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呀諾達的成功源于改革開放
來源：海南日報
作者：陳曼莉 2014-01-02
海南呀諾達雨林文化旅游區(qū)董事長、總經(jīng)理張濤。本報記者 武威 攝
“精彩語錄
·越土氣越洋氣，越本土越國際。“呀諾達”喊出了海南的地域、風情、文化。
·“善”，是對自然的敬畏，是團隊的凝聚，是經(jīng)營的誠信，是對優(yōu)秀文化的傳承，是對游客高品質(zhì)服務(wù)，是對國家、民族和事業(yè)的責任，是旅游保護、開發(fā)和旅游企業(yè)、游人等的一種最高境界。
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■ 本報記者 官蕾
———我們是什么？
———呀諾達雨林！
———我們在做什么？
———把不可能變成可能！
……
每天清晨7：00，在呀諾達雨林文化旅游區(qū)景區(qū)廣場，700多名員工排列成一個個整齊的方陣，以軍事化管理的程式，演繹著“大型呀諾達管理style”。他們步伐矯健、聲音嘹亮、笑容燦爛，他們?nèi)諒鸵蝗铡⒛陱鸵荒?、一招一式，詮釋著呀諾達的企業(yè)文化與精神，這種文化和精神，創(chuàng)造了一個個令人驚嘆的奇跡：
2008年，開園當年，它成為中國最具影響力旅游景區(qū)。通過ISO14001環(huán)境管理體系認證和ISO9001質(zhì)量管理體系認證。被海南省政府列入首批重點文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)和重點文化項目。
開園兩年，它成為國家4A級旅游景區(qū)。1年后，又被評為國家5A景區(qū)。是海南最早的3家5A景區(qū)之一，而它與其他兩家景區(qū)南山文化旅游區(qū)、大小洞天風景區(qū)，都源于同一個領(lǐng)導管理團隊。
開園三年，它成為游客喜愛的特色品牌景區(qū)、低碳示范景區(qū)、青少年生態(tài)教育基地、科普教育基地、聯(lián)合國教科文“善行旅游”啟動點和基礎(chǔ)調(diào)研點。
開園五年，“呀諾達模式”成書并進入研究生課堂。它的游客量從年20萬人次，快速增長到年150萬人次，上交稅費近5000萬元。成為保亭南部發(fā)展的引擎。
因為它，海南綠色主題旅游空白得以填補。因為它，海南山海互動、藍綠互補產(chǎn)品格局得以形成。它在破解困擾海南多年的中部旅游滯后課題中做出了成功示范。它的保護開發(fā)模式及經(jīng)營管理已成為省內(nèi)、國內(nèi)發(fā)展森林旅游競相學習的標本。
去年底的一個艷陽天，記者在“呀諾達”景區(qū)見到了它的掌門人、海南呀諾達雨林文化旅游區(qū)董事長、總經(jīng)理張濤先生。他身穿景區(qū)特制的T恤，個子不高，語速很快，思維敏銳，行動快捷，可以看出軍人的干練和作風。
張濤曾任“南山”第一任景區(qū)總經(jīng)理，是“南山”和“呀諾達”景區(qū)“ISO14001、ISO9001、準軍事化管理體系”的倡導者和踐行者。是海南旅游業(yè)的領(lǐng)軍人物，“南山”和“呀諾達”景區(qū)的奠基者、開拓者張暉因公殉職后，作為胞弟的他擦干淚水，轉(zhuǎn)換角色，擔起重任。他確定了“傳承、創(chuàng)新、發(fā)展”的景區(qū)綱領(lǐng)，確立了“圓融文化、快樂管理”的企業(yè)文化，制定了“乘興而來、感動而歸”的服務(wù)方針。
當天，張濤帶著記者在園區(qū)邊走邊看。我們走在世界上最美最長的雨林木棧道，看踏瀑戲水景點，看高空滑索，看蜿蜒道路如何架空讓動物們自由穿行，看身掛黎族小竹背簍的美麗雨林精靈們?yōu)橛慰徒榻B奇觀，幫游客收撿垃圾……
