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散客時(shí)代到來，海南面臨大考
來源：
作者：林可婷 2013-10-17
散客時(shí)代考驗(yàn)海南的接待能力。 海報(bào)集團(tuán)全媒體中心記者 張茂 攝
國慶黃金周，《旅游法》的實(shí)施加速了中國散客出游的高峰，海南散團(tuán)比例更是接近8：2創(chuàng)下新高———
盡管“中國式休假”近年來一直廣受各方詬病，但似乎從來沒有像今年國慶黃金周顯現(xiàn)得如此明顯：《旅游法》在國慶正式實(shí)施，團(tuán)隊(duì)游報(bào)價(jià)大幅上漲，不少“吃不準(zhǔn)”的旅行社甚至不接團(tuán)；再加之取消高速公路收費(fèi)，令各大熱門景區(qū)（點(diǎn)）擠爆棚，甚至引發(fā)擁堵事件。
■ 本報(bào)記者 楊春虹
海南散團(tuán)比8：2
釋放新信號(hào)
剛剛過去的黃金周，成為中國旅游市場(chǎng)的一個(gè)分水嶺！
來自全國假日辦的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)游跟團(tuán)游和自由行的比例長期維持在7：3，但今年國慶期間，這一數(shù)據(jù)被顛覆成3：7，傳統(tǒng)的觀光團(tuán)隊(duì)游客大大減少，而散客出現(xiàn)了前所未有的井噴，中國旅游市場(chǎng)正式進(jìn)入散客時(shí)代，《旅游法》成為這一轉(zhuǎn)變的推手之一。
對(duì)于國內(nèi)不少旅游目的地而言，今年國慶散客首次打敗團(tuán)隊(duì)。但一直領(lǐng)跑中國休閑度假市場(chǎng)的海南，早在十年前，黃金周期間的散客與團(tuán)隊(duì)比例就已經(jīng)達(dá)到6：4。今年國慶黃金周期間，海南散客與團(tuán)隊(duì)的比例接近8：2，接近國際成熟旅游目的地水平！
與觀光時(shí)代相比，過去接待40名游客或許就是一個(gè)旅游團(tuán)，一輛旅游大巴足以。但在自駕游、散客游時(shí)代，40名游客或許就是10個(gè)家庭，十輛自駕車。在節(jié)前的準(zhǔn)備工作中，增加停車位成為三亞的頭等大事，政府在增加臨時(shí)停車點(diǎn)的同時(shí)，廣泛發(fā)動(dòng)景區(qū)等旅游企業(yè)大幅增加停車位。
僅以三亞大小洞天為例，國慶期間，接待散客增長43%，而接待團(tuán)隊(duì)下降54%。“隨著散客時(shí)代的來臨，旅游市場(chǎng)面臨轉(zhuǎn)型大考。”大小洞天董事長孫東坦言，散客時(shí)代的來臨直接考驗(yàn)旅游企業(yè)的經(jīng)營策略和服務(wù)理念，旅游企業(yè)只有盡快做出調(diào)整才能滿足新形勢(shì)下市場(chǎng)的需求。
《旅游法》改變
旅游市場(chǎng)“規(guī)則”
10月1日正式實(shí)施的我國第一部《旅游法》，被認(rèn)為是目前這種改變的最大推手。
《旅游法》從法律層面上對(duì)旅游市場(chǎng)，特別是針對(duì)旅行社大量的灰色地帶進(jìn)行了規(guī)范?！堵糜畏ā访鞔_要求，旅行社不得指定具體的購物場(chǎng)所，不得安排任何形式的另付費(fèi)的旅游項(xiàng)目，團(tuán)費(fèi)也必須是明碼實(shí)價(jià)，不得低價(jià)或者是以零團(tuán)費(fèi)來攬客。上述規(guī)定，使得旅行社不得不大幅提高出游團(tuán)費(fèi)，從而將更多旅客推向了自由行。
“其實(shí)從《旅游法》頒布后，旅行社就通過不同的渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)。”10月7日國慶黃金周最后一天，省旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)會(huì)長房新海專門召集各大旅行社負(fù)責(zé)人座談，大家對(duì)國慶期間每天全省接待5000多人的團(tuán)隊(duì)游客量并沒有表示太大的意外，這與節(jié)前的預(yù)期基本吻合。
各大旅行社坦言，近年來黃金周期間海南市場(chǎng)基本以散客為主，甚至有旅行社黃金周期間放假休息的，而在《旅游法》正式實(shí)施后，團(tuán)隊(duì)游價(jià)格的大幅提升，市場(chǎng)需要一個(gè)接受的時(shí)間，而旅行社面對(duì)新的市場(chǎng)規(guī)則，也有一個(gè)不斷適應(yīng)和不斷學(xué)習(xí)的過程。
