他們也沒辦法。對此，律師表示，臺風是不可抗拒的，酒店和淘寶網店“南湖國旅旗艦店”之間的協議并不影響消費者要求退款的權利。  【詳細】

    案例4：浴巾藏刀片傷人無重視，酒店顧客權益誰維護？
    有一位這樣的母親，不只為賠償，更為討個公道。有一家這樣的酒店，熱情服務，卻為規避責任。邱女士全家自游行，孩子在浴室洗澡時，不慎被浴巾上放置的一個吉列剃須刀刀片割傷。酒店雖配合治療，免去了他們的房費，卻稱該刀片不是酒店內部刀片，不愿更多賠償劉女士全家旅游損失。邱女士聯系12315維權，可是得到的答案卻和酒店給出的一樣。旅游局也因酒店不屬于旅游局管理范圍無法干涉。目前，邱女士苦無證據，酒店拒不承認傷人刀片出自酒店內部。邱女士提出質疑，現在的游客都是弱者，出了問題任人宰割，她的權益究竟誰來維護？   【詳細】

    案例5：身高一米一的兒童到底該不該收半價票？
    兒童免票，是一項最基本的公益性優惠措施，體現了社會對兒童的特殊關愛。然而今年清明期間前往北京旅游的許女士一家，在導游的“關照”下，根本就沒有享受到國家都對兒童的這份關愛，其中的景點都是我國5A級旅游景點，那徐女士交出的這份“半價”的門票錢是被旅行社吞了？還是被“導游”自己“中飽私囊”了？這僅僅是個案嗎？還是外省來京游玩的人都會碰到？ 【詳細】
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     案例6：13歲女孩隨團旅行途中摔傷，旅行社如何賠償？
     "出門的時候好好地，回來的時候卻摔傷了，本來就夠難過的，維權還遇到麻煩。”家住文化西路附近的于女士憤憤不平。2月14日，于女士一家踏上了前往海口的旅游大巴，到達目的地，就在下車的時候，于女士13歲的女兒突然從車子的臺階上滑了出去，當時就疼得無法走路。到了賓館時，腳踝已經腫起了一大片。于女士找到導游提出去醫院檢查，他們找到一家社區的醫院，但該醫院不能拍片，醫生建議到藥店買云南白藥，噴在摔傷處可以先救救急。 【詳細】

    案例7：游客滑雪道上被撞致十級傷殘，雪場被判擔責
    2012年2月9日，康帥和朋友一同前往軍都山滑雪場滑雪，當時康帥在4號雪道。中途，康帥不慎摔倒，滑雪場的工作人員隨即將其帶到拖牽迂回站下側自行穿戴滑雪板。該迂回站位于雪道的下方，只靠三個錐形桶進行警示。劉某當天也在4號雪道滑雪，此前已經滑下了三個來回，并且注意到了錐形桶的存在。第四次從坡頂滑下時，劉某突發奇想，試圖從錐形桶中間穿過。當其從坡頂高速滑下到錐筒旁時，才發現了正在此換滑雪板的康帥，而此時已來不及采取任何措施。劉某撞上錐形桶后完全失去控制并將康帥撞傷。康帥為此住院治療14天，劉某為康帥墊付醫療費5000元。后經鑒定，康帥的傷情已構成十級傷殘。 【詳細】

    案例8：春節出境游經典案例分析
    如今，越來越多的人選擇出國旅游的方式過大年，但這方面投訴也日漸增多。下面就黑您解析幾個典型案例，希望您在國外旅游更加愉快安全。出境游本來就是放松心情的，但是因為一些旅游過程與他人的摩擦導致的不愉快而影響了這個旅程的心情，那就是得不償失了。王女士不久前參加某國際旅行社組織的5晚6天泰國游。出發前該旅行社明確，在泰國的健康自費項目，旅行社及導游不強迫，游客自愿參加。然而，在泰期間，當地導游員強迫游客。參加3228元的自費項目。當這一要求被拒絕后，導游員將全團旅游者扔在一景點5個小時，且不安排住宿。 【詳細】

    案例9：只因“購物不積極”，VIP旅游團被拋荒山野嶺
    8月18日，胡先生和朋友共6人與湖南某國際旅行社簽訂了“九寨溝黃龍四飛，5天4晚”的旅游合同，只因旅游途中購物“不積極”，他們被導游和司機拋棄在九寨溝的荒郊野嶺……經過長沙市工商局消費者權益保護處長達20多天的調查調解，胡先生等6名消費者在九寨溝旅游受到不公正待遇一事，以湖南某國際旅行社賠償相關經濟損失而告終。按照常規，“九寨溝黃龍四飛，5天4晚”的旅游項目每10人為一個團，每人的費用為3800元，但是因為胡先生和朋友組成的團只有6人，經雙方協商為每人6700元，而且這家旅行社不派導游全程陪同，委托當地某旅行社負責旅游接待任務，時間為8月20日至24日。 【詳細】

    案例10：武漢一航班提前飛走 12名乘客被甩
    2013年2月19日下午4時，乘客肖先生焦急地向本報求助，他的機票上顯示飛機應該15時45分起飛，不料14時05分提前飛走了，人滯留機場，機場方面也沒人出面解釋原因，不知怎么辦。記者趕到天河機場，包括肖先生在內共12名乘客仍在候機大廳里，見到記者，紛紛上前述說遇到的怪事。肖先生說，他夫妻兩人和兩歲孩子在老家過完春節，從應城租車來漢，準備乘坐祥鵬公司BL9969航班回大連上班，由于兩歲的孩子不能在網上訂票，中午11時到達天河機場，為孩子購買了同一航班機票，14時30分辦理登機手續時，卻被告知，飛機已飛走了。 【詳細】