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海口美蘭機場國際航站樓榮膺SKYTRAX五星級航站樓

來源：     作者：黃蕾    2014-06-30

　　新華網(wǎng)海南頻道6月27日電（記者 周旋 通訊員 張翼 周楷淳）26日，以“群星璀璨·榮耀共享”為主題的SKYTRAX頒獎盛典在三亞市亞太國際會議中心隆重舉行。?？诿捞m國際機場（以下簡稱“美蘭機場”）國際航站樓憑借著一流的服務(wù)設(shè)施及優(yōu)質(zhì)的乘機體驗獲評全國第二座、全球第六座五星級航站樓。

　　儀式上，SKYTRAX機構(gòu)主席愛德華先生向美蘭機場總裁楊小濱授予了SKYTRAX“五星航站樓”獎牌。隨后，?？谑懈泵貢L蔡俏與楊小濱一道，推動舞臺中央的連桿，一架名為“美蘭號”的飛機模型展現(xiàn)在舞臺之上，標志著代表美蘭機場的“美蘭號”正式起航，它將作為美蘭的美麗符號，翱翔在云端之上。

國際航站樓：美蘭機場一顆璀璨的明珠

　　美蘭機場國際航站樓位于現(xiàn)國內(nèi)航站樓東側(cè)，于2011年4月18日開工建設(shè)，項目總投資2.3億元人民幣，設(shè)計建設(shè)規(guī)模為13200平方米，配備有完備的旅客服務(wù)設(shè)施，可滿足年旅客吞吐量106萬人次的保障需求。

　　國際航站樓采用本土特色和濱海氣息的南亞建筑風(fēng)格，內(nèi)部裝飾保留了原始建筑的基本造型，可以讓旅客欣賞到原始建筑特有的美感。為全面展現(xiàn)國際旅游島自然環(huán)境的優(yōu)美與卓越，美蘭機場在國際航站樓出發(fā)候機廳設(shè)置有極具熱帶風(fēng)情的內(nèi)庭花園，大片富有海南特色的熱帶植物與海南獨有的熱帶氣候相呼應(yīng)，讓國際旅客在到達?？诘牡谝徽揪腕w會到當(dāng)?shù)鬲氂械淖匀伙L(fēng)光美景。透過潔凈的玻璃欣賞著機坪上不斷滑行的飛機，似乎你都可以聽到飛機呼嘯而過的轟鳴，更為旅途增加了一份詩意。

對標五星標準：為旅客提供完美乘機感受

　　作為創(chuàng)建五星機場的重要環(huán)節(jié)，自2013年8月14日啟用以來，美蘭機場就全面啟動了國際航站樓五星創(chuàng)建工作。為此，美蘭機場以旅客感受為中心，對照“星級”標準，層層細分逐項落實，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)，期間共完成軟硬件專項整改近300項，進一步提升了美蘭機場軟硬件服務(wù)水平。

　　在軟件提升方面，美蘭機場通過創(chuàng)立“星美蘭·馨服務(wù)”的服務(wù)理念，從文化層面，形成了全員創(chuàng)星的良好氛圍，激勵員工為旅客提供更加完美的服務(wù)；同時，美蘭機場還在全國率先推出了機場專屬吉祥物——“阿美、阿蘭”，并制作成人偶服，與在國際航站樓內(nèi)持續(xù)開展的志愿者服務(wù)、鋼琴演奏、竹竿舞等文藝演出、特色活動相結(jié)合，與旅客進行互動，在受到廣泛好評的同時，拉近了機場與旅客距離。

　　在硬件提升方面，美蘭機場對國際航站樓餐飲布局進行升級調(diào)整，進一步增加餐飲店鋪營業(yè)面積，豐富餐品種類，提升旅客就餐體驗；與此同時，美蘭機場充分利用高科技手段，積極開展智能化機場建設(shè)工作，通過信息手段，提升服務(wù)品質(zhì)，在國際航站樓五星創(chuàng)建期間，美蘭機場通過對候機樓內(nèi)免費Wi-Fi系統(tǒng)進行全面升級改造，新增免費小網(wǎng)吧，設(shè)置免費充電站等措施，改善旅客上網(wǎng)環(huán)境，進一步豐富旅客候機體驗。

躋身世界一流：打造國際旅游島優(yōu)質(zhì)名片

　　本次美蘭機場國際航站樓獲評SKYTRAX五星航站樓，標志著美蘭機場服務(wù)品牌工作獲得了旅客及專業(yè)評審機構(gòu)的高度認可與肯定，同時也意味著美蘭機場國際航站樓的服務(wù)保障水平已經(jīng)躋身世界一流。未來，美蘭機場將繼續(xù)以“星美蘭·馨服務(wù)”的服務(wù)理念作為指導(dǎo)，不斷完善設(shè)備設(shè)施，提升服務(wù)品質(zhì)，為旅客提供多樣化、差異化服務(wù)，力爭早日完成SKYTRAX五星機場創(chuàng)建工作，將美蘭機場打造成為海南國際旅游島最為亮麗的一張名片。