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景區(qū)門票市場成在線旅游“新戰(zhàn)場”
來源：
作者：黃蕾 2014-03-27
游客在三亞亞龍灣熱帶天堂森林旅游區(qū)游覽。海南日報記者 武威 攝
繼機票、酒店之后，景區(qū)門票成為國內(nèi)各大在線旅行商的又一塊“大蛋糕”。今年春節(jié)，在“自由行”市場繼續(xù)保持高增長的大背景下，各大在線旅游網(wǎng)站大打景區(qū)門票戰(zhàn)，海南各大景區(qū)也被在線旅行商們卷入到這一“新戰(zhàn)場”。
業(yè)界認(rèn)為，面對旅游市場散客化、移動化趨勢越發(fā)明顯的現(xiàn)狀，由于景區(qū)門票市場需求大，網(wǎng)絡(luò)滲透率低，加之在今年“中國智慧旅游年”的強力助推下，2014年景區(qū)門票將成為在線旅游的主戰(zhàn)場。
在線銷售景區(qū)門票有市場
以往景區(qū)門票最主要的銷售方式是旅行社團體票，但是隨著自助游的興起，散客門票將會越來越多，個人訂票需求越來越大。根據(jù)艾瑞《2012-2013年中國在線旅游行業(yè)年度監(jiān)測報告》，預(yù)計2013年自助游年增長率達(dá)到84.6%，在整體在線旅游度假中的占比達(dá)65.2%。
僅從春節(jié)期間島內(nèi)一家知名電商的銷售數(shù)據(jù)就可以看出這一市場的旺盛增長。春節(jié)期間，電商“趕海的螃蟹”天貓店里蜈支洲島、猴島一日游、呀諾達(dá)、森林公園等景區(qū)門票熱賣，其中蜈支洲島訂單達(dá)到2000件，呀諾達(dá)景區(qū)一日游訂單達(dá)到1600件，其它景區(qū)銷量均達(dá)到1500多件。
不懂網(wǎng)絡(luò)的三亞候鳥老人王大爺上周日和朋友們就感受了一把智慧旅游帶來的便利。在三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園的窗口，王大爺報出了遠(yuǎn)在上海的女兒從網(wǎng)上為其預(yù)訂的門票訂單號，不用排隊就非常方便地拿到了女兒孝敬自己的門票了。“太方便了，那些排隊的人以為我們是什么特殊貴賓呢！”
“在線銷售市場很大，電商逼近對景區(qū)來說是件好事，說明在線旅行商對我們的產(chǎn)品有興趣，合作才能共贏。”三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴海南日報記者，今年景區(qū)將加大網(wǎng)絡(luò)宣傳和銷售力度，進(jìn)一步挖掘自駕游和散客市場。
“在線銷售門票火爆，這是產(chǎn)品碎片化和標(biāo)準(zhǔn)化的一種表現(xiàn)。”海南康泰國旅副總經(jīng)理說，今年1月該公司網(wǎng)上在線銷售門票達(dá)上萬張。現(xiàn)在電商做機票、酒店，接下來就是門票。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品更適合電商銷售模式，而單項產(chǎn)品就是最好的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
新趨勢帶旺在線門票銷售
交通方式、通訊方式的變革使得“自由行”放量增長，這讓旅游電商們發(fā)現(xiàn)了景區(qū)門票這一還未挖掘的“大蛋糕”。對于在線景區(qū)門票預(yù)訂的趨勢變化，電商“趕海的螃蟹”市場總監(jiān)田志奇認(rèn)為，未來線上預(yù)訂門票的趨勢是客人通過網(wǎng)絡(luò)、手機客戶端在線預(yù)訂，在景區(qū)刷手機二維碼、身份證直接通關(guān)入園。各大在線旅游平臺會更多搶占移動客戶端市場，更好的豐富產(chǎn)品，不斷提升界面友好和預(yù)訂的順暢度。
很多喜愛自助游的游客早已成為第一撥嘗鮮者。經(jīng)常和朋友自助游的林小姐說，在網(wǎng)上不僅可以查到景區(qū)有什么特色和什么好玩的，還可以看到去玩過的人是如何點評的，對于喜歡自助游的人來說很方便。每逢節(jié)假日都會帶家人出游的趙先生覺得，節(jié)假日景區(qū)人多，最怕買不到票和不好買票，現(xiàn)在通過在線旅行商提前預(yù)訂好門票，不但可以省去很多排隊時間，價格還比在景區(qū)窗口買的便宜。
“互聯(lián)網(wǎng)的銷售也就是私人訂制和個性化時代，網(wǎng)絡(luò)中介商的競爭激烈最終取決于終端產(chǎn)品的質(zhì)量，景區(qū)作為旅游目的地和產(chǎn)品，要把質(zhì)量、服務(wù)和品牌做好。”海南呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)副總經(jīng)理蔣海燕說，以前景區(qū)網(wǎng)絡(luò)是一個宣傳景區(qū)的平臺，現(xiàn)在一部分相當(dāng)于中介商，除了網(wǎng)絡(luò)宣傳功能外，還有合約、銷售的形成和信息反饋；散客更愿意通過互聯(lián)網(wǎng)訂票，網(wǎng)上可跟進(jìn)和評價，游客通過互聯(lián)網(wǎng)采購有質(zhì)量和價格的保障。
景區(qū)挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷平臺
有數(shù)據(jù)顯示，全國景區(qū)門票2012年有1300億元交易額，而在線旅行商（OTA）僅占1%；2013年，全年景區(qū)門票銷售總收入在1300億至1400億元之間，但在線預(yù)訂比例也僅占約2%。相對于早已被OTA們殺成了一片紅海的機票、酒店預(yù)訂市場，門票市場成為“大有可為”一片藍(lán)海。
面對新趨勢下的網(wǎng)絡(luò)陣營，除了借助電商和大的渠道去宣傳和銷售產(chǎn)品，不少景區(qū)也在搭建網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。海南呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)開園就與攜程、同程、藝龍等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)售票預(yù)訂合作，2011年，景區(qū)同時開設(shè)淘寶旗艦店進(jìn)行景點門票及客房銷售，目前通過網(wǎng)絡(luò)渠道預(yù)訂的游客量，每年均有20%左右的提升。
“一開始我們也是抱著試一試的想法，但發(fā)現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的散客增長非?？?，這給了我們很大信心，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂未來還有很大空間可以挖掘。”南灣猴島董事長張杰告訴海南日報記者，2013年10月，景區(qū)同時推出官網(wǎng)和搭建微信宣傳平臺，其中官網(wǎng)上可以通過支付寶實現(xiàn)在線支付，而微信服務(wù)號3月底也將正式推出，屆時將可實現(xiàn)微信支付。未來會開發(fā)更多體驗式產(chǎn)品、特色化產(chǎn)品面對更加個性化的在線網(wǎng)絡(luò)市場。（記者 楊春虹 通訊員 吳婷婷）
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