一路上，張濤用“呀諾達”特有的V字型禮向游人大聲問好，把擋在路中間的藤樹小心扶起。他告訴記者當年考察時爬過的山谷，創(chuàng)業(yè)時員工們自己修建的山路，現(xiàn)在正在修編的“呀諾達”總規(guī)，自己腦海里“呀諾達”的美好明天……
瞄準綠色旅游
海南日報記者（以下簡稱“記”）：當“迎接新千年神州世紀游（三亞）慶典”在南山文化旅游區(qū)拉開帷幕的時候，時任“南山”總裁的張暉先生便將目光瞄向了海南綠色森林旅游，為什么？
張濤（以下簡稱“張”）：當時張暉敏銳地意識到，海南旅游產(chǎn)品市場存在重大不足，大多數(shù)旅游產(chǎn)品集中在沿海地區(qū)，藍色產(chǎn)品旺盛，而綠色產(chǎn)品發(fā)展滯后。五指山、尖峰嶺、吊羅山等屬國家級保護區(qū)，開發(fā)不易。市場呼喚新產(chǎn)品出現(xiàn)。
記：中部是海南旅游較清冷的線，保亭是國家級貧困縣，三道地區(qū)合口河峽谷完全是深山野谷，你們怎么就相中了它？
張：2000年春節(jié)剛過，張暉團隊就對全省旅游資源進行了全面考察。當我們來到保亭的三道地區(qū)，發(fā)現(xiàn)這塊以熱帶雨林次生林為主的山谷，雖沒國家森林公園原生林的深邃，但作為五指山支脈的丘陵地帶，山勢層巒起伏，熱帶雨林資源豐富，沒有原住民和基本農(nóng)田，周邊黎族苗族風情濃郁，距三亞市不遠也不近，完全滿足旅游的基本元素。
越本土越國際
記：從2000年到2006年，其間，你們曾參與開發(fā)、領(lǐng)導和管理的“南山”和“大小洞天”景區(qū)已享譽國內(nèi)外，但你們?yōu)槭裁催t遲沒有開建“呀諾達”？
張：我們對項目進行了6年的孵化。我們踏察了國內(nèi)外與綠色、森林有關(guān)的資源、景點和項目，確定了“四大”理念和“123”原則。“四大”，大生態(tài)、大文化、大教育、大旅游；“123”，一種精神、兩只眼睛、三種能力。一種精神：熱愛海南，扎根海南。兩只眼睛：具有分析國內(nèi)外旅游發(fā)展趨勢和解讀海南本土旅游業(yè)特點的綜合視野。三種能力：高標準規(guī)劃、高水準建設(shè)、高效能管理。在此基礎(chǔ)上，我們才于2006年下半年啟動了項目。
記：“呀諾達”這個名字也是這時確定的嗎？這個朗朗上口的海南話“1、2、3”，今天影響是如此之大？
張：越土氣越洋氣，越本土越國際。“呀諾達”喊出了海南的地域、風情、文化。同時，它又被我們賦予了新的含義：“呀”表示創(chuàng)新，“諾”表示承諾，“達”表示踐行。“呀諾達”是我們的發(fā)展定位，更是我們的一種表達和態(tài)度。
得改革開放之利
記：資源找準，戰(zhàn)略確定，但要在荒山野嶺建設(shè)，難度可想而知？
張：不僅是荒山野嶺，更重要的是沒有資金。許多人認為這個項目不可能成功，很多資金不愿意進來，進來的資金也紛紛撤資。為了節(jié)省，我們自己造磚，自己修路，自己修造雨林架空木棧道……
記：“呀諾達”成功了。您認為它成功的根本原因是什么？
張：“呀諾達”的成功是改革開放的成功。借改革開放之力，得改革開放之利。沒改革開放，沒人民生活水平的提高，旅游業(yè)不會有今天，“呀諾達”不會有今天；恰逢其時，恰逢其向。國家對海南國際旅游島建設(shè)的要求是全面提升海南旅游管理和服務(wù)水平，逐步形成區(qū)域特色明顯、山?；パa的旅游格局。“呀諾達”恰好符合這一方向。
而十八屆三中全會提出全面推進政治、經(jīng)濟、文化、社會和生態(tài)文明建設(shè)的“五位一體”改革總體方案，其中生態(tài)環(huán)境的保護、生態(tài)文明的建設(shè)、文化的繁榮發(fā)展、人與自然的和諧發(fā)展，正是我們這些年在景區(qū)建設(shè)中孜孜以求的。
