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海南市縣際旅游車全部實(shí)現(xiàn)公車公營 個(gè)體掛靠退市
來源：南海網(wǎng)
作者：林可婷 2014-01-22
南海網(wǎng)?？?月21日消息( 南海網(wǎng)記者 李曉梅 特約記者周前通 鄧世貴)截止1月21日零時(shí)，海南統(tǒng)一調(diào)派的市縣際旅游車達(dá)1798輛，其中，公車公營1528輛、旅游儲(chǔ)備車270輛，個(gè)體掛靠車0輛，公車公營比例達(dá)到100%，全省市縣際旅游車全部實(shí)現(xiàn)了公車公營，個(gè)體掛靠旅游車全部退市，這是南海網(wǎng)記者1月21日從海南省旅游客運(yùn)管理服務(wù)有限公司獲悉的。
公開招投標(biāo)確定8家企業(yè)經(jīng)營旅游車
海南省原有市縣際旅游車1841輛，其中99.6%的車輛為個(gè)體掛靠旅游車。掛靠經(jīng)營的弊端顯而易見，諸如小、散、亂，管理無序，惡性競爭，導(dǎo)致司機(jī)欺客、宰客、甩客等現(xiàn)象屢屢發(fā)生。
2009年以來，海南交通主管部門加快旅游車管理體制改革，通過公開招投標(biāo)方式確定旅游車經(jīng)營主體，優(yōu)選出海南海汽運(yùn)輸集團(tuán)有限公司、北京首汽(集團(tuán))股份有限公司、海南耀興運(yùn)輸集團(tuán)有限公司等8家旅游車公車公營企業(yè)，及時(shí)更新了1500多輛旅游車，以填補(bǔ)退市車輛空缺，提高車輛檔次，改善車型結(jié)構(gòu)。全新豪華車逐步取代了破舊旅游車，車型結(jié)構(gòu)更趨合理，個(gè)體掛靠車漸漸退市，公車公營比例大幅提升。
旅游車服務(wù)投訴率下降滿意度提高
推行旅游車公車公營后，旅游客運(yùn)企業(yè)司機(jī)從業(yè)人員一律實(shí)行員工化管理，8家旅游客運(yùn)企業(yè)與司機(jī)簽訂勞動(dòng)用工合同，按時(shí)發(fā)放工資、繳納社會(huì)保險(xiǎn)等，讓駕駛員在企業(yè)干有奔頭，老有所養(yǎng)，有歸屬感。從源頭上杜絕“零負(fù)工資”、司機(jī)因沒有工資保障而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量打折的現(xiàn)象。通過嚴(yán)抓細(xì)管，全省市縣際旅游車管理服務(wù)的社會(huì)滿意度不斷提升，而服務(wù)投訴率逐年下降。
據(jù)了解，4年多來共接到各類服務(wù)質(zhì)量投訴140起，服務(wù)投訴率僅為0.008%。投訴率由公司成立前的0.8%，下降至0.008%。在去年10月舉行的海南“萬人旅游滿意度”大調(diào)查活動(dòng)中，旅游客運(yùn)中旅游用車環(huán)境滿意度97.4%、旅游車服務(wù)滿意度97.5%分列旅游環(huán)境滿意度第一、服務(wù)滿意度第二。
海南旅游客運(yùn)公司化改革獲國務(wù)院肯定
2009年來，海南8家旅游客運(yùn)企業(yè)共收到服務(wù)對象和游客各類表揚(yáng)信300多封、錦旗及榮譽(yù)證書200多面(本)。先后涌現(xiàn)出了翁明富、周林、王己勝等9名助人為樂、見義勇為的優(yōu)秀旅游車駕駛員。
從“行業(yè)主導(dǎo)”到“政府主導(dǎo)”、從“滾動(dòng)發(fā)班”到“網(wǎng)上租車”、從“屢遭投訴”到“貼心服務(wù)”、從“散兵游勇”到“兵團(tuán)作戰(zhàn)”、從“規(guī)范有序”到“品質(zhì)提升”、從“松散管理”到“實(shí)時(shí)監(jiān)控”，海南旅游客運(yùn)公司化改革取得顯著成效，得到了國務(wù)院調(diào)研組、交通運(yùn)輸部的肯定。4年多來，先后有兄弟省、市交通運(yùn)管部門以及行業(yè)協(xié)會(huì)、運(yùn)輸企業(yè)等50多個(gè)單位來瓊考察學(xué)習(xí)。
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