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海南導(dǎo)游用心帶團(tuán) 自費(fèi)給游客買(mǎi)早餐
來(lái)源：?？谕韴?bào)
作者：修梓馨 2013-03-15
凌晨4點(diǎn)半，導(dǎo)游任慧匆匆洗漱后便趕到她常去的早餐店，為她所帶團(tuán)隊(duì)的游客買(mǎi)包子。“一些北方游客吃不慣海南的早餐，所以我就買(mǎi)些包子回去分給大家。”任慧說(shuō)，遺憾的是，緊趕慢趕的，包子到游客手里還是涼了。從任慧的住處到那個(gè)北方風(fēng)味的早餐店，來(lái)回路程將近一個(gè)小時(shí)，熱騰騰的包子已經(jīng)微涼，不過(guò)，盡管如此，拿著導(dǎo)游自掏腰包買(mǎi)來(lái)的包子，游客仍然倍感溫暖。“包子雖冷，心是熱的。”來(lái)自東北的張先生說(shuō)。
“包辦婚姻”也能過(guò)得幸福
海南旅游一般都是散客拼團(tuán)。各個(gè)旅行社先將報(bào)名的游客匯總在散客中心，再由中心分派導(dǎo)游帶領(lǐng)大家出團(tuán)。所以，在海南沃德散客中心導(dǎo)游任慧的眼中，導(dǎo)游與游客的關(guān)系就像“包辦婚姻”———不能在組成團(tuán)隊(duì)之前先“自由戀愛(ài)”，而是先確立了關(guān)系再互相磨合。不過(guò)，是否能磨合好這段“包辦婚姻”卻是非常重要的。
“婚姻不幸?？梢赃x擇離婚，游客和導(dǎo)游相處不好當(dāng)然也能‘分手’。但二者一旦‘分手’，傷害的不僅是導(dǎo)游和游客，還有海南的旅游形象。”所以一直以來(lái)，任慧對(duì)自己有個(gè)要求，就是讓這段包辦婚姻也能過(guò)得幸福。
將心比心是任慧的一大法寶。因?yàn)楹Ｄ系脑绮鸵恍┍狈接慰统圆粦T，所以每次出團(tuán)，她都會(huì)自掏腰包給游客們買(mǎi)些大包子回來(lái)。而到了天涯海角，她還會(huì)為車(chē)上的情侶們送上有著濃郁海南風(fēng)情的小禮品。這些看似不起眼的小舉動(dòng)，卻讓游客感到非常貼心。“走過(guò)全國(guó)各地，第一次遇到導(dǎo)游自己掏錢(qián)給游客買(mǎi)東西。”東北游客張先生說(shuō)。
游的不是風(fēng)景而是心情
體貼地照顧安排游客的衣食住行只是其中的一個(gè)方面，最關(guān)鍵的還要帶游客玩好。報(bào)團(tuán)游海南不可能游遍全省的每一個(gè)景點(diǎn)。所以游客們一上車(chē)，任慧便開(kāi)始滔滔不絕地給大家介紹海南各處的風(fēng)土人情。不過(guò)，每天這樣超負(fù)荷的用嗓，4天的游程下來(lái)，任慧的聲音越發(fā)變得沙啞，需要散團(tuán)后幾天才能緩得過(guò)來(lái)。
今年春節(jié)前，任慧帶團(tuán)時(shí)在回酒店的車(chē)上接到老公的電話：4歲大的兒子突然發(fā)高燒了，喊著要找媽媽。“作為一個(gè)母親，孩子生病的時(shí)候，不能陪在他的身邊，心里真的無(wú)比愧疚。”任慧說(shuō)，可是一想到身邊的游客，她只能簡(jiǎn)單地向老公囑咐幾句，便開(kāi)始安排大家吃飯和住宿等。而等到一切安排妥當(dāng)之后，已經(jīng)晚上10點(diǎn)多了。這時(shí)，孩子早已睡著了。
