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海南酒店靠創(chuàng)新和服務(wù)搶灘親子游市場(chǎng)
來源：海南日?qǐng)?bào)
作者：修梓馨 2014-07-19
親子節(jié)目《爸爸去哪兒》和《爸爸回來了》的熱播以及暑假的到來令親子游市場(chǎng)升溫。而海南是畢業(yè)生旅游和家庭出游的熱門目的地，海南各家酒店抓住商機(jī)主動(dòng)出擊，紛紛推出形式多樣的親子產(chǎn)品等，為海南淡季旅游市場(chǎng)帶來一個(gè)小高潮。酒店暑期產(chǎn)品的創(chuàng)新努力一方面提升了海南酒店淡季入住率，另一方面推動(dòng)海南酒店服務(wù)轉(zhuǎn)向酒店加旅游“一站式”服務(wù)。
創(chuàng)新產(chǎn)品爭(zhēng)搶客源
筆者采訪獲悉，進(jìn)入暑期后，三亞亞龍灣五號(hào)度假別墅酒店將原有的兒童樂園搬到了400平方米的多功能廳，每天都有專門的服務(wù)員帶領(lǐng)小朋友們開展書法、手工、烹飪、K歌等活動(dòng)。針對(duì)暑期客源結(jié)構(gòu)，該酒店還推出了12歲以下兒童免費(fèi)吃住玩活動(dòng)。同時(shí)，凡是在酒店天貓旗艦店訂房的客人，只要憑教師證、學(xué)生證就可以享受9折優(yōu)惠。這些優(yōu)惠對(duì)客源市場(chǎng)起到了很大刺激作用。
海南新國(guó)賓館推出了青少年高爾夫夏令營(yíng)，包含住宿、用餐、觀影、高爾夫課程、高爾夫英語(yǔ)等，同時(shí)推出了“畢業(yè)季”優(yōu)惠活動(dòng)。
三亞美高梅度假酒店則推出了“美高梅歡愉家庭套餐”，家長(zhǎng)可以帶孩子免費(fèi)加入酒店精心安排的“勇敢小獅子集結(jié)營(yíng)”活動(dòng)，涵蓋野外生存訓(xùn)練、小廚師認(rèn)證、體感游戲等近20個(gè)活動(dòng)。
三亞灣海居鉑爾曼度假酒店針對(duì)畢業(yè)游、親子游、家庭游專門推出了暑期“陽(yáng)光大海套餐”和“家庭套餐”，在家庭套餐中還專門為父母和孩子推出“鉑爾曼開心小農(nóng)場(chǎng)蔬果采摘活動(dòng)”。
以雨林環(huán)境為特色的七仙嶺君瀾度假酒店推出了“雨林盟主”和“螢火蟲找朋友”等暑期產(chǎn)品。據(jù)該酒店市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)林鋒介紹，目前，酒店客人中親子游和家庭游的比重比較大，其中，上述套餐購(gòu)買人數(shù)居多，客人一般都會(huì)在酒店住3到4天左右。
三亞凱萊仙人掌度假酒店專門為暑期營(yíng)銷而改造了戶外泳池，以適合親子游客人。此外，該酒店還推出了全家福之旅、歡樂童年、快樂假期等套餐。
“島主之王”套餐是三亞亞龍灣紅樹林度假酒店自2012年暑期推出的一款親子產(chǎn)品，今年該產(chǎn)品新增大型戶外臨海兒童樂園。該酒店銷售總監(jiān)徐倩介紹，升級(jí)版套餐新增“島主去哪兒”家庭活動(dòng)日，每天精心策劃組織10余組島主家庭進(jìn)行團(tuán)體對(duì)抗賽，勝出的家庭將獲得全家免費(fèi)出海機(jī)會(huì)。
親子游市場(chǎng)增長(zhǎng)明顯
據(jù)了解，海南各酒店的親子游產(chǎn)品以“主題+體驗(yàn)”的形式代替了游樂園形式，更具趣味性和體驗(yàn)性。記者走訪時(shí)看到，在不少酒店內(nèi)，親子游客人隨處可見，在沙灘上堆沙堡、沙雕，到大海里游泳，參加訓(xùn)練營(yíng)……
