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海口美蘭機場國際航站樓榮膺SKYTRAX五星級航站樓
來源：
作者：黃蕾 2014-06-30
新華網海南頻道6月27日電（記者 周旋 通訊員 張翼 周楷淳）26日，以“群星璀璨·榮耀共享”為主題的SKYTRAX頒獎盛典在三亞市亞太國際會議中心隆重舉行。?？诿捞m國際機場（以下簡稱“美蘭機場”）國際航站樓憑借著一流的服務設施及優(yōu)質的乘機體驗獲評全國第二座、全球第六座五星級航站樓。
儀式上，SKYTRAX機構主席愛德華先生向美蘭機場總裁楊小濱授予了SKYTRAX“五星航站樓”獎牌。隨后，?？谑懈泵貢L蔡俏與楊小濱一道，推動舞臺中央的連桿，一架名為“美蘭號”的飛機模型展現(xiàn)在舞臺之上，標志著代表美蘭機場的“美蘭號”正式起航，它將作為美蘭的美麗符號，翱翔在云端之上。
國際航站樓：美蘭機場一顆璀璨的明珠
美蘭機場國際航站樓位于現(xiàn)國內航站樓東側，于2011年4月18日開工建設，項目總投資2.3億元人民幣，設計建設規(guī)模為13200平方米，配備有完備的旅客服務設施，可滿足年旅客吞吐量106萬人次的保障需求。
國際航站樓采用本土特色和濱海氣息的南亞建筑風格，內部裝飾保留了原始建筑的基本造型，可以讓旅客欣賞到原始建筑特有的美感。為全面展現(xiàn)國際旅游島自然環(huán)境的優(yōu)美與卓越，美蘭機場在國際航站樓出發(fā)候機廳設置有極具熱帶風情的內庭花園，大片富有海南特色的熱帶植物與海南獨有的熱帶氣候相呼應，讓國際旅客在到達?？诘牡谝徽揪腕w會到當地獨有的自然風光美景。透過潔凈的玻璃欣賞著機坪上不斷滑行的飛機，似乎你都可以聽到飛機呼嘯而過的轟鳴，更為旅途增加了一份詩意。
對標五星標準：為旅客提供完美乘機感受
作為創(chuàng)建五星機場的重要環(huán)節(jié)，自2013年8月14日啟用以來，美蘭機場就全面啟動了國際航站樓五星創(chuàng)建工作。為此，美蘭機場以旅客感受為中心，對照“星級”標準，層層細分逐項落實，持續(xù)改善服務品質，期間共完成軟硬件專項整改近300項，進一步提升了美蘭機場軟硬件服務水平。
在軟件提升方面，美蘭機場通過創(chuàng)立“星美蘭·馨服務”的服務理念，從文化層面，形成了全員創(chuàng)星的良好氛圍，激勵員工為旅客提供更加完美的服務；同時，美蘭機場還在全國率先推出了機場專屬吉祥物——“阿美、阿蘭”，并制作成人偶服，與在國際航站樓內持續(xù)開展的志愿者服務、鋼琴演奏、竹竿舞等文藝演出、特色活動相結合，與旅客進行互動，在受到廣泛好評的同時，拉近了機場與旅客距離。
在硬件提升方面，美蘭機場對國際航站樓餐飲布局進行升級調整，進一步增加餐飲店鋪營業(yè)面積，豐富餐品種類，提升旅客就餐體驗；與此同時，美蘭機場充分利用高科技手段，積極開展智能化機場建設工作，通過信息手段，提升服務品質，在國際航站樓五星創(chuàng)建期間，美蘭機場通過對候機樓內免費Wi-Fi系統(tǒng)進行全面升級改造，新增免費小網吧，設置免費充電站等措施，改善旅客上網環(huán)境，進一步豐富旅客候機體驗。
躋身世界一流：打造國際旅游島優(yōu)質名片
本次美蘭機場國際航站樓獲評SKYTRAX五星航站樓，標志著美蘭機場服務品牌工作獲得了旅客及專業(yè)評審機構的高度認可與肯定，同時也意味著美蘭機場國際航站樓的服務保障水平已經躋身世界一流。未來，美蘭機場將繼續(xù)以“星美蘭·馨服務”的服務理念作為指導，不斷完善設備設施，提升服務品質，為旅客提供多樣化、差異化服務，力爭早日完成SKYTRAX五星機場創(chuàng)建工作，將美蘭機場打造成為海南國際旅游島最為亮麗的一張名片。
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