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海南旅游企業(yè)瞄準(zhǔn)“wifi一族”
來(lái)源：
作者：修梓馨 2014-08-20
邊旅行，邊拍照，邊發(fā)微信，邊語(yǔ)音聊天等，已經(jīng)成為不少旅游者的旅游常態(tài)，酒店、景區(qū)、餐廳等的免費(fèi)WiFi成了吸引游客的關(guān)鍵。面對(duì)這一趨勢(shì)，海南不少酒店、餐飲企業(yè)、景區(qū)等陸續(xù)鋪設(shè)免費(fèi)WiFi，吸引消費(fèi)者并進(jìn)行宣傳推廣，有些已取得不錯(cuò)的效果。
旅游企業(yè)熱衷鋪設(shè)WiFi
海南呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)在游客中心、酒店等局部地區(qū)覆蓋WiFi后，今年投資100萬(wàn)元左右正在全景區(qū)鋪設(shè)WiFi。“今年‘十一’黃金周前，呀諾達(dá)整個(gè)景區(qū)將全部覆蓋WiFi，游客在景區(qū)內(nèi)將可以隨時(shí)隨地連接WiFi，發(fā)微信等。”海南呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)副總經(jīng)理王厚林說(shuō)。
除海南呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)外，三亞蜈支洲島等景區(qū)也準(zhǔn)備提供WiFi服務(wù)。同時(shí)，海南不少酒店、餐飲企業(yè)近年來(lái)已紛紛推出WiFi服務(wù)，吸引消費(fèi)者。
“海南新國(guó)賓館早已實(shí)現(xiàn)酒店WiFi全覆蓋。”海南新國(guó)賓館有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前住店客人無(wú)論在客房、餐廳、還是海邊沙灘，都可以便捷使用酒店的WiFi。這一舉措不僅滿足了客人使用網(wǎng)絡(luò)的需求，尤其是為微博、微信用戶提供了便利。為了增加與客人的互動(dòng)，海南新國(guó)賓館還開通了官方微信號(hào)、官方微博。
助力內(nèi)部管理宣傳推廣
在王厚林看來(lái)，旅游企業(yè)推出WiFi，可以更好地服務(wù)WiFi一族，同時(shí)最重要的是可以幫助旅游企業(yè)進(jìn)行宣傳推廣。旅游者發(fā)在微信、微博上的景區(qū)照片、感想感受等，無(wú)疑是對(duì)景區(qū)的一次次宣傳推廣。
業(yè)內(nèi)人士指出，一個(gè)消費(fèi)者和餐廳、景區(qū)的緊密關(guān)系，要想在廣告、消費(fèi)、服務(wù)、評(píng)價(jià)、傳播整個(gè)鏈條中不斷得到提升，就得靠隨手可得的網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)社交的優(yōu)勢(shì)就在于隨時(shí)隨地信息分享，因此許多旅游企業(yè)看到這個(gè)商機(jī)，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)社交應(yīng)用傳播自己的企業(yè)。
據(jù)中國(guó)吃網(wǎng)發(fā)起的“餐廳提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)更能吸引顧客嗎？”調(diào)查結(jié)果顯示，57.69%的投票者表示能；7.69%的投票者認(rèn)為不能。
海南拾味館餐飲連鎖管理有限公司總經(jīng)理龔季弘認(rèn)為，提供WiFi服務(wù)，有利于提升餐廳的內(nèi)部管理水平。在拾味館各連鎖店，消費(fèi)者在網(wǎng)上對(duì)各店的評(píng)分、評(píng)價(jià)，被納入各店經(jīng)營(yíng)者的考評(píng)體系，有助于提升餐廳的服務(wù)水平。
另外，鋪設(shè)WiFi對(duì)餐廳等來(lái)說(shuō)，一個(gè)更深遠(yuǎn)的意義在于用戶消費(fèi)行為的記錄，尤其對(duì)餐飲連鎖品牌而言更為重要。對(duì)于規(guī)模較小的餐廳，可以利用社會(huì)化傳播引導(dǎo)消費(fèi)者做口碑宣傳，以及在線的及時(shí)互動(dòng)，增強(qiáng)用戶黏性。
探尋深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)
依托WiFi，如何更好地服務(wù)消費(fèi)者，是目前我省不少旅游企業(yè)正在探尋的課題。海南龍泉集團(tuán)旗下餐飲企業(yè)準(zhǔn)備推出在線訂購(gòu)、在線支付服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線點(diǎn)餐和支付。“屆時(shí)客人到店之前可以先在網(wǎng)上訂好菜，來(lái)時(shí)可以直接上菜。”海南龍泉集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
一些旅游企業(yè)希望充分利用WiFi，推出豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)等。海南呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)計(jì)劃推出尋寶活動(dòng)等，目的便是為了宣傳景區(qū)，拉近與游客之間的距離。
對(duì)于餐飲企業(yè)，龔季弘認(rèn)為，并非所有餐飲企業(yè)均需要深入地涉足電子商務(wù)，不同消費(fèi)群體的需求不一樣，一般年輕群體更關(guān)注線上銷售等。
在利用WiFi、擁抱互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中，一些旅游企業(yè)表示，目前海南缺少線上推廣等方面的旅游人才，同時(shí)因投入大，旅游企業(yè)在涉足時(shí)顧慮頗多。
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