“我們非?？春檬钇谑袌?chǎng)。”三亞亞龍灣五號(hào)度假別墅酒店市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)倪霞說，“現(xiàn)在家長(zhǎng)越來越重視孩子的假期生活，高考畢業(yè)生和大學(xué)生脫離家長(zhǎng)自己組團(tuán)出來旅游的也越來越多了，每年都呈上升趨勢(shì)，而且訂房的渠道也越來越多樣化。”
“暑期套餐目前已逐漸打開市場(chǎng)，預(yù)訂情況呈遞增趨勢(shì)。”三亞灣海居鉑爾曼度假酒店公關(guān)部副經(jīng)理馬燕如說，“7月份起，家庭游、親子游的比重明顯較前幾個(gè)月份有了大幅度的提升，從每天早上吃早餐的兒童數(shù)量上可以明顯感受到暑期的來臨。以往稍顯安靜的西餐廳自助早餐，如今不時(shí)響起孩子們的歡聲笑語(yǔ)。”
海南新國(guó)賓館市場(chǎng)傳媒經(jīng)理張媛媛說，進(jìn)入7月該酒店迎來了暑期旅游旺季，隨著旅行社優(yōu)惠信息的增加和多條進(jìn)出島新航線的開通，火熱的暑期旅游市場(chǎng)已經(jīng)正式開啟，現(xiàn)在酒店家庭游的客人增加較為明顯。
一位來自杭州的家長(zhǎng)說：“酒店（?？谙瞾淼菧厝燃倬频辏┩瞥隽嗽S多有意思的親子游戲，比如越獄、沙灘地雷陣，小孩覺得很新鮮，而且上午還提供免費(fèi)的游泳課，正好滿足我們想讓小孩趁暑假學(xué)游泳的需要。”
提升服務(wù)保持上升勢(shì)頭
重視開發(fā)暑期游市場(chǎng)讓不少酒店嘗到了甜頭，不少酒店表示仍將進(jìn)一步開發(fā)暑期產(chǎn)品。
倪霞介紹，6月中旬開始，酒店入住率明顯升高，每天都有畢業(yè)生的小團(tuán)隊(duì)入住，基本是兩到三棟別墅住十幾個(gè)學(xué)生；進(jìn)入7月，80%的客源都是畢業(yè)生和家庭游客人，兒童樂園每天都能接待幾十個(gè)小朋友。“做好店內(nèi)服務(wù)，提升客人的入住體驗(yàn)，讓客人有一個(gè)愉快的假期，是我們的重要任務(wù)。”
三亞美高梅度假酒店市場(chǎng)銷售總監(jiān)鄧湘黔說，為了爭(zhēng)搶客源，今年酒店對(duì)歡愉家庭套餐進(jìn)行了升級(jí)，在價(jià)格不變的基礎(chǔ)上，保留原有的接送機(jī)服務(wù)、每日兒童營(yíng)養(yǎng)套餐等10余項(xiàng)優(yōu)惠。
三亞黎客酒店執(zhí)行副總陳昶瑞介紹，該酒店目前重點(diǎn)針對(duì)暑期早鳥團(tuán)（提前收客）出臺(tái)了特殊價(jià)格優(yōu)惠政策，目前8月份暑期收客率占8月份已預(yù)訂量的30%，約350間夜。此外，該酒店今年正與當(dāng)?shù)卮ё赓U公司進(jìn)行“客房+帆船出游”套餐的合作洽商，主要針對(duì)的是畢業(yè)旅行和學(xué)生市場(chǎng)。同時(shí)正在對(duì)親子游市場(chǎng)進(jìn)行“餐飲+客房”打包產(chǎn)品規(guī)劃。
“目前的親子游和家庭游的效果不錯(cuò)，大家對(duì)我們推出的暑期產(chǎn)品套餐非常感興趣。”林鋒說，“酒店為了進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，會(huì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步豐富暑期產(chǎn)品，提升大家在酒店的體驗(yàn)。”（吳婷婷）
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