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面對(duì)免簽政策 海南旅游如何競(jìng)爭(zhēng)博弈？
來(lái)源：第一旅游網(wǎng) 海南頻道
作者：林可婷 2013-12-05
一部電影《泰囧》引發(fā)了今年的中國(guó)游客赴泰旅游熱潮，國(guó)內(nèi)眾多城市紛紛開(kāi)通赴泰航班或是旅游包機(jī)，有的游客因?yàn)楹炞C手續(xù)繁瑣而放棄泰國(guó)之行。但隨著中泰兩國(guó)免簽旅游協(xié)議的推進(jìn)，或許不久后去泰國(guó)旅游，就會(huì)像到海南一樣方便。
作為中國(guó)唯一的熱帶島嶼省份，面對(duì)國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)的海南島在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)上可謂是一枝獨(dú)秀。但當(dāng)一樣是熱帶海島美景，而且配套更完善、價(jià)格更低的泰國(guó)即將對(duì)中國(guó)游客實(shí)行免簽，將會(huì)帶來(lái)海南旅游市場(chǎng)怎樣的“刺激”?此前已經(jīng)對(duì)中國(guó)游客實(shí)施免簽和落地簽政策的馬爾代夫、塞班島、巴厘島、濟(jì)州島等著名海島旅游目的地區(qū)，又是如何改變著國(guó)內(nèi)游客選擇海島出游市場(chǎng)?
來(lái)自境外競(jìng)爭(zhēng)的重重沖擊
面對(duì)著這些來(lái)勢(shì)洶洶的境外競(jìng)爭(zhēng)者，海南旅行社坐不住了。日前，海南省旅游協(xié)會(huì)、省旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)召集島內(nèi)幾大旅行社負(fù)責(zé)人，共同分析這些政策即將給海南旅游帶來(lái)的沖擊。
截至11月5日，共有18個(gè)國(guó)家(地區(qū))對(duì)持普通護(hù)照的中國(guó)公民個(gè)人因私前往實(shí)施免簽、落地簽證政策，其中，既有熱度較高的馬爾代夫、毛里求斯等國(guó)家(地區(qū))，也有在旅游方面比較冷門(mén)的約旦、東帝汶等國(guó)家(地區(qū))。名單中最熱門(mén)的5個(gè)國(guó)家(地區(qū))包括馬爾代夫、塞班島、巴厘島、濟(jì)州島、毛里求斯等，幾乎都是與海南形成正面競(jìng)爭(zhēng)的海島型旅游目的地!
而一直是中國(guó)游客赴東南亞旅游最熱門(mén)的旅游目的地，泰國(guó)即將對(duì)中國(guó)游客實(shí)施免簽證政策?，F(xiàn)在即使是需要辦理簽證，泰國(guó)旅游局雖然在北京、上海、昆明和成都等四地設(shè)立了辦事處，中國(guó)游客仍需憑護(hù)照、身份證復(fù)印件、照片等辦理簽證，還需繳納一定的費(fèi)用并等待數(shù)日才能成行。
海南旅行社業(yè)界人士認(rèn)為，一旦中泰免簽政策落地，兩國(guó)游客將徹底免去之前繁瑣的簽證手續(xù)，赴泰旅游將因?yàn)槁烦袒ㄙM(fèi)時(shí)間短、有特色的異國(guó)風(fēng)情、海景風(fēng)光和成熟的旅游線路等，更加成為國(guó)人出行的熱門(mén)旅游目的地，將助推入泰旅游人數(shù)增加甚至是倍增。
來(lái)自業(yè)界的預(yù)測(cè)顯示，到2014年，赴泰國(guó)的中國(guó)游客將達(dá)到540萬(wàn)人次，而去年這一數(shù)據(jù)是270萬(wàn)人次。
面對(duì)泰國(guó)成熟旅游模式的挑戰(zhàn)
