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海島過大年 身暖心更暖
來源：
作者：陳曼莉 2014-02-12
三亞春節(jié)旅游火爆,南山7天迎客27.8萬人次。本報記者 武威 特約記者 陳文武 攝
■ 本報記者 侯賽
作為全國唯一的熱帶島嶼省份，每年的春節(jié)黃金周既是海南迎來的游客高峰，也是對海南旅游業(yè)的嚴(yán)峻考驗，被譽為一年一度的“大考”。
今年春節(jié)黃金周，我省接待游客超過260萬人次，創(chuàng)下歷史新高。省旅游委在開展黨的群眾路線教育實踐活動中創(chuàng)新提出“服務(wù)海南百姓”、“服務(wù)游客”、“服務(wù)旅游企業(yè)”工作原則，在春節(jié)旅游黃金周期間讓旅游服務(wù)更加 “貼民生”、“接地氣”，不但為海南的旅游經(jīng)濟效益帶來大豐收，也讓來海南過大年的游客感受到 “賓至如歸”的親切和溫暖，為這場“大考”交上滿意答卷。
面對突發(fā)情況
積極應(yīng)對情暖廣大游客
大年初一，上萬游客涌入還未完全建成的觀瀾湖華誼馮小剛電影公社，整個景區(qū)呈現(xiàn)一片人的海洋。在熱鬧之余，對景區(qū)的交通、衛(wèi)生、安全等提出嚴(yán)峻考驗。
獲知這一情況后，省長助理、省旅游委主任陸志遠立即召集省旅游委、?？谑姓嚓P(guān)負(fù)責(zé)人，在電影公社召開現(xiàn)場會對景區(qū)安全和衛(wèi)生管理工作進行詳細部署，要求旅游等相關(guān)部門一定要幫助企業(yè)做好安全管理、交通疏導(dǎo)和環(huán)衛(wèi)保潔等各項工作，同時確保游客能夠獲得良好的旅游體驗，以維護我省良好旅游形象。
在政府相關(guān)部門和企業(yè)的積極配合下，電影公社春節(jié)黃金周接待游客超過13萬人次，成為瓊北地區(qū)最火爆的景區(qū)，同時也帶動了觀瀾湖酒店、溫泉等的火爆。
大年初四，一輛來自山東的自駕車與一輛三亞自駕車在進入分界洲景區(qū)時不小心發(fā)生輕微碰撞刮擦，雙方爭吵理論互不相讓，導(dǎo)致景區(qū)交通無法正常運轉(zhuǎn)，等待入園的自駕車排成了長龍。有人提出，強行拖車趕緊疏通道路，一起簡單的小事故馬上白熱化。
“大過年的，都互讓一步，讓其他車過去。”經(jīng)正在景區(qū)值班的陵水旅游委副主任譚豐勸解，事件得到及時處理。
及時化解難題
游客難停車，我們來買單
今年春節(jié)，散客游成為旅游的主力軍，數(shù)萬輛自駕游車涌入三亞。南山景區(qū)停車場雖比平時增加了近一倍停車位，但預(yù)期之外的巨大車流量，讓前往景區(qū)的車輛一度從山上景區(qū)排隊至山下村莊。景區(qū)附近個別居民臨時“掛牌營業(yè)”，將自家的庭院或農(nóng)田改建成臨時停車場，并打出了“停車50元”等收費不一的招牌，招徠停車生意。
“游客停車難，我們難辭其咎，讓村民們開放免費停車服務(wù)，由政府來買單。”省旅游委副主任王昱正4次帶隊前往南山駐點督促，指導(dǎo)屬地政府解決南山景區(qū)外非法收取停車費問題。在省市各部門聯(lián)動的共同努力下，附近村民自設(shè)臨時停車場讓游客車輛免費停放，政府再根據(jù)各停車場的停車數(shù)量向村民支付一定停車費用。
崖城鎮(zhèn)政府采取分片包干的形式，調(diào)派專門人員分區(qū)域引導(dǎo)游客有序停車，有效緩解了游客的停車壓力，整個道路變得通暢快捷，防止了游客滯留事件的發(fā)生，得到省內(nèi)外游客的普遍好評。
直面問題和困難
提高應(yīng)急能力和服務(wù)水平
春節(jié)黃金周即將結(jié)束之際，超10萬輛自駕游車集中時段進出瓊州海峽，造成?？谛阌⒏酆湍细劭蜐L船運力超負(fù)荷運行，大量自駕車滯港。隨著自駕游的盛行，這也是每年黃金周末期都要面對的矛盾，今年等待進出島的自駕車更是創(chuàng)下歷年新高。
從大年初三到初七，省長助理、省旅游委主任陸志遠堅守在緩堵工作第一線，省旅游委副主任陳鐵軍帶駐點?？诘膱?zhí)法檢查組，每天數(shù)次到港口現(xiàn)場，了解通航、道路疏通和車輛管理、游客車輛秩序和游客情緒等情況，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取應(yīng)急措施來強化現(xiàn)場管理和服務(wù)。海南港航控股從董事長到港務(wù)工人96個小時“連軸轉(zhuǎn)”，保障瓊州海峽運力；?？谑兴薪痪繄允卦诮煌ㄊ鑼?dǎo)第一線；海峽辦積極協(xié)調(diào)廣東有關(guān)單位增加運力，組織輸送游客；?？谑姓畣恿藨?yīng)急響應(yīng)預(yù)案，通過手機短信、網(wǎng)站、廣播等發(fā)布溫馨提示；?？谑新糜挝w動員，組織人員在碼頭現(xiàn)場指導(dǎo)相關(guān)單位進行應(yīng)急保障服務(wù)；當(dāng)?shù)嘏沙鏊雠筛删诖a頭和沿街道路維護治安；市衛(wèi)生局調(diào)集120救護車輛隨時待命；市環(huán)衛(wèi)局設(shè)置了38個臨時廁所解決游客所需。
在各部門的通力合作下，兩大出海港口通宵開航，連續(xù)幾天破紀(jì)錄輸送過海車輛，并使滯留在港口周圍道路上的車輛保持了良好的秩序，游客保持了穩(wěn)定情緒，最終順利化解了建省以來最嚴(yán)重的交通擁堵事件。
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