綠色旅游的標本
記：有人說“呀諾達”是將“三流”的資源，做成了“一流”的景區(qū)？
張：“呀諾達”提出的先保護，后開發(fā)；先環(huán)評，后規(guī)劃，而且開發(fā)是在保持原生態(tài)基礎(chǔ)上適度開發(fā)。這在中國旅游景區(qū)建設(shè)史上尚屬首家。建設(shè)中道路為樹木讓路，開發(fā)不破壞環(huán)境，還使開發(fā)前被破壞的生態(tài)恢復，并在其中體現(xiàn)文化和教育的功能，“呀諾達”成為景區(qū)建設(shè)的奇跡和綠色旅游的標本。
記：目前全省僅有的4個5A景區(qū)，其中3個經(jīng)營管理都可以看到您和您的團隊風格，它們最突出的是軍事化管理、快樂管理、感動管理？
張：我是當兵出身的。軍事化管理最核心的一條就是“令行禁止，快速反應(yīng)”。前者是執(zhí)行力最直接體現(xiàn)。后者是面對服務(wù)過程每一個細節(jié)、每一個不同類型的游客所具備的靈活性和責任感；快樂管理是我們充分考慮了員工從最低層次的生理物質(zhì)需求到最高層次的自我價值實現(xiàn)需求。只有實現(xiàn)了這些需求，員工才會快樂。而員工快樂，才會帶給游客快樂和感動。所謂感動管理，才可能得以實現(xiàn)。
走善行文明之路
記：聯(lián)合國教科文組織在“呀諾達”啟動的“善行旅游”，是一個怎樣的項目？
張：“善行旅游”是在“生態(tài)旅游”、“綠色旅游”、“低碳旅游”以及“可持續(xù)旅游”基礎(chǔ)上提出的一個新概念。該項目計劃用4年時間，形成可操作性的框架文件，通過聯(lián)合國教科文組織、世界旅游組織、亞太旅游組織等平臺向全世界推廣。“呀諾達”是“善行旅游”項目的首家合作者，也是項目基礎(chǔ)調(diào)研點。
記：您如何理解“善”？
張：“善”，是對自然的敬畏，是團隊的凝聚，是經(jīng)營的誠信，是對優(yōu)秀文化的傳承，是對游客高品質(zhì)服務(wù)，是對國家、民族和事業(yè)的責任，是旅游保護、開發(fā)和旅游企業(yè)、游人等的一種最高境界。
奉行善行、文明，踐行十八屆三中全會精神，我們提出了新的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃：以開園5周年為新起點，加快實現(xiàn)觀光體驗向養(yǎng)生休閑度假的全面轉(zhuǎn)型。計劃用10年時間，形成海南綠色旅游旗艦產(chǎn)品和高端養(yǎng)生度假的大型綠色旅游景區(qū)。（本報?？?月1日訊）
人物檔案
張濤：他曾領(lǐng)導的國家5A級景區(qū)———南山文化旅游區(qū)，是海南建造的第一個生態(tài)與文化完美結(jié)合的景區(qū)，是國內(nèi)首家獲環(huán)境質(zhì)量雙體系認證景區(qū)，開旅游景區(qū)認證之先河。
張濤現(xiàn)任呀諾達雨林文化旅游區(qū)董事長、總經(jīng)理。“呀諾達”自2008年春節(jié)試營業(yè)以來，寫下一路輝煌，成為全國森林旅游的標桿。
張濤是“全國五一勞動獎?wù)?rdquo;獲得者，兼任海南大學、海南職業(yè)技術(shù)學院旅游分院客座教授，任海南省旅游協(xié)會景區(qū)分會副會長，是三亞市旅游協(xié)會常務(wù)理事，保亭黎族苗族自治縣十四屆人大代表、三亞市政協(xié)委員。
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