第二天，在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)了半宿的任慧依舊早早起來(lái)，樂(lè)呵呵地迎著她團(tuán)隊(duì)的游客。隊(duì)中知情的葛大姐問(wèn)她，孩子生病了怎么還能笑得出來(lái)啊。任慧說(shuō)：“旅游，真正所游的不是風(fēng)景而是心情。如果導(dǎo)游帶著不好的情緒，就會(huì)大大影響游客們的心情。所以要把最好的一面呈現(xiàn)給大家。”
心存大格局才有大發(fā)展
任慧在車(chē)上提得最多的兩個(gè)詞就是境界與格局。因?yàn)檫@個(gè)小導(dǎo)游心中，裝的并不只是個(gè)人收入，而是海南旅游的大格局。“心存大格局才有大發(fā)展。”任慧深深地明白，導(dǎo)游與海南旅游之間的唇齒相依，“就像一棵棵樹(shù)與泥土之間的關(guān)系一樣———樹(shù)離開(kāi)了泥土的供給就無(wú)法成長(zhǎng)，而泥土離開(kāi)樹(shù)木也會(huì)水土流失。”
“導(dǎo)游的任何行為代表的都是整個(gè)海南的旅游形象。”任慧說(shuō)，個(gè)別導(dǎo)游為個(gè)人的蠅頭小利，敗壞了海南的旅游市場(chǎng)和旅游形象，可最終傷害的都是導(dǎo)游自己。
對(duì)于央視過(guò)年期間曝光了個(gè)別導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí)存在的一些亂象，任慧表示，“吃住游購(gòu)”本身都是旅游的一部分，游客到海南旅游是有購(gòu)物需求的。“出來(lái)一趟，誰(shuí)都想給家人和朋友帶些特產(chǎn)回去。所以表面上看來(lái)，游客好像是對(duì)導(dǎo)游領(lǐng)著購(gòu)物比較反感，但這只是導(dǎo)游沒(méi)有心貼心地站在游客角度考慮問(wèn)題。”任慧說(shuō)，關(guān)鍵是要看帶領(lǐng)游客購(gòu)物的時(shí)候，想的究竟是游客的利益還是自己的利益。只要導(dǎo)游處處為游客著想，給游客介紹物美價(jià)廉的海南特產(chǎn)，讓游客買(mǎi)得開(kāi)心，不花冤枉錢(qián)，買(mǎi)了之后也不后悔，導(dǎo)游和游客是可以互相理解和尊重的。
“包辦婚姻”也能過(guò)得幸福
海南旅游一般都是散客拼團(tuán)。各個(gè)旅行社先將報(bào)名的游客匯總在散客中心，再由中心分派導(dǎo)游帶領(lǐng)大家出團(tuán)。所以，在海南沃德散客中心導(dǎo)游任慧的眼中，導(dǎo)游與游客的關(guān)系就像“包辦婚姻”———不能在組成團(tuán)隊(duì)之前先“自由戀愛(ài)”，而是先確立了關(guān)系再互相磨合。不過(guò)，是否能磨合好這段“包辦婚姻”卻是非常重要的。
“婚姻不幸?？梢赃x擇離婚，游客和導(dǎo)游相處不好當(dāng)然也能‘分手’。但二者一旦‘分手’，傷害的不僅是導(dǎo)游和游客，還有海南的旅游形象。”所以一直以來(lái)，任慧對(duì)自己有個(gè)要求，就是讓這段包辦婚姻也能過(guò)得幸福。
將心比心是任慧的一大法寶。因?yàn)楹Ｄ系脑绮鸵恍┍狈接慰统圆粦T，所以每次出團(tuán)，她都會(huì)自掏腰包給游客們買(mǎi)些大包子回來(lái)。而到了天涯海角，她還會(huì)為車(chē)上的情侶們送上有著濃郁海南風(fēng)情的小禮品。這些看似不起眼的小舉動(dòng)，卻讓游客感到非常貼心。“走過(guò)全國(guó)各地，第一次遇到導(dǎo)游自己掏錢(qián)給游客買(mǎi)東西。”東北游客張先生說(shuō)。
