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去哪兒網(wǎng)首席執(zhí)行官：海南旅游需大力開展信息化建設(shè)
來源：
作者：林可婷 2014-04-26
本報三亞4月25日電(記者 黃媛艷)談及今年中國旅游市場的變化，信息化是個關(guān)鍵詞。
無論是自由行客人通過無線終端或是互聯(lián)網(wǎng)采購旅游產(chǎn)品，景區(qū)加大智能化建設(shè)，還是去哪兒、攜程、藝龍等在線旅游商激烈的市場“火拼”，旅游信息化建設(shè)已成為人們無法回避的議題。今天，海南日報記者在三亞萬麗酒店就此話題，對去哪兒網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官莊辰超進行專訪。
應重視大數(shù)據(jù)的開放共享
今年是智慧旅游年，以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)變成為業(yè)界關(guān)注的熱點。莊辰超表示，信息化的高速發(fā)展，使得智慧旅游的推進離不開大數(shù)據(jù)，需要依靠大數(shù)據(jù)提供足夠的資源。
“技術(shù)改變生活、改變旅游，海南旅游目的地體系建設(shè)中，信息化建設(shè)不僅能解決旅游可持續(xù)發(fā)展的問題，也能更好地適應市場變革。”莊辰超說。
其實，海南旅游信息化的建設(shè)正不斷提速。據(jù)不完全統(tǒng)計，2012年海南旅游共有514家企業(yè)應用微博/微信開展營銷。其中，利用新媒體企業(yè)數(shù)量最高的依次為酒店、旅行社、景區(qū)景點。值得一提的是，在海南旅游業(yè)中起步較晚的包括高爾夫、游艇等旅游新業(yè)態(tài)企業(yè)，總量雖不多，但在使用微博/微信等網(wǎng)絡宣傳方面卻占了接近10%。
同時，海南省及各市、縣政府目前已全部建設(shè)旅游官網(wǎng)，超過90%的旅游企業(yè)通過計算機進行企業(yè)內(nèi)部管理，超過70%的旅游企業(yè)具有自己的官方網(wǎng)站，超過74%的旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡預訂服務，超過70%的旅游企業(yè)在服務場所提供互聯(lián)網(wǎng)接入和WIFI服務，超過68%的旅游企業(yè)已經(jīng)制定了內(nèi)部信息化規(guī)劃。
需盡快補齊基礎(chǔ)設(shè)施短板
伴隨著大數(shù)據(jù)的有效開發(fā)，旅游目的地能夠通過智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，準確反映城市的旅游客源市場和旅游產(chǎn)品的關(guān)注程度，為精準營銷提供重要的數(shù)據(jù)支撐，為決策營銷提供科學保障。
同時，與傳統(tǒng)的事后統(tǒng)計游客數(shù)量相比，旅游目的地搭建智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺后，借助現(xiàn)代信息搜索引擎，能夠根據(jù)相關(guān)旅游地區(qū)、旅游景點、旅游文化關(guān)鍵詞的搜索頻次，來預測游客數(shù)量，便于目的地旅游管理部門及時做好客流疏導和調(diào)控方案，以及應急相應策略，提升游客的旅游舒適度和目的地形象。
“海南旅游信息化建設(shè)中，政府和企業(yè)應開放數(shù)據(jù)共享，將專業(yè)的資源開放給專業(yè)的企業(yè)使用。在搭建智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺時，可選擇專業(yè)的公司成為合作伙伴，針對性地在海南旅游的庫存管理、定價系統(tǒng)、收益管理等方面，進行有效的大數(shù)據(jù)開發(fā)，更好地服務市場和游客需要。”莊辰超建議。
在強化旅游信息化建設(shè)的同時，莊辰超也不忘提醒，海南旅游還需重點關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的完善。“吃住行游購娛旅游要素的配備完善很重要，目前海南旅游開發(fā)的過程中，道路交通、灣區(qū)購物設(shè)施等旅游硬件的配套，需要盡快補齊短板。”
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