今年國(guó)慶《旅游法》實(shí)施后，海南省旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)會(huì)長(zhǎng)房新海以為，海南面對(duì)的境外海島目的地競(jìng)爭(zhēng)壓力在減小。當(dāng)時(shí)由于東南亞地區(qū)旅游團(tuán)主要以購(gòu)物團(tuán)為主，在《旅游法》正式實(shí)施后，東南亞游成為各條線路中價(jià)格上漲幅度最大，有的甚至價(jià)格增長(zhǎng)二三倍之多，而海南由于此前就開(kāi)始向品質(zhì)旅游、無(wú)購(gòu)物旅游方面努力，當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)報(bào)價(jià)上漲幅度在二三成左右。
國(guó)慶期間，大幅上漲的旅游報(bào)價(jià)阻止了近年來(lái)中國(guó)熱情的東南亞旅游風(fēng)潮。作為泰國(guó)最大的客源市場(chǎng)，國(guó)慶節(jié)期間赴泰旅游的中國(guó)游客下降高達(dá)40%。“令我驚訝的是，他們很快就根據(jù)新的市場(chǎng)要求進(jìn)行了調(diào)整，一個(gè)月后在市場(chǎng)上的報(bào)價(jià)又非常有競(jìng)爭(zhēng)力了。”房新海感嘆，單一的旅行社絕對(duì)沒(méi)有能力進(jìn)行這樣的跟進(jìn)，這是一個(gè)旅游目的地與另一個(gè)旅游目的地的較量和競(jìng)爭(zhēng)。
海南豪陽(yáng)國(guó)旅副總經(jīng)理周穎用具體的數(shù)據(jù)證實(shí)了房新海的驚訝。經(jīng)過(guò)調(diào)整后，現(xiàn)在海南赴泰國(guó)6天5晚的行程全包價(jià)是3900元，而且是需要從香港中轉(zhuǎn)，對(duì)國(guó)內(nèi)很多已經(jīng)開(kāi)通了泰國(guó)航線尤其由廉價(jià)航空?qǐng)?zhí)飛的航線，這個(gè)價(jià)格甚至可以低至3000元以下。“沒(méi)有二次消費(fèi)，而且一晚入住五星級(jí)酒店，剩下四晚入住四星級(jí)酒店。”周穎的補(bǔ)充打消了很多人關(guān)于這個(gè)包價(jià)后面是否暗藏消費(fèi)陷阱的懷疑。“除非你自己去購(gòu)物，而且也是自己選擇購(gòu)物點(diǎn)，否則就真的是不需要再花錢(qián)了。”親身赴泰體驗(yàn)過(guò)的周穎感受到了巨大的壓力。
“如果發(fā)現(xiàn)客源減少，泰國(guó)會(huì)在不虧本的前提下，降低價(jià)格保住原有客人。”周穎考察后發(fā)現(xiàn)，為了降低成本，泰國(guó)的小包團(tuán)甚至導(dǎo)游與司機(jī)合二為一，而困擾國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的旅游購(gòu)物，領(lǐng)隊(duì)當(dāng)場(chǎng)就可以和游客以現(xiàn)場(chǎng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議的方式協(xié)商解決。
“一開(kāi)始我們擔(dān)心到國(guó)外過(guò)年沒(méi)有年味，而且語(yǔ)言會(huì)是很大障礙，但去年試過(guò)后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)當(dāng)?shù)蒯槍?duì)中國(guó)游客營(yíng)造了很好的節(jié)日氛圍，語(yǔ)言就更不是問(wèn)題了。”今年春節(jié)再次和家人選擇到泰國(guó)度假的黃女士覺(jué)得，無(wú)論是旅游資源、配套還是價(jià)格，都很超值。
全島一盤(pán)棋以個(gè)性化產(chǎn)品面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)
“《旅游法》的實(shí)施，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)都是一次規(guī)范和調(diào)整的過(guò)程。”房新海說(shuō)，如果不能處理好整體規(guī)范和發(fā)展的關(guān)系，一旦別的旅游目的地?fù)屪吆Ｄ峡驮矗倮貋?lái)至少是一兩年之后的事了，而且付出的代價(jià)將更大。
