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九寨溝的滯留與海南散團(tuán)的8：2
來源：
作者：林可婷 2013-10-17
游客在?？诨鹕娇隗w驗手推石磨的樂趣。 海報集團(tuán)全媒體中心記者 張茂 攝
■ 本報記者 楊春虹
今年國慶期間，國內(nèi)各大熱門旅游景區(qū)被擠爆棚。與過去不同的是，曾經(jīng)跟隨導(dǎo)游小旗出游的游客，現(xiàn)在成了自駕客、自由行游客。大批各行其是的散客涌進(jìn)各大旅游景區(qū)，造成擁堵甚至是滯留。
旅游專家魏小安認(rèn)為，從表象而言，是《旅游法》讓團(tuán)隊和散客各自半壁江山的格局迅速轉(zhuǎn)換成散客一統(tǒng)天下。但深層次的矛盾是，過去黃金周期間游客同樣是集中出游，但旅行社和導(dǎo)游有豐富經(jīng)驗，知道如何組織，如何銜接，如何安排，旅游者在游覽期間，也能夠接受導(dǎo)游指揮安排，擁而不亂。但這個黃金周，全國景區(qū)呈現(xiàn)全面擁堵，只靠景區(qū)工作人員的現(xiàn)場疏導(dǎo)，效力差了許多。比如九寨溝的臨時應(yīng)對方式已經(jīng)比較到位，但是超負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)仍然難以應(yīng)對。
“九寨溝是一流的觀光景區(qū)碰上了散客時代新課題。”省旅游委巡視員陳耀說，作為典型的觀光景區(qū)，九寨溝擁有先進(jìn)的門票信息系統(tǒng)，海南曾組團(tuán)專門學(xué)習(xí)考察其接待經(jīng)驗。但現(xiàn)在是一套成熟的觀光接待體系遭遇了龐大的散客市場，景區(qū)盡管非常重視也全力應(yīng)對，仍然發(fā)生游客滯留事件。而且從游客接待量而言，發(fā)生游客滯留事件當(dāng)天，九寨溝的游客接待量是4.7萬人，而去年國慶接待最高峰時達(dá)到5.3萬人。今年國慶期間，由于團(tuán)隊游市場的大幅下滑出現(xiàn)游客接待量減少，非但沒有為九寨溝減少接待壓力，反而因為大批散客的到來使得接待更為困難。
陳耀認(rèn)為，今年國慶期間海南散客與團(tuán)隊客比例接近8：2，是一個發(fā)展新跨越。隨著《旅游法》的貫徹實施，將會進(jìn)一步加快散客時代的來臨。在中國經(jīng)濟(jì)快速增長的大背景下，國內(nèi)旅游消費(fèi)需求旺盛，旅游企業(yè)只有及時做出改變和應(yīng)對，才能適應(yīng)新的市場形式和市場需求。
“對海南而言，真正的考驗是春節(jié)黃金周，如果能夠在《旅游法》的大背景下，通過提供豐富的休閑度假產(chǎn)品、建立誠信安全的市場秩序，實現(xiàn)旅游市場的平穩(wěn)、有序，就是向成熟旅游目的地的又一個跨越。”陳耀說。
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