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航班延誤高居旅客投訴榜首 詳解如何維權(quán)
來源：
作者：林可婷 2014-03-15
3月14日上午，?？诿捞m國際機(jī)場聯(lián)合民航海南監(jiān)管局、海南省航空協(xié)會、各駐場航空公司代表以及民航三亞安全監(jiān)督管理局、三亞鳳凰國際機(jī)場等單位分別在海口和三亞啟動“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動，詳細(xì)為旅客解讀常見的民航咨詢受理投訴事項(xiàng)及維權(quán)途徑。
根據(jù)中國南方航空公司海南分公司、首都航空三亞分公司等單位的統(tǒng)計(jì)，2013年海南航班延誤高居旅客投訴的榜首，目前我國民航的航班正常率在80%，20%的航班延誤或取消客觀存在，造成航班延誤的原因主要為流量控制、天氣原因及航空公司運(yùn)力調(diào)整。
航班延誤小貼士
問：航班延誤，起飛時間為何一變再變?
答：這是目前旅客對航班延誤最大的意見，也是不斷提供延誤信息帶來的一個弊端，每個航空公司都有一個調(diào)度中心，一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，如飛機(jī)故障、某機(jī)場關(guān)閉等等原因造成的延誤事件發(fā)生后，都會對整個航班運(yùn)行造成影響，調(diào)度中心會根據(jù)情況及時進(jìn)行調(diào)整，同時通知后續(xù)航班作相應(yīng)準(zhǔn)備，并會估算出一個大概延誤的時間。但由于情況是在不斷變化的，不排除在調(diào)配的過程中又有新的狀況導(dǎo)致延誤增加，導(dǎo)致出現(xiàn)起飛時間一再拖延的情況發(fā)生。
問：當(dāng)航班延誤后，哪種情況旅客可免費(fèi)獲得住宿?
答：由于航空公司自身原因(機(jī)務(wù)維護(hù)、商務(wù)、機(jī)組、航班調(diào)配)，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。而由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、旅客等非航空公司原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理;航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，航空公司均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。(記者鄧海寧 黃媛艷 通訊員張翼)
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