曾經(jīng)的旅游購物點(diǎn)、自費(fèi)加點(diǎn)項(xiàng)目，都面臨著新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。國慶黃金周期間，三亞曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的旅游購物點(diǎn)空空蕩蕩，三亞灣涌出的各大旅游商品小店卻生意火爆。“這些旅游購物點(diǎn)是直接關(guān)門，還是給一個(gè)轉(zhuǎn)型的出路，這是需要業(yè)界和政府思考的。”省旅游購物協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，旅游購物是旅游過程中不可或缺的環(huán)節(jié)，在新的市場(chǎng)背景下，如何做好旅游購物是一個(gè)全新的課題。
“在傳統(tǒng)觀光游時(shí)代，旅行社對(duì)游客提供的是保姆式服務(wù)，但當(dāng)散客時(shí)代來臨，該怎樣提供相應(yīng)的服務(wù)和管理，這些都是面臨的新問題。”省旅游發(fā)展研究會(huì)會(huì)長王健生認(rèn)為，《旅游法》的實(shí)施，正在推動(dòng)著中國旅游發(fā)生質(zhì)的變化。
休閑度假市場(chǎng)需要新跨越
其實(shí)，在旅游市場(chǎng)，游客的需求已經(jīng)從觀光向休閑轉(zhuǎn)變，游客更加注重旅游過程中的體驗(yàn)，也更加追求旅游的舒適度。
近年來，“機(jī)票+酒店+度假生活”成為不少游客的新選擇，繼以提供“機(jī)票+酒店”獲得快速發(fā)展的攜程、藝龍等網(wǎng)站后，螞蜂窩等以提供旅游攻略、旅游分享為主的網(wǎng)站成為市場(chǎng)新寵，從一定程度上也反映著游客需求的新變化。
“現(xiàn)在國內(nèi)旅游市場(chǎng)面臨的最大矛盾，是游客的旺盛需求與旅游產(chǎn)品缺乏的矛盾。”國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人在今年的國內(nèi)旅游市場(chǎng)分析會(huì)上坦言，各大旅游目的地需要圍繞游客新變化、新需求，推出更為豐富、個(gè)性、多元的旅游產(chǎn)品。
“海南旅游，游客做主。”在首屆海南大學(xué)生旅游線路設(shè)計(jì)大賽上，省長助理、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)就坦言，在旅游產(chǎn)品的研發(fā)、旅游線路的設(shè)計(jì)等方面，都應(yīng)該廣泛了解游客的需求，甚至讓游客參與其中。如作為海南大學(xué)生旅游季的活動(dòng)之一，海南就直接組織在校大學(xué)生設(shè)計(jì)線路，讓?shí)u內(nèi)大學(xué)生為島外大學(xué)生設(shè)計(jì)行程，這或許會(huì)比旅行社更接近大學(xué)生消費(fèi)者的需求。
在例行的國慶黃金周情況通報(bào)會(huì)上，海南按常規(guī)發(fā)布了接待人數(shù)、旅游收入，并重點(diǎn)公布了游客停留時(shí)間、游客每日消費(fèi)水平等數(shù)據(jù)。省旅游委巡視員陳耀認(rèn)為，作為中國旅游業(yè)改革創(chuàng)新的試驗(yàn)區(qū)，海南旅游業(yè)要在游客結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變、旅游經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變等方面先行先試，不再單純追求游客數(shù)量的增長。“這是沒有止境了，而且大量涌入的游客會(huì)給環(huán)境壓力，并繼而轉(zhuǎn)嫁到游客和本地居民的感受。”陳耀認(rèn)為，一個(gè)成熟的旅游目的地，當(dāng)旅游接待量達(dá)到一定水平后，就應(yīng)從游客結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展效益等方面進(jìn)行綜合考量。
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