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海南旅行社備戰(zhàn)旅游法大考

來源：海南日報     作者：陳曼莉    2013-09-04

《旅游法》實施后，散客自助游或?qū)⒋蠓鲩L。海報集團全媒體中心記者 秦彥 攝

　　制定新服務(wù)標準，設(shè)計

　　新產(chǎn)品，改變思路

　　海南旅行社備戰(zhàn)

　　旅游法大考

　　■ 見習(xí)記者 馬珂

　　9月，本是海南傳統(tǒng)旅游淡季。而隨著《旅游法》的臨近，嗅到生存挑戰(zhàn)的海南旅行業(yè)界卻顯得異常忙碌，思變、謀變，備戰(zhàn)大考。

　　“忙！”是記者采訪時，省內(nèi)多家旅行社給予的回復(fù)。

　　據(jù)海南省品質(zhì)旅游促進會秘書長馮華國介紹，近幾個月，全省旅游業(yè)界人士都在忙于學(xué)習(xí)《旅游法》。一些大型旅行社已經(jīng)紛紛帶著依照《旅游法》調(diào)整過的全新產(chǎn)品，出島進行推介。

　　“這個十一黃金周，因《旅游法》而不同。游客是否會買賬旅行社的新產(chǎn)品和新價位，我們只能靜觀其變。”馮華國說出了業(yè)界人士心中的忐忑。

　　海南椰輝旅行社總經(jīng)理麥偉文告訴記者，雖然反復(fù)學(xué)習(xí)，對于《旅游法》有些地方還有點“懵”，但他們對這部法律的實施充滿期待。“規(guī)范，并不是洪水猛獸，相反是價值回歸的體現(xiàn)，為重視品牌建設(shè)的公司聚集更多正能量。”麥偉文告訴記者，作為海南地接社，他們已經(jīng)調(diào)整了產(chǎn)品，9月25日正式開始。“純玩團以前很多隱性的消費產(chǎn)品暗示都沒有了，取而代之的是海南深度游，用漫游海南來改變走馬觀花式的旅游。”

　　另外，麥偉文重新整理了公司的導(dǎo)游隊伍，制訂了新的服務(wù)標準，并將公司內(nèi)最優(yōu)秀的30名導(dǎo)游組成遵法導(dǎo)游小組作為公司10月份后的一張名片。

　　海南康泰國旅從5月份開始便不間斷地對員工進行《旅游法》講解和培訓(xùn)。“改變是多方面的，《旅游法》的頒布，將讓旅游產(chǎn)品更加透明，價格上漲也成必然，而事實是，這個上漲后的價格是剛剛回歸到正常而已，對原有的品質(zhì)團價格影響并不明顯。導(dǎo)游的管理更為嚴格了，我們幫助導(dǎo)游調(diào)整心態(tài)。” 該旅行社接待中心副總監(jiān)肖進春介紹，產(chǎn)品上設(shè)計了更多適合高中低檔的差異化線路，給游客更多選擇；細節(jié)上，合同對另行付費項目等條款按照《旅游法》逐一調(diào)整，“準四星”、“準五星”將不再出現(xiàn)在合同中。

　　“我們已經(jīng)將最新的產(chǎn)品帶向島外推介，相信會有更多游客喜歡我們嶄新的產(chǎn)品和服務(wù)。”肖進春說道。

　　采訪中，多數(shù)旅行社都表示，迎接《旅游法》，他們已經(jīng)準備好了。