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超強臺風威馬遜襲來 海南旅游業(yè)聯(lián)動應對
來源：海南日報
作者：修梓馨 2014-07-23
7月18日下午至19日凌晨，今年第9號臺風“威馬遜”襲擊海南，給文昌、?？诘鹊卦斐删薮蟮膿p失。正值暑期旅游旺季，這場臺風也給海南的旅游業(yè)造成了巨大的影響。
作為一個臺風經(jīng)常到訪的旅游目的地，應對自然災害已經(jīng)成為海南旅游界共同的課題。所幸的是，在與臺風、洪澇災害等自然災害打了多年交道后，海南旅游部門和企業(yè)也逐步摸索出了各自的應對措施。
■ 本報記者 符王潤
政府：
上下聯(lián)動落實防范決策
18日下午，超強臺風“威馬遜”強勢登陸，瞬間狂風肆虐。在東線高速定安出口處，從三亞方向駛來的5輛旅游大巴被狂風暴雨逼停，200多名游客被困車內。隨著風雨越來越猛烈，被困的游客向定安縣政府發(fā)出求救。
定安縣政府在接到被困旅客的求救后，一場緊張而迅速的救援立即展開?？h旅游委、縣公安局、縣醫(yī)院等有關部門負責人立即趕赴現(xiàn)場展開救助，由于賓館酒店爆滿，縣政府立即決定將被困旅客安置在縣政府辦公樓及附近酒店會議室，為游客們送上礦泉水、餅干等食品，并對因受涼而發(fā)高燒的幼童進行救治。
面對不可抗拒的極端災害天氣，當旅游企業(yè)無法將風險有效控制住時，政府就扮演著極為重要的角色。其實，幫助旅游企業(yè)和游客應對災害天氣，政府從災害發(fā)生之前的防范到災害發(fā)生后的救援，都是最為重要的力量。
臺風、洪澇災害是海南最為常見的自然災害。因此，在多年應對此類自然災害的過程中，海南旅游部門也積累了豐富的經(jīng)驗。
在省旅游委副主任陳鐵軍看來，對抗自然災害，旅游部門根據(jù)災害的實時動態(tài)及時、果斷地作出正確決策十分重要，這能確保將人員進行及時疏散，確保游客和有關人員的安全。
當然，確保將正確的決策落實到位更重要。陳鐵軍表示，在自然災害來臨之時，省旅游委除了需要將通知發(fā)送到各個市縣旅游部門外，還會針對各個旅游企業(yè)進行逐一落實。“對抗自然災害特別像臺風，不能存在一絲的麻痹大意。因為災害隨時存在轉移的可能，因此，即便是預報中臺風沒有到達的地方，我們也要求相關旅游企業(yè)做好應急準備，確保萬無一失。”陳鐵軍表示，對于不按照有關要求進行操作的企業(yè)，只要出現(xiàn)問題，便將受到一次性吊銷執(zhí)照的嚴厲處罰。
陳鐵軍表示，部門聯(lián)動也是海南旅游應對自然災害的一個重要經(jīng)驗。市縣旅游部門的配合，公安、交通、衛(wèi)生等部門的聯(lián)動抗災，為游客的旅途保駕護航。
旅行社：
災難時更應提升服務水平
“這次臺風登陸前后，我們公司的很多員工都是24小時值班的，?？诘墓緮嗨當嚯姡覀兙偷絾T工的家里辦公，確保和前方導游的通訊暢通。”海南康泰國際旅行社運營中心總經(jīng)理厙雨廷還沒來得及從應對“威馬遜”的緊張工作中緩過來，又投入到災后新的團隊的接洽工作中去。
與臺風進行周旋，是海南很多旅行社每年都會遭遇的情況。對很多旅行社來說，越是在自然災害的面前，越是需要提升對游客的服務水平，在確保游客安全的同時，想盡辦法為游客提供更好的服務。
“這次的臺風給我們帶來的影響非常大。很多旅游車輛被淹，需要調度新的車輛；原來預定的酒店出現(xiàn)停水停電的情況，需要及時為客人更換酒店；前往機場送機的道路受阻，需要在受阻路段的兩頭分別派出車輛進行接送，確?？腿思皶r到達機場。”厙雨廷告訴記者，由于正值暑期旅游旺季，在“威馬遜”登陸前后，康泰國際旅行社共接待超過200個團隊，這對旅行社的接待能力是個嚴峻的考驗，“我們需要動用更多的人力和車輛，并出高價為客人更換可以入住的酒店，提高餐標。”在厙雨廷看來，面對自然災害，旅行社如果沒有足夠的人力、物力的儲備，是無法很好地在災害中完成旅客的安置工作的。
“其實早在臺風登陸前，我們就已經(jīng)根據(jù)臺風的變化情況做了緊急預案，并針對游客和導游，分別制定了兩份預案，發(fā)送給他們。”拿出3份緊急預案文件，厙雨廷向記者介紹道：“這份記錄著天氣變化情況的預案是發(fā)送給值班同事的，這里對公司各個部門應該做好的應對工作進行分工。發(fā)送給導游的預案對他們提出了應對災害的注意事項和應對流程，而發(fā)送給客人的，則是提醒游客在災害天氣中的注意事項，以及針對因臺風造成的線路調整進行解釋，希望取得他們的諒解。”厙雨廷表示，在應對災害天氣時，對客人做好解釋工作，取得客人的理解十分重要，“面對災害的時候，旅行社是客人最為直接的依靠，有經(jīng)驗的旅行社應該把所有防范工作都做在前面，包括提前將客人安置在酒店內，對客人進行充分告知安撫客人情緒等。”
酒店：
按照應急預案提供保障
當游客遭遇自然災害手足無措時，酒店往往是他們最理想的避難場所。因此，酒店在自然災害中的應對水平，直接關系到游客的安全和舒適程度。
“經(jīng)過多年的探索，我們已經(jīng)摸索出一整套相對完善的應急預案，這里面針對臺風、海嘯、地震、大雨、干旱甚至恐怖襲擊等災難情況，都做出了員工應當采取的相應的措施。”三亞湘投銀泰度假酒店副總經(jīng)理陳麗華告訴記者，每次遇到險情時，這個預案就會自動啟動，每個部門的每個員工都會接到各自的分工，有條不紊地完成各個環(huán)節(jié)的應對工作。
陳麗華介紹，為了應對緊急狀況，酒店會組成一個小組，組長由總經(jīng)理擔任，各個部門的部門經(jīng)理和副總經(jīng)理每人再負責領導一個小分組，根據(jù)具體情況進行工作的安排和調配。“每遇到一次險情，我們的員工就增加一次執(zhí)行操作的機會，因此面對緊急情況，很多老員工都十分熟悉了。”陳麗華說。
陳麗華告訴記者，雖然此次臺風對三亞影響并不大，但在接到臺風預警時，酒店就早早將食品、發(fā)電用的機油等物品提前儲備好，并加固酒店的相關硬件設施。“正是有了這樣一套預案，才讓酒店在這些年來從未在緊急情況中出現(xiàn)過問題，很多住店的客人甚至在災害天氣中感覺不到任何異常。”
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