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用現(xiàn)代科技創(chuàng)新構(gòu)建海南旅游“三心”工程
來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)
作者：陳曼莉 2014-01-15
■ 陳 耀
如何從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)成為讓人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是中國(guó)旅游業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中必須要邁的檻、要闖的關(guān)。借助于現(xiàn)代科技的智慧旅游，則是幫助旅游邁檻闖關(guān)的重要途徑。近年，全國(guó)各地紛紛推出智慧旅游，國(guó)家旅游局更將今年確定為“智慧旅游年”，可見運(yùn)用現(xiàn)代科技推動(dòng)旅游發(fā)展的重要性。
長(zhǎng)期以來(lái)，旅游目的地與客源地之間的信息不透明、不暢通、不互動(dòng)，導(dǎo)致 “零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、高回扣等頑疾嚴(yán)重困擾旅游健康發(fā)展。地方政府和旅游部門采取多種打擊和整治行動(dòng)，往往是見短效缺長(zhǎng)效，整而不治。建立旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制，成為政府、業(yè)界和廣大游客共同的希冀。
日前，運(yùn)用智慧旅游創(chuàng)新打造海南旅游公共服務(wù)的“海南旅游‘三心’工程”，不但進(jìn)入“2013年中國(guó)旅游風(fēng)云榜”，還被授予“2013中國(guó)旅游公共服務(wù)十大創(chuàng)新項(xiàng)目”榮譽(yù)稱號(hào)，吸引了各方關(guān)注。
海南旅游“三心”工程包含四個(gè)版塊：一是滿足游客知情權(quán)、讓其“放心而來(lái)”的旅游資訊網(wǎng)，二是滿足游客消費(fèi)選擇權(quán)、讓其“順心而游”的旅游產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)，三是滿足游客安全保障和評(píng)價(jià)權(quán)、讓其“稱心而歸”的旅游誠(chéng)信網(wǎng)，四是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)、平面等多種媒介綜合作用，形成配套的公共服務(wù)。
這是海南省旅游協(xié)會(huì)針對(duì)海南旅游缺乏內(nèi)需和依賴島外市場(chǎng)的特點(diǎn)，針對(duì)游客因缺失旅游信息知情權(quán)和旅游消費(fèi)選擇權(quán)而形成“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的頑癥，以提高游客滿意度為目標(biāo)的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改善，以公共服務(wù)為主要內(nèi)容的市場(chǎng)治理行為優(yōu)化，綜合發(fā)揮行業(yè)組織自治自律等功能,聚合旅游信息傳送、旅游服務(wù)、行業(yè)管理、誠(chéng)信保障等功能，讓游客“放心而來(lái)，順心而游，稱心而歸”的旅游公共服務(wù)平臺(tái)。
這是借助現(xiàn)代科技手段推動(dòng)市場(chǎng)配置旅游資源的一種新形式，是以綜合的“智慧”促進(jìn)社會(huì)治理在旅游行業(yè)中的新嘗試。“三心”工程小荷剛露尖尖角，就得到海南旅游主管部門及時(shí)指導(dǎo)和科技部門大力支持，剛出蓓蕾便得到全國(guó)旅游界的肯定和褒獎(jiǎng)，可見管理部門和社會(huì)對(duì)這一創(chuàng)新項(xiàng)目的期盼。
貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)全面改革精神，在“2014智慧旅游年”，海南智慧旅游“三心”工程作為現(xiàn)代科技應(yīng)用和旅游發(fā)展創(chuàng)新相結(jié)合的公共服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)開出美麗的花。
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