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康泰國旅董事長李繁華：帶動海南旅行社走品牌品質(zhì)之路
來源：
作者：陳曼莉 2014-02-14
“對旅行社進行等級評定并強化退出機制，對海南旅行社當然是一件大好事，而且能夠讓游客選擇更方便！”談到省旅游委今年將要重點推進的旅行社等級評定和強化退出機制，海南龍頭旅行社———康泰國旅董事長李繁華頓時覺得很振奮。多年來，李繁華一直努力著能夠讓游客在兩條同樣的線路中，不再僅僅是比較價格的高低，而是能夠更多了解到不同接待社提供產(chǎn)品的不同品質(zhì)和服務(wù)，就如同在面對五星級酒店與經(jīng)濟型酒店時，能夠很清楚地認識到兩類酒店的不同一樣。
但對游客而言，要了解到接待旅行社的服務(wù)好壞、規(guī)模大小并不容易。與酒店、景區(qū)的評星、評A不同的是，由于缺少權(quán)威部門的權(quán)威評價，各大旅行社往往自己向游客表述規(guī)模和優(yōu)勢，造成魚龍混雜局面。
“由于提供的服務(wù)和品質(zhì)不一樣，同樣線路的產(chǎn)品我們可能比別人貴出上百甚至數(shù)百，游客往往就不太理解。”李繁華坦言，由于旅游產(chǎn)品的特殊性，游客往往需要體驗之后才能夠體會和感受到不同的品質(zhì)和服務(wù)，價格戰(zhàn)對游客往往就更有吸引力。
“這些年來，我們還是一直堅持走高端化、品質(zhì)化道路，慢慢得到了組團社和市場的認可！”李繁華認為這不但是自己對市場的判斷，更是對行業(yè)的一種責任。一開始組團社也不接受，嘗試著送了幾個客人后，客人很認可。慢慢地，遇上那些對品質(zhì)要求高又愿意多出幾百元錢的，組團社就會主動向他們推薦海南的康泰國旅。
“去年整個旅游環(huán)境或許不算太好，但正是由于對品牌和品質(zhì)的堅守，康泰國旅依然保持了不錯的業(yè)績。”李繁華說，隨著散客時代的到來，游客對旅行社的要求也會更高。今年我省對島內(nèi)旅行社進行等級評定，對海南一批優(yōu)秀旅行社是一個很大的鼓勵，相信能夠更好地引導各大旅行社向品牌化方向發(fā)展，同時也能夠讓游客很方便地挑選到品質(zhì)好、服務(wù)好的優(yōu)秀旅行社。（本報?？?月13日訊）
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