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游客潛水被騙投訴獲賠 給三亞旅游部門寫感謝信
來源：
作者：林可婷 2013-10-15
南海網(wǎng)三亞10月14日消息(南海網(wǎng)記者劉麗萍)今年國慶期間，來三亞旅游的貴州游客彭女士在一名黑車司機(jī)的誘導(dǎo)下，到三亞大橋下面的游艇碼頭玩潛水項目，30分鐘三個人潛水花了5650元，事后才知被騙了，于是向三亞市旅游部門投訴。三亞市旅游委、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所及時處理，并要求三亞旭陽戶外潛水俱樂部全額退還游客的全部費用。
10月14日，游客彭女士向三亞市旅游部門寫來了感謝信，并在信里說道：“三亞近幾年在整治旅游環(huán)境上下了大功夫的，大家可以放心來三亞旅游”。
游客潛水被騙向部門投訴
來三亞旅游，潛水是一項不可錯過的海上娛樂，可是也有一些正規(guī)或不正規(guī)潛水公司利用游客人生地不熟的心理“伺機(jī)”取財。
據(jù)貴州游客彭女士介紹，今年10月2日至6日，他們一家四口趁著國慶假期到三亞旅游。孩子們想玩潛水，因為是第一次到三亞，對三亞游玩項目一點都不熟悉，最后竟被一名黑車司機(jī)欺騙，司機(jī)將他們帶到三亞大橋下面的游艇碼頭。
“那里水質(zhì)很差，而且也不是大海，一點都不像是可以潛水的地方。”彭女士表示，她剛看到這個地方的時候，并不太相信，但是隨行的司機(jī)卻說‘這里是三亞唯一可以玩潛水項目的地方’，于是將信將疑，在沒有簽訂旅游合同、了解潛水公司資質(zhì)和相關(guān)證件的情況下潛水了30分鐘，但是三個人竟花掉了5650元，事后他們才覺得上當(dāng)受騙了。
10月7日，彭女士回到老家后，越想越不甘心被騙，于是抱著試一試的心態(tài)打電話向三亞市旅游管理部門進(jìn)行了投訴。彭女士說：“只是心里不甘才投訴，都沒有考慮過投訴的效果。”
談及這次被騙的經(jīng)歷，彭女士懊惱不已。她說，特別感謝三亞旅游部門的重視，以及及時周到的處理結(jié)果，她感覺到三亞近幾年在整治旅游環(huán)境上是下了大功夫的，“大家可以放心來三亞旅游”。
旅游部門及時處理退還游客被騙費用
接到游客投訴后，三亞市旅游委、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所都高度重視，迅速行動調(diào)查此事。旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所市場監(jiān)管科的工作人員憑借游客提供的信息，進(jìn)行暗訪調(diào)查，找到了涉嫌拉游客到黑潛點旅游的三亞旭陽戶外潛水俱樂部。
據(jù)悉，三亞市旅游部門還責(zé)成旭陽戶外潛水俱樂部公司負(fù)責(zé)人電話與游客彭女士進(jìn)行溝通并道歉，三亞市旅游委責(zé)令該公司全額賠償游客交納的5650元。
14日，三亞市旅游委副主任鄭聰輝表示，為了凈化旅游環(huán)境，我們會堅決打擊這類欺客行為。目前，該投訴已經(jīng)完成調(diào)查取證，正進(jìn)入處罰階段，我們將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行具體的處罰，屆時會公布處罰結(jié)果。
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