游的不是風(fēng)景而是心情
體貼地照顧安排游客的衣食住行只是其中的一個(gè)方面，最關(guān)鍵的還要帶游客玩好。報(bào)團(tuán)游海南不可能游遍全省的每一個(gè)景點(diǎn)。所以游客們一上車(chē)，任慧便開(kāi)始滔滔不絕地給大家介紹海南各處的風(fēng)土人情。不過(guò)，每天這樣超負(fù)荷的用嗓，4天的游程下來(lái)，任慧的聲音越發(fā)變得沙啞，需要散團(tuán)后幾天才能緩得過(guò)來(lái)。
今年春節(jié)前，任慧帶團(tuán)時(shí)在回酒店的車(chē)上接到老公的電話：4歲大的兒子突然發(fā)高燒了，喊著要找媽媽。“作為一個(gè)母親，孩子生病的時(shí)候，不能陪在他的身邊，心里真的無(wú)比愧疚。”任慧說(shuō)，可是一想到身邊的游客，她只能簡(jiǎn)單地向老公囑咐幾句，便開(kāi)始安排大家吃飯和住宿等。而等到一切安排妥當(dāng)之后，已經(jīng)晚上10點(diǎn)多了。這時(shí)，孩子早已睡著了。
第二天，在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)了半宿的任慧依舊早早起來(lái)，樂(lè)呵呵地迎著她團(tuán)隊(duì)的游客。隊(duì)中知情的葛大姐問(wèn)她，孩子生病了怎么還能笑得出來(lái)啊。任慧說(shuō)：“旅游，真正所游的不是風(fēng)景而是心情。如果導(dǎo)游帶著不好的情緒，就會(huì)大大影響游客們的心情。所以要把最好的一面呈現(xiàn)給大家。”
心存大格局才有大發(fā)展
任慧在車(chē)上提得最多的兩個(gè)詞就是境界與格局。因?yàn)檫@個(gè)小導(dǎo)游心中，裝的并不只是個(gè)人收入，而是海南旅游的大格局。“心存大格局才有大發(fā)展。”任慧深深地明白，導(dǎo)游與海南旅游之間的唇齒相依，“就像一棵棵樹(shù)與泥土之間的關(guān)系一樣———樹(shù)離開(kāi)了泥土的供給就無(wú)法成長(zhǎng)，而泥土離開(kāi)樹(shù)木也會(huì)水土流失。”
“導(dǎo)游的任何行為代表的都是整個(gè)海南的旅游形象。”任慧說(shuō)，個(gè)別導(dǎo)游為個(gè)人的蠅頭小利，敗壞了海南的旅游市場(chǎng)和旅游形象，可最終傷害的都是導(dǎo)游自己。
對(duì)于央視過(guò)年期間曝光了個(gè)別導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí)存在的一些亂象，任慧表示，“吃住游購(gòu)”本身都是旅游的一部分，游客到海南旅游是有購(gòu)物需求的。“出來(lái)一趟，誰(shuí)都想給家人和朋友帶些特產(chǎn)回去。所以表面上看來(lái)，游客好像是對(duì)導(dǎo)游領(lǐng)著購(gòu)物比較反感，但這只是導(dǎo)游沒(méi)有心貼心地站在游客角度考慮問(wèn)題。”任慧說(shuō)，關(guān)鍵是要看帶領(lǐng)游客購(gòu)物的時(shí)候，想的究竟是游客的利益還是自己的利益。只要導(dǎo)游處處為游客著想，給游客介紹物美價(jià)廉的海南特產(chǎn)，讓游客買(mǎi)得開(kāi)心，不花冤枉錢(qián)，買(mǎi)了之后也不后悔，導(dǎo)游和游客是可以互相理解和尊重的。
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