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海南導(dǎo)游用心帶團(tuán) 自費(fèi)給游客買早餐
來源:??谕韴?nbsp;    作者:修梓馨    2013-03-15
  凌晨4點(diǎn)半,導(dǎo)游任慧匆匆洗漱后便趕到她常去的早餐店,為她所帶團(tuán)隊(duì)的游客買包子。“一些北方游客吃不慣海南的早餐,所以我就買些包子回去分給大家。”任慧說,遺憾的是,緊趕慢趕的,包子到游客手里還是涼了。從任慧的住處到那個北方風(fēng)味的早餐店,來回路程將近一個小時,熱騰騰的包子已經(jīng)微涼,不過,盡管如此,拿著導(dǎo)游自掏腰包買來的包子,游客仍然倍感溫暖。“包子雖冷,心是熱的。”來自東北的張先生說。

“包辦婚姻”也能過得幸福

海南旅游一般都是散客拼團(tuán)。各個旅行社先將報名的游客匯總在散客中心,再由中心分派導(dǎo)游帶領(lǐng)大家出團(tuán)。所以,在海南沃德散客中心導(dǎo)游任慧的眼中,導(dǎo)游與游客的關(guān)系就像“包辦婚姻”———不能在組成團(tuán)隊(duì)之前先“自由戀愛”,而是先確立了關(guān)系再互相磨合。不過,是否能磨合好這段“包辦婚姻”卻是非常重要的。

“婚姻不幸福可以選擇離婚,游客和導(dǎo)游相處不好當(dāng)然也能‘分手’。但二者一旦‘分手’,傷害的不僅是導(dǎo)游和游客,還有海南的旅游形象。”所以一直以來,任慧對自己有個要求,就是讓這段包辦婚姻也能過得幸福。

將心比心是任慧的一大法寶。因?yàn)楹D系脑绮鸵恍┍狈接慰统圆粦T,所以每次出團(tuán),她都會自掏腰包給游客們買些大包子回來。而到了天涯海角,她還會為車上的情侶們送上有著濃郁海南風(fēng)情的小禮品。這些看似不起眼的小舉動,卻讓游客感到非常貼心。“走過全國各地,第一次遇到導(dǎo)游自己掏錢給游客買東西。”東北游客張先生說。

游的不是風(fēng)景而是心情

體貼地照顧安排游客的衣食住行只是其中的一個方面,最關(guān)鍵的還要帶游客玩好。報團(tuán)游海南不可能游遍全省的每一個景點(diǎn)。所以游客們一上車,任慧便開始滔滔不絕地給大家介紹海南各處的風(fēng)土人情。不過,每天這樣超負(fù)荷的用嗓,4天的游程下來,任慧的聲音越發(fā)變得沙啞,需要散團(tuán)后幾天才能緩得過來。

今年春節(jié)前,任慧帶團(tuán)時在回酒店的車上接到老公的電話:4歲大的兒子突然發(fā)高燒了,喊著要找媽媽。“作為一個母親,孩子生病的時候,不能陪在他的身邊,心里真的無比愧疚。”任慧說,可是一想到身邊的游客,她只能簡單地向老公囑咐幾句,便開始安排大家吃飯和住宿等。而等到一切安排妥當(dāng)之后,已經(jīng)晚上10點(diǎn)多了。這時,孩子早已睡著了。

第二天,在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)了半宿的任慧依舊早早起來,樂呵呵地迎著她團(tuán)隊(duì)的游客。隊(duì)中知情的葛大姐問她,孩子生病了怎么還能笑得出來啊。任慧說:“旅游,真正所游的不是風(fēng)景而是心情。如果導(dǎo)游帶著不好的情緒,就會大大影響游客們的心情。所以要把最好的一面呈現(xiàn)給大家。”

心存大格局才有大發(fā)展

  任慧在車上提得最多的兩個詞就是境界與格局。因?yàn)檫@個小導(dǎo)游心中,裝的并不只是個人收入,而是海南旅游的大格局。“心存大格局才有大發(fā)展。”任慧深深地明白,導(dǎo)游與海南旅游之間的唇齒相依,“就像一棵棵樹與泥土之間的關(guān)系一樣———樹離開了泥土的供給就無法成長,而泥土離開樹木也會水土流失。”

“導(dǎo)游的任何行為代表的都是整個海南的旅游形象。”任慧說,個別導(dǎo)游為個人的蠅頭小利,敗壞了海南的旅游市場和旅游形象,可最終傷害的都是導(dǎo)游自己。

對于央視過年期間曝光了個別導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客購物時存在的一些亂象,任慧表示,“吃住游購”本身都是旅游的一部分,游客到海南旅游是有購物需求的。“出來一趟,誰都想給家人和朋友帶些特產(chǎn)回去。所以表面上看來,游客好像是對導(dǎo)游領(lǐng)著購物比較反感,但這只是導(dǎo)游沒有心貼心地站在游客角度考慮問題。”任慧說,關(guān)鍵是要看帶領(lǐng)游客購物的時候,想的究竟是游客的利益還是自己的利益。只要導(dǎo)游處處為游客著想,給游客介紹物美價廉的海南特產(chǎn),讓游客買得開心,不花冤枉錢,買了之后也不后悔,導(dǎo)游和游客是可以互相理解和尊重的。
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