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三亞家庭游成旅游新增長點 線上攬客成主流渠道
來源：
作者：修梓馨 2014-07-09
帶孩子在大東海玩沙的游客。本報記者張杰攝
本報記者 黃媛艷如果要選擇今年我省夏季旅游市場的高頻詞和關(guān)鍵詞，家庭游、親子游無疑能入選。所以，無論是景區(qū)還是酒店，圍繞著如何吸引家庭客人關(guān)注的競爭，無論從價格還是產(chǎn)品多元化，早已變得異常激烈。在省內(nèi)的眾多涉旅機構(gòu)都在紛紛深挖家庭市場的情況下，如何將該市場做精做透成為急需關(guān)注的熱點問題。
線上攬客成主流渠道
得益于家庭市場的火熱，今年夏天，三亞的旅游市場很熱。
三亞福朋喜來登度假酒店負責人在自己的微信朋友圈中感嘆，三亞的淡季已經(jīng)轉(zhuǎn)入旺季，酒店商務(wù)、度假客人明顯增加，小朋友多了，沙灘人口密集了，酒店餐廳明顯出現(xiàn)座位緊缺現(xiàn)象。
家庭客人成為支撐我省夏季旅游的重要力量。和與往年相比，因為在線旅游的快速發(fā)展，今年的家庭度假市場成為了一場“線上大戰(zhàn)”。
“家庭客人中將近40%——60%是通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定我們的產(chǎn)品。”三亞天域度假酒店銷售經(jīng)理李生菊透露，該酒店目前已與20多家在線旅游商有不同程度的合作，希望能適應(yīng)游客消費習慣的變化。
隨著在線旅游的快速發(fā)展，我省的許多景區(qū)、酒店、旅行社都不約而同加大了在線營銷的力度。除了在自家官網(wǎng)上售賣產(chǎn)品外，許多涉旅機構(gòu)都紛紛與攜程、去哪兒、藝龍等在線旅游商合作。當越來越多的涉旅機構(gòu)加入在線營銷的大軍中，如何在千軍萬馬中實現(xiàn)家庭市場的突破也成為涉旅機構(gòu)需要破解的難題。
李生菊認為，深挖在線旅游市場，是我省旅游做深家庭市場的關(guān)鍵因素之一。酒店、景區(qū)等與在線旅游商的合作深入程度、自身產(chǎn)品的豐富程度等都會不同程度影響消費者的消費選擇，只有內(nèi)外共同發(fā)力，深入了解這類客人的休閑度假需求，并將之轉(zhuǎn)化為切實可行的產(chǎn)品，才能贏得市場的長期垂青。
“機票+酒店”成新發(fā)力點
作為海島型度假目的地，我省遠離客源市場，讓游客便捷舒適地達到海南，入住酒店，暢游景區(qū)是很多涉旅企業(yè)關(guān)注的熱點，而其中的關(guān)鍵，是解決“行+住”的問題，即拓展“一站式”的“機票+酒店”業(yè)務(wù)。
隨著在線旅游的快速發(fā)展，在線訂購旅游目的地的酒店和機票成為很多自由人的消費習慣。為減少游客比價的麻煩，打造“一站式”的服務(wù)，三亞的酒店業(yè)開始嘗試與旅行社合作，或是直接與航空公司合作，在酒店產(chǎn)品中推出“機票+酒店”的業(yè)務(wù)，滿足“酒窩一族”的休閑度假需求。
“南航已開展針對暑期夏令營、家庭游、學(xué)生游等一系列產(chǎn)品的開發(fā)以及促銷”。南方航空海南分公司總經(jīng)理王震說，南航從機票價格、航班時刻以及旅游資源整合等多個方面進行了調(diào)整，出臺“機票＋酒店”、“機票＋租車”等新型營銷組合。今年暑期，南航預(yù)計執(zhí)行2698個三亞始發(fā)航班，同比增長18.5%；其中三亞往返廣州達到每天20班次，三亞往返北京、上海浦東的航班將達到8班次和6班次。
“我們已與海航開展合作，未來有望與香港航空展開合作。”喜達屋海南區(qū)有關(guān)負責人說，雙方利用自身資源聯(lián)合包價推廣，客戶通過淘寶旅行查找“三亞旅游官方網(wǎng)”，即可在首頁點擊預(yù)訂此項暑期專屬5天4晚完美度假產(chǎn)品。
家庭小包團成新增長點
通過《爸爸回來了》、《非誠勿擾2》、《愛情睡醒了》等眾多影視節(jié)目的熱播，一些酒店、景區(qū)力邀吳尊、閻維文、李曉鵬等明星前來拍攝雜志封面或是錄制MTV，三亞日漸成為國人向往的度假目的地。
一家人出游也許會覺得有些單調(diào)，越來越多的家庭開始選擇幾個家庭一起出游，分享旅游之樂。隨著散客休閑度假游的快速發(fā)展，以家庭小包團為主的個性化定制旅游日漸走俏。
“小包團業(yè)務(wù)增長很快，而且人均消費不低。整個行程根據(jù)客人的需求設(shè)計，主要都是三天兩晚或是四天三晚的休閑度假產(chǎn)品，能較好地滿足客人需求。”海南省中國旅行社三亞分社負責人邱德芳透露。
旅行社業(yè)務(wù)中家庭小包團業(yè)務(wù)的快速增長，有效彌補了傳統(tǒng)團隊客人流失所帶來的轉(zhuǎn)型壓力，服務(wù)至上，品牌優(yōu)先成為其經(jīng)營小包團主要的理念。但如何將小包團做得有聲有色，我省旅游還有很長一段路要走。
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