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團(tuán)購酒店需謹(jǐn)慎 游客未入住退款無門
來源：國際旅游島商報(bào)
作者：史莎 2013-08-18
近日，來自浙江的馮先生向商報(bào)反映，今年6月中旬他在聚齊網(wǎng)花了1780元團(tuán)購了三亞黎客國際酒店4間房。7月中旬在來三亞之前他撥打聚齊網(wǎng)提供的訂房電話準(zhǔn)備預(yù)定房間，但是對方稱他們是海南暢樂國際旅行社，目前已與聚齊網(wǎng)取消合作，不能給馮先生提供訂房服務(wù)，并提示馮先生可向聚齊網(wǎng)要求退款。但如今聚齊網(wǎng)倒閉，網(wǎng)站的服務(wù)電話也關(guān)閉，馮先生索要退款無望。目前暢樂國際旅行社與三亞黎客國際酒店均表示在馮先生沒有預(yù)定成功房間的情況下，錢款還在聚齊網(wǎng)。對此，馮先生已向聚齊網(wǎng)總部所在的北京工商部門投訴，并打算向公安網(wǎng)監(jiān)尋求幫助。
花錢團(tuán)購酒店無法入住退款無門
來自浙江的馮先生告訴商報(bào)記者，今年6月18日他在聚齊網(wǎng)上團(tuán)購了三亞黎客國際酒店的4間房間，總價(jià)為1780元。付款后，聚齊網(wǎng)隨即發(fā)來回執(zhí)，稱此訂單在9月份前有效，并提供了訂房電話。馮先生于7月底來三亞，在來之前的兩天撥打了該訂房電話。但對方回應(yīng)稱他們是海南暢樂國際旅行社，目前已與聚齊網(wǎng)取消了合作，因此不能給馮先生提供訂房服務(wù)，并建議馮先生找聚齊網(wǎng)退款。
馮先生隨后撥打了聚齊網(wǎng)的客服電話，對方回應(yīng)稱會退款給馮先生。但是近期傳來聚齊網(wǎng)倒閉的消息，馮先生的錢還是沒有收到，再打電話過去，就無法接通了。馮先生說：“現(xiàn)在聚齊網(wǎng)我聯(lián)系不上了，訂房付的錢不知道要向誰討要。”
旅行社酒店各有說法消費(fèi)者無奈
隨后，記者來到三亞黎客國際酒店，向該酒店經(jīng)理說明情況后，該經(jīng)理稱如果聚齊網(wǎng)給馮先生提供的是旅行社的電話，那就說明旅行社和聚齊網(wǎng)是合作關(guān)系。酒店只是將房間賣給旅行社，而且住房款都是按月結(jié)算。馮先生沒有預(yù)定成功酒店，那么錢還在聚齊網(wǎng)或者旅行社那里，與酒店沒有關(guān)系。
對此，記者撥打了海南暢樂國際旅行社的客服電話了解此事，客服人員告訴記者，客人沒有在他們這里預(yù)定成功酒店的話，那筆錢還是在聚齊網(wǎng)。如果馮先生在6月中旬在聚齊網(wǎng)付完賬后直接就找旅行社預(yù)定，那么這筆錢就在旅行社這里，但是馮先生到7月中旬才打電話過來預(yù)定，那個(gè)時(shí)候旅行社和聚齊網(wǎng)已經(jīng)取消合作，旅行社沒有給馮先生提供訂房服務(wù)，因此馮先生還是要去聚齊網(wǎng)才能討回這筆錢。
見旅行社和酒店各有說法，聚齊網(wǎng)又聯(lián)系不上，馮先生大傷腦筋，對此馮先生已向聚齊網(wǎng)總部所在的北京工商部門投訴，并打算向北京公安網(wǎng)監(jiān)尋求幫助。
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