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三亞做足“一日游”迎客“自由行”
來源：
作者：陳曼莉 2014-02-12
游客在三亞熱帶天堂索橋上飽覽風(fēng)光。 武威 攝
■ 本報記者 黃媛艷
今年春節(jié)黃金周，“誠信一日游”召集人之一、港中旅三亞公司總經(jīng)理陳國江格外忙碌。以往的春節(jié)，他是忙自家旅行社的生意，今年，他除了照看自家生意，更多的心思用在了“誠信一日游”的身上。
散客時代，游客更注重旅游體驗，旅游電商的快速發(fā)展，使得“機票+住宿+目的地一日游”模式成為許多游客的旅行模式。在此背景下，線上線下聯(lián)動發(fā)展、旅游市場疏堵結(jié)合，日漸成為自由行市場發(fā)展的新趨勢。
營造良好自由行市場秩序
春節(jié)期間，走在三亞灣碧海藍(lán)天、大東海廣場、解放路繁華地段，身背小包、手持一小摞小廣告的人們不時出現(xiàn)在游客眼前。他們向游客遞上一張張盜用正規(guī)旅行社名稱、或是欺騙消費者該社是某部門指導(dǎo)的非法一日游小廣告，騙取游客的信任。
面對非法一日游，三亞嚴(yán)打的態(tài)勢始終沒變過。春節(jié)期間，三亞查處散發(fā)小廣告人員20人次，沒收非法“一日游”和房產(chǎn)促銷小廣告近1.9萬張。
在鐵腕治市場的同時，三亞也重視發(fā)揮市場的力量，向游客提供優(yōu)質(zhì)的一日游服務(wù)，實現(xiàn)旅游市場管理的“疏堵結(jié)合”。
“散客時代，游客落地后的報名參團一日游是大勢所趨，但非法一日游的存在破壞市場秩序，危害游客合法權(quán)益，政府在加大打擊力度的同時，我們行業(yè)也要積極行動起來，用正能量的‘誠信一日游’引導(dǎo)游客放心消費。”陳國江說。
春節(jié)期間，“誠信一日游”首次設(shè)立固定的咨詢點，游客除了可通過致電報名參團外，還可在海月廣場、明珠廣場、大東海夏日百貨等人流密集處現(xiàn)場報名參團。同時，“誠信一日游”還精心為游客設(shè)計了西島、南山文化苑、猴島、好漢坡南田溫泉、南山+天涯海角等12條旅游線路。
來自北京的游客李旋是第二次和家人來三亞過年，“今年三亞的旅游市場總體感覺規(guī)范不少，我們住在海棠灣，聽說現(xiàn)在有了誠信一日游，特地來報名參團，圖個心里踏實，今天準(zhǔn)備去亞龍灣森林公園‘洗肺’。”大年初二，李旋和家人商量后，還是決定前往大東海的“誠信一日游”咨詢點參團游覽。
像李旋這樣的游客不在少數(shù)。春節(jié)黃金周,“誠信一日游”共接受游客報名1375人次。
電商發(fā)力搶灘自由行市場
“網(wǎng)上買好機票、訂好酒店，下載一些旅游攻略就直接飛三亞了。”今年春節(jié)，來自內(nèi)蒙古的游客劉岳飛沒有像往年那樣報團出游，而是選擇通過網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付、目的地報團參加一日游等方式，實現(xiàn)了一場“線上線下聯(lián)動”的自由行。
根據(jù)攜程預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)超過60%的旅游者選擇自由行方式出游,來自網(wǎng)站和手機客戶端的旅游預(yù)訂量占近80%。1月20日，攜程打響2014年市場爭奪的第一站，手機和網(wǎng)上預(yù)訂門票價格最低降至“0元”，創(chuàng)造門票最低價的新紀(jì)錄，并在2013年底成立以門票為核心的地面服務(wù)事業(yè)部；1月9日，驢媽媽宣布計劃投入5億元發(fā)展門票業(yè)務(wù)……
各大旅游網(wǎng)站爭奪得越兇，游客獲利越多。目前，在各大網(wǎng)站，游客網(wǎng)上預(yù)訂不僅有折扣價，網(wǎng)站還會貼錢“返現(xiàn)”，只要消費者購買相應(yīng)門票，游玩之后發(fā)表評論，就可獲得網(wǎng)站給予的現(xiàn)金獎勵。
“2014年是中國智慧旅游年，在線旅游將迎來更多的機遇，越來越多的景區(qū)和旅游主管部門，將引導(dǎo)和帶動線上旅游市場的發(fā)展。”淘寶旅行旅游經(jīng)理裘玉說。
在此背景下，1月23日，由三亞市旅游發(fā)展委員會主辦的天貓三亞旅游官方旗艦店正式上線。三亞市旅游委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近幾年，伴隨著網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)的興起，有些不良商家以網(wǎng)站為掩護，違法違規(guī)經(jīng)營，破壞了旅游市場的正常秩序。該旗艦店的上線，既是旅游互聯(lián)網(wǎng)時代背景之下三亞實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)升級的必然之舉，也是三亞加強在線旅游市場規(guī)范管理的現(xiàn)實需要，同時也預(yù)示著三亞拉開智慧旅游年的序幕。
景區(qū)不斷完善旅游產(chǎn)品
在線旅游的紅火，并非意味著線下旅游的沉寂，相反，二者需要互相補充。業(yè)內(nèi)人士指出，雖然電商交易看起來風(fēng)光，但旅游畢竟是體驗式消費，大多數(shù)游客還是會選擇“網(wǎng)站瀏覽+線上咨詢+門店簽單”的方式，關(guān)鍵是旅行社和景區(qū)景點要重視完善游客的旅游體驗，整合好線上線下門店營銷渠道，形成兩者的互利共贏，讓消費者旅游體驗和利益實現(xiàn)最大化。
“一日游”主要是知名景點景區(qū)的游覽，為滿足散客的度假需求，提升游客自由行的旅游舒適度，三亞的旅行社聯(lián)合推出“誠信一日游”外，各大景區(qū)也在發(fā)力應(yīng)對市場變化。
南山、蜈支洲島等景區(qū)在市區(qū)開設(shè)了“旅游4S店”、“旅游5S店”，訂購門票即可免費租車，為散客打造貼心的旅游定制服務(wù)；天涯海角景區(qū)專門開通散客通道，網(wǎng)上購票的游客只需通過掃描手機二維碼即可從通道進入景區(qū)，通過手機APP購票的游客還可獲贈景區(qū)明信片。
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