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12301旅游熱線春節(jié)接聽呈現(xiàn)“三多三少”
來源：
作者：符心云 2014-02-13
今年春節(jié)黃金周期間，海南12301旅游服務(wù)熱線接聽電話259個，其中咨詢類電話110個，現(xiàn)場協(xié)調(diào)類電話135個，投訴類電話13個，應(yīng)急旅游事故1起，及時為來瓊游客提供快捷、便利的旅游咨詢和旅游投訴服務(wù)。
今年春節(jié)黃金周期間，“全家團圓，外出過年”成為新時尚，海南假日旅游市場節(jié)慶氛圍濃郁，赴瓊游呈現(xiàn)持續(xù)火熱態(tài)勢。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，海南12301旅游服務(wù)熱線春節(jié)黃金周來電接聽情況呈現(xiàn)“三多三少”的特征。
接聽總量呈現(xiàn)“今年多于去年”的特點;來電分布呈現(xiàn)“南部多北部少”的特點。按性質(zhì)分類呈現(xiàn)“咨詢多投訴少”的特點。今年春節(jié)黃金周期間，真正進行旅游投訴的電話少了，各類旅游咨詢電話多了。據(jù)統(tǒng)計，全省共接聽咨詢類電話666個，現(xiàn)場協(xié)調(diào)類電話376個，投訴類電話僅13個。與去年相比，咨詢類明顯增多。出現(xiàn)這種變化的原因，一方面是旅游部門針對節(jié)日特點和本地實際，在節(jié)前集中開展了旅游市場專項整治;另一方面是在節(jié)日期間加強了各個環(huán)節(jié)旅游質(zhì)量監(jiān)管，經(jīng)營者的合法優(yōu)質(zhì)經(jīng)營意識有所提高。
現(xiàn)場協(xié)調(diào)類電話中，與以往問題集中在旅行社上有所不同，今年主要旅游糾紛集中在景區(qū)、酒店等方面;今年春節(jié)黃金周期間共受理13例旅游投訴案件，比去年同期下降四成，海南通過加大對旅游市場的稽查和監(jiān)管力度，各旅游企業(yè)樹立起講誠信、優(yōu)服務(wù)的經(jīng)營新做法。
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