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[315消費(fèi)者權(quán)益日]解析10大旅游維權(quán)經(jīng)典案例 做精明消費(fèi)者
來源：海南島國際旅游網(wǎng)綜合報(bào)道
作者：修梓馨 2013-03-15
編者按: 作為游客，我們?cè)诼糜蜗M(fèi)過程中，都享有平等的知情權(quán)。在出游中一旦面對(duì)任何的糾紛，我們都有拿起手中的大旗進(jìn)行維權(quán)的權(quán)益?，F(xiàn)在的旅游消費(fèi)應(yīng)該是倡導(dǎo)自主選擇，我們要做精明旅游者，進(jìn)行聰明消費(fèi)，追求消費(fèi)者應(yīng)有的尊嚴(yán)。
案例1：北京一日游騙子橫行，游客購買假玉器誰來賠償？
北京原本是祖國的首都，是一座文化悠久的古城。不少游客都會(huì)選擇到北京旅游，一睹首都的風(fēng)采。但目前，由于旅游從業(yè)者整體素質(zhì)不高。很多景區(qū)購物店都出現(xiàn)價(jià)格高，質(zhì)量差的問題。前不久，參加北京一日游的鄧女士在景區(qū)購買到了假玉器，無奈之下，鄧女士找到萬景黑幕尋求幫助，希望可以挽回自己的損失。難道鄧女士的遭遇僅僅是個(gè)案嗎？ 【詳細(xì)】
案例2：香格里拉疑似遇藥托，無名藏藥質(zhì)量誰保障？
在天堂般的香格里拉，藏藥自古便被賦予“神奇”的意義。但是誰也沒想到，這“天堂”、“神奇”的稱號(hào)有一天會(huì)被網(wǎng)友否定，蓋上了“騙子”的標(biāo)簽。近期，萬景黑幕旅游頻道受理了張女士對(duì)香格里拉洛桑江初藏藥商場的投訴，其原因是購買到了假藏藥。5月24日，萬景黑幕頻道接到投訴后第一時(shí)間與投訴人張女士取得聯(lián)系，并于當(dāng)日盡快聯(lián)系到了香格里拉洛桑江初藏藥商場。 【詳細(xì)】
案例3：游客1399元網(wǎng)購三亞雙人游遇臺(tái)風(fēng) 酒店網(wǎng)店均不退款
一名游客在網(wǎng)上信訪稱，他在淘寶網(wǎng)店“南湖國旅旗艦店”店鋪預(yù)訂了三亞君然溫泉度假酒店浪漫蜜月4天3晚雙人套餐，后因臺(tái)風(fēng)“山神”影響，去三亞的航班被迫取消，所以沒能去成。但是申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)店退款時(shí)，卻遭到拒絕。對(duì)此，三亞君然溫泉度假酒店銷售部劉經(jīng)理稱，他們酒店和南湖國旅旗艦店有協(xié)議在先，無論任何原因都不能退款。而網(wǎng)店回應(yīng)稱，如果酒店不退款，他們也沒辦法。對(duì)此，律師表示，臺(tái)風(fēng)是不可抗拒的，酒店和淘寶網(wǎng)店“南湖國旅旗艦店”之間的協(xié)議并不影響消費(fèi)者要求退款的權(quán)利。 【詳細(xì)】
案例4：浴巾藏刀片傷人無重視，酒店顧客權(quán)益誰維護(hù)？
有一位這樣的母親，不只為賠償，更為討個(gè)公道。有一家這樣的酒店，熱情服務(wù)，卻為規(guī)避責(zé)任。邱女士全家自游行，孩子在浴室洗澡時(shí)，不慎被浴巾上放置的一個(gè)吉列剃須刀刀片割傷。酒店雖配合治療，免去了他們的房費(fèi)，卻稱該刀片不是酒店內(nèi)部刀片，不愿更多賠償劉女士全家旅游損失。邱女士聯(lián)系12315維權(quán)，可是得到的答案卻和酒店給出的一樣。旅游局也因酒店不屬于旅游局管理范圍無法干涉。目前，邱女士苦無證據(jù)，酒店拒不承認(rèn)傷人刀片出自酒店內(nèi)部。邱女士提出質(zhì)疑，現(xiàn)在的游客都是弱者，出了問題任人宰割，她的權(quán)益究竟誰來維護(hù)？ 【詳細(xì)】
案例5：身高一米一的兒童到底該不該收半價(jià)票？
兒童免票，是一項(xiàng)最基本的公益性優(yōu)惠措施，體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)兒童的特殊關(guān)愛。然而今年清明期間前往北京旅游的許女士一家，在導(dǎo)游的“關(guān)照”下，根本就沒有享受到國家都對(duì)兒童的這份關(guān)愛，其中的景點(diǎn)都是我國5A級(jí)旅游景點(diǎn)，那徐女士交出的這份“半價(jià)”的門票錢是被旅行社吞了？還是被“導(dǎo)游”自己“中飽私囊”了？這僅僅是個(gè)案嗎？還是外省來京游玩的人都會(huì)碰到？ 【詳細(xì)】
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案例6：13歲女孩隨團(tuán)旅行途中摔傷，旅行社如何賠償？