20年前到夏威夷的經(jīng)歷至今仍讓周穎感慨不已。當(dāng)時(shí)夏威夷大學(xué)的教授講到一個(gè)案例，當(dāng)聽(tīng)說(shuō)遙遠(yuǎn)的中國(guó)海南島上，有個(gè)亞龍灣被譽(yù)為不是夏威夷勝似夏威夷后，夏威夷旅游主管部門(mén)緊張了，因?yàn)樗麄兊闹饕驮慈毡?、韓國(guó)距離亞龍灣都非常近。但在組織了專(zhuān)家到海南考察后，他們覺(jué)得可以暫時(shí)放心下來(lái)，畢竟亞龍灣當(dāng)時(shí)還是一個(gè)剛剛開(kāi)發(fā)的不成熟旅游目的地。而那時(shí)，已經(jīng)發(fā)展了幾十年的夏威夷已經(jīng)摸索了成熟的管理模式，比如原來(lái)酒店都建在沙灘邊，現(xiàn)在必須是沙灘、綠化帶，再到酒店;建景區(qū)必須經(jīng)過(guò)議會(huì)同意，而且需要明確客源在哪，贏利多少等等。
海南國(guó)際旅游島的建設(shè)目標(biāo)是世界一流海島休閑度假旅游目的地，在建設(shè)過(guò)程中面對(duì)來(lái)自世界一流海島旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)如何應(yīng)對(duì)?“國(guó)民休閑時(shí)代中要探索出休閑時(shí)代的管理模式，不能沿用觀光時(shí)代的管理模式和思維。”海南省旅游發(fā)展研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)王健生認(rèn)為，作為領(lǐng)跑中國(guó)休閑度假市場(chǎng)的海南，應(yīng)該先行先試，提供好的個(gè)性化產(chǎn)品，為全國(guó)探索出休閑度假旅游模式下新的管理和服務(wù)模式。
房新海認(rèn)為，海南需要整體一盤(pán)棋，客觀分析和評(píng)估在國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，核心當(dāng)然是保證品質(zhì)和做好品牌，但對(duì)外推出的旅游產(chǎn)品價(jià)格需要在同類(lèi)市場(chǎng)中有競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力，可以借鑒泰國(guó)在政府指導(dǎo)下開(kāi)展的一攬子促銷(xiāo)模式。
“《旅游法》實(shí)施后散客出游增多，散客的個(gè)性化需求多，但是個(gè)性化需求卻與多年來(lái)形成的成熟觀光旅游模式形成沖突。”海南康泰國(guó)際旅行社副總經(jīng)理陳晨說(shuō)，在國(guó)外很多成熟旅游目的地，都有很多專(zhuān)門(mén)為散客推出的“旅游小包團(tuán)”，游客可以自行決定行程安排，無(wú)序提前決定，這就與現(xiàn)在嚴(yán)格的行程管理形成了沖突。
“東南亞市場(chǎng)個(gè)性化旅游產(chǎn)品特別多，這是我們需要學(xué)習(xí)的。”房新海說(shuō)，其實(shí)海南在俄羅斯等境外市場(chǎng)就做得不錯(cuò)，一個(gè)旅游包機(jī)過(guò)來(lái)，游客會(huì)按照需求被安排在多達(dá)二三十個(gè)酒店入住，而且每天會(huì)有不同的旅游線路和產(chǎn)品供其選擇。
“我們現(xiàn)在必須要緊急尋找對(duì)策，考慮如何穩(wěn)固客源市場(chǎng)，保證不讓客人流失。”參加座談的幾大旅行社負(fù)責(zé)人坦言，盡管海南面對(duì)著國(guó)內(nèi)龐大的客源市場(chǎng)，但經(jīng)過(guò)二十幾年的快速發(fā)展后，國(guó)內(nèi)一二線城市的客源幾乎都已經(jīng)是回頭客，現(xiàn)在很多依然以觀光為主的旅行社都開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)三四線城市。
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