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海南：強(qiáng)迫購物被禁 游客有購物需求導(dǎo)游“不幫忙”
來源：南海網(wǎng)
作者：王吉拉 2013-10-06
南海網(wǎng)?？?0月5日消息(南海網(wǎng)見習(xí)記者 稅博)10月1日實(shí)施的新《旅游法》規(guī)定導(dǎo)游不得“強(qiáng)迫購物”，記者走訪發(fā)現(xiàn)，旅行社大多根據(jù)規(guī)定調(diào)整了路線，取消購物點(diǎn)，聲明“絕不進(jìn)店、絕無自費(fèi)”，在實(shí)際帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游也堅(jiān)決不碰法律“黃線”。
“強(qiáng)迫購物”行不通 購物點(diǎn)取消成本價(jià)操作
《旅游法》規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。
過去在“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”和“填坑”的運(yùn)作模式下，低額的團(tuán)費(fèi)無法支付導(dǎo)游的服務(wù)費(fèi)，導(dǎo)游只有通過強(qiáng)迫購物賺取回扣?，F(xiàn)在“強(qiáng)迫購物”被明文禁止，各旅行社也只有調(diào)整行程單，將導(dǎo)游的服務(wù)費(fèi)算入團(tuán)費(fèi)中，許多業(yè)務(wù)人員表示，現(xiàn)在只能以成本價(jià)操作。
據(jù)海南通達(dá)假日旅行社一工作人員介紹，他們已經(jīng)拿出了新的出行方案，“主要的改變是路線，像我們通達(dá)，路線上已經(jīng)取消了購物點(diǎn)，又增加幾個(gè)景點(diǎn)，我們向顧客保證‘絕不進(jìn)店、絕無自費(fèi)’。”
記者走訪了解到，多家旅行社在行程單上的確取消了購物點(diǎn)，也沒有自費(fèi)項(xiàng)目，然而價(jià)格卻普遍上漲，海南萬眾假日旅行社?？谝蝗沼?，本次為218元/人，在調(diào)整之前是180元左右。幾家旅行社的東線4、5日游過去一般只要4、5百，現(xiàn)在普遍漲至7、8百。
對此，海口一旅行社導(dǎo)游透露，過去以零負(fù)團(tuán)費(fèi)來做，只能通過回扣來填補(bǔ)成本，一名游客有100元左右的利潤，而現(xiàn)在，省內(nèi)旅行社幾乎都將路線調(diào)整，沒有購物點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目，也不收小費(fèi)，整個(gè)變成了“純玩”，因此將團(tuán)費(fèi)抬高200左右其實(shí)基本上還處于一個(gè)成本價(jià)操作的層面。
導(dǎo)游對“紀(jì)念品”“自費(fèi)”等字眼敏感
隨著線路和價(jià)格的突然調(diào)整，有些導(dǎo)游還不太適應(yīng)，加上《旅游法》的嚴(yán)格規(guī)定，他們更是繃緊了神經(jīng)。海南萬眾假日旅行社一位帶?？谝蝗沼蔚膶?dǎo)游稱，“這次帶團(tuán)的感覺跟以前很不同，說輕松也輕松，說緊張也緊張。”她解釋道，輕松的是再也不用費(fèi)口舌帶游客進(jìn)購物店了，壓力小了很多；緊張的是，一旦有游客提出購物要求，她就十分謹(jǐn)慎，游客自愿購買，要是以后出了什么問題回過頭來說是被強(qiáng)迫購物的，那她也無法自證。
一位從天津來的張先生說：“《旅游法》一出，這導(dǎo)游們的神經(jīng)也繃得忒緊了吧，我還想給家人買點(diǎn)紀(jì)念品，一提買東西，導(dǎo)游就不樂意了，說推薦地方行，要買今天行程結(jié)束了自己再來買，我一游客，正常買個(gè)紀(jì)念品還這折騰。”
記者隨機(jī)采訪了該團(tuán)幾位游客，他們都承認(rèn)導(dǎo)游確實(shí)沒有強(qiáng)迫購物，甚至根本不提“購物”兩個(gè)字，也有部分游客有購物需求，該導(dǎo)游無奈表示自己也是沒法，“畢竟在這風(fēng)口浪尖上。誰會(huì)拿法律跟自己開玩笑。”
部分游客仍有購物需求
還有不少游客和張先生一樣，因?yàn)閷?dǎo)游的“不幫忙”而顯得有些掃興，但記者在對一些游客進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)至少有大半的人對“強(qiáng)迫購物”是反感的，他們覺得法律約束一下旅行社的行為也是有必要的，而同樣在這大多數(shù)人里面，被問到是否愿意買紀(jì)念品回家時(shí)，幾乎都點(diǎn)頭肯定。
看來，旅游購物對游客來說的確是很實(shí)在的需求。對此，海南大學(xué)旅游學(xué)院范士陳教師認(rèn)為，購買“伴手禮”已經(jīng)成為了人們外出旅游時(shí)要考慮的事情之一，游客反感只是因?yàn)閷?dǎo)游強(qiáng)迫購買不需要的東西、將旅游時(shí)間都安排在購物點(diǎn)、勾結(jié)購物點(diǎn)出售高價(jià)甚至假冒產(chǎn)品。因此變性了的“強(qiáng)迫購物”往往達(dá)不到“正統(tǒng)”旅游購物所應(yīng)有的效果。
在采訪時(shí)，不少游客向記者抱怨，導(dǎo)游們對買東西極為敏感，也讓他們有了些遺憾。
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