"出門的時(shí)候好好地，回來的時(shí)候卻摔傷了，本來就夠難過的，維權(quán)還遇到麻煩。”家住文化西路附近的于女士憤憤不平。2月14日，于女士一家踏上了前往海口的旅游大巴，到達(dá)目的地，就在下車的時(shí)候，于女士13歲的女兒突然從車子的臺(tái)階上滑了出去，當(dāng)時(shí)就疼得無法走路。到了賓館時(shí)，腳踝已經(jīng)腫起了一大片。于女士找到導(dǎo)游提出去醫(yī)院檢查，他們找到一家社區(qū)的醫(yī)院，但該醫(yī)院不能拍片，醫(yī)生建議到藥店買云南白藥，噴在摔傷處可以先救救急。 【詳細(xì)】
案例7：游客滑雪道上被撞致十級(jí)傷殘，雪場被判擔(dān)責(zé)
2012年2月9日，康帥和朋友一同前往軍都山滑雪場滑雪，當(dāng)時(shí)康帥在4號(hào)雪道。中途，康帥不慎摔倒，滑雪場的工作人員隨即將其帶到拖牽迂回站下側(cè)自行穿戴滑雪板。該迂回站位于雪道的下方，只靠三個(gè)錐形桶進(jìn)行警示。劉某當(dāng)天也在4號(hào)雪道滑雪，此前已經(jīng)滑下了三個(gè)來回，并且注意到了錐形桶的存在。第四次從坡頂滑下時(shí)，劉某突發(fā)奇想，試圖從錐形桶中間穿過。當(dāng)其從坡頂高速滑下到錐筒旁時(shí)，才發(fā)現(xiàn)了正在此換滑雪板的康帥，而此時(shí)已來不及采取任何措施。劉某撞上錐形桶后完全失去控制并將康帥撞傷?？祹洖榇俗≡褐委?4天，劉某為康帥墊付醫(yī)療費(fèi)5000元。后經(jīng)鑒定，康帥的傷情已構(gòu)成十級(jí)傷殘。 【詳細(xì)】
案例8：春節(jié)出境游經(jīng)典案例分析
如今，越來越多的人選擇出國旅游的方式過大年，但這方面投訴也日漸增多。下面就黑您解析幾個(gè)典型案例，希望您在國外旅游更加愉快安全。出境游本來就是放松心情的，但是因?yàn)橐恍┞糜芜^程與他人的摩擦導(dǎo)致的不愉快而影響了這個(gè)旅程的心情，那就是得不償失了。王女士不久前參加某國際旅行社組織的5晚6天泰國游。出發(fā)前該旅行社明確，在泰國的健康自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社及導(dǎo)游不強(qiáng)迫，游客自愿參加。然而，在泰期間，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員強(qiáng)迫游客。參加3228元的自費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)這一要求被拒絕后，導(dǎo)游員將全團(tuán)旅游者扔在一景點(diǎn)5個(gè)小時(shí)，且不安排住宿。 【詳細(xì)】
案例9：只因“購物不積極”，VIP旅游團(tuán)被拋荒山野嶺
8月18日，胡先生和朋友共6人與湖南某國際旅行社簽訂了“九寨溝黃龍四飛，5天4晚”的旅游合同，只因旅游途中購物“不積極”，他們被導(dǎo)游和司機(jī)拋棄在九寨溝的荒郊野嶺……經(jīng)過長沙市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處長達(dá)20多天的調(diào)查調(diào)解，胡先生等6名消費(fèi)者在九寨溝旅游受到不公正待遇一事，以湖南某國際旅行社賠償相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失而告終。按照常規(guī)，“九寨溝黃龍四飛，5天4晚”的旅游項(xiàng)目每10人為一個(gè)團(tuán)，每人的費(fèi)用為3800元，但是因?yàn)楹壬团笥呀M成的團(tuán)只有6人，經(jīng)雙方協(xié)商為每人6700元，而且這家旅行社不派導(dǎo)游全程陪同，委托當(dāng)?shù)啬陈眯猩缲?fù)責(zé)旅游接待任務(wù)，時(shí)間為8月20日至24日。 【詳細(xì)】
案例10：武漢一航班提前飛走 12名乘客被甩
2013年2月19日下午4時(shí)，乘客肖先生焦急地向本報(bào)求助，他的機(jī)票上顯示飛機(jī)應(yīng)該15時(shí)45分起飛，不料14時(shí)05分提前飛走了，人滯留機(jī)場，機(jī)場方面也沒人出面解釋原因，不知怎么辦。記者趕到天河機(jī)場，包括肖先生在內(nèi)共12名乘客仍在候機(jī)大廳里，見到記者，紛紛上前述說遇到的怪事。肖先生說，他夫妻兩人和兩歲孩子在老家過完春節(jié)，從應(yīng)城租車來漢，準(zhǔn)備乘坐祥鵬公司BL9969航班回大連上班，由于兩歲的孩子不能在網(wǎng)上訂票，中午11時(shí)到達(dá)天河機(jī)場，為孩子購買了同一航班機(jī)票，14時(shí)30分辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，卻被告知，飛機(jī)已飛走了。 【詳細(xì)】
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