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旅行社線上線下融合才是“王道”
來源：
作者：陳曼莉 2014-08-27
景區(qū)推出各種水上項目吸引游客。 本報記者 王凱 攝
在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的旅行社，可謂是機遇與挑戰(zhàn)并存。渠道運營的未來趨勢是什么？渠道經營管理的心得有哪些？全渠道、泛渠道的銷售策略以及渠道商和生產商之間的關系又是怎樣的……這些今年以來就一直被業(yè)界爭論不休的話題，在近日舉行的“2014全國旅行社渠道運營商年會”上，線上與線下旅行商各有說法，而專程趕往北京參會的海南海之國旅業(yè)、海南海之緣國旅、?？诮鹨L國旅等均表示與在線旅行商的交流受益匪淺，旅行社未來發(fā)展之路，線上與線下整合才是“王道”。
■ 本報記者 楊春虹 通訊員 吳婷婷
冬天真的來了嗎？
面對線上旅行商們的來勢洶洶，傳統(tǒng)旅行社從2008年也開始紛紛引入零售渠道連鎖模式。但在線市場的迅猛發(fā)展早成定勢，2013年10月，國內最大的在線旅行平臺去哪兒網(wǎng)宣布擁有超過2億用戶，這個數(shù)量已經遠超國內OTA的代表攜程和藝龍，足以說明以平臺為模式的在線旅游企業(yè)正在替代傳統(tǒng)OTA成為最大的旅游產品分銷渠道。
面對傳統(tǒng)業(yè)務被迅速蠶食，不少業(yè)內人士大呼“狼來了”。但面對這匹來勢洶涌的“狼”，業(yè)界人士依然認為傳統(tǒng)旅行社不會被互聯(lián)網(wǎng)所取代，原因是傳統(tǒng)旅行社可以給游客提供舒心和高質量的行程安排，而且在長線交通價格方面仍具有優(yōu)勢。
海南海之國旅業(yè)執(zhí)行總裁周少鵬認為，傳統(tǒng)地方旅行社有2-3年的調整期，3年后大的旅行社將結合線上線下，全面進入省市縣旅行社。隨著大眾旅游時代的到來，游客呈現(xiàn)多元化、碎片化和高端化發(fā)展，旅游消費也越來越年輕化，消費模式簡易和透明化，傳統(tǒng)旅游與互聯(lián)網(wǎng)和OTO會實現(xiàn)一體化。
“旅行社面對互聯(lián)網(wǎng)轉型，這是一種新思路和新出路。”海南海之緣國旅總經理助理何雪涓說，互聯(lián)網(wǎng)時代旅行社從產品銷售方被動轉型到產品供應商，通過網(wǎng)店、微博、微信和APP等營銷是趨勢，但線下的服務依然是其核心競爭力。
未來之路在何方？
在“2014全國旅行社渠道運營商年會”上，皇家加勒比游輪有限公司亞洲及中國區(qū)業(yè)務副總裁劉淄楠博士力挺傳統(tǒng)旅行社，他認為從全球前五大的零售商看，三分是旅行社的天下，兩分是在線的天下，他相信這也是中國未來可能會出現(xiàn)的一個市場均衡狀態(tài)，經過過渡期后，在線市場不會取代旅行社市場。
會上，不少傳統(tǒng)旅行社負責人就表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展，網(wǎng)絡交易市場規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)絡消費市場呈現(xiàn)爆發(fā)增長的跡象。旅游企業(yè)若掌握網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡管理和網(wǎng)絡服務，就找到發(fā)展的核心生產力。而隨著在線旅游市場規(guī)模日漸擴大，智慧旅游營銷成為打開市場的金鑰匙，誰在智慧旅游營銷中搶占先機，誰就在未來旅游業(yè)獲得發(fā)展優(yōu)勢。
“只有你做的重，只有把服務做到位，才能更好地用O2O的方式線上攬客，線下實現(xiàn)服務。”易游天下董事長甄浩在會上拋出了“重度垂直”的概念。
在何雪涓看來，面對互聯(lián)網(wǎng)，甚至是移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)的廣泛應用，對于旅游業(yè)界來說是挑戰(zhàn)與機遇并存，如何利用互聯(lián)網(wǎng)強大的傳媒載體及傳播速度進行旅游產品的線上營銷與推廣，決定著旅行社未來的發(fā)展。
“我們不用慌，未來發(fā)展傳統(tǒng)旅游有市場，未來旅行社行業(yè)要合則共贏。”?？诮鹨L國旅董事長季東疆說，這次大會以“融合、整合、和合共贏”為主題，其實正是預示著旅行社未來發(fā)展大勢。傳統(tǒng)旅行社與線上旅游相比，傳統(tǒng)旅游不能以網(wǎng)賣網(wǎng)，線上旅游不能居功自傲。
線上線下融合是王道
“我們把好的海南旅游產品分銷給外地組團社，游客滿意度高了回頭客就多了。”周少鵬說，電商產品越來越多，迫使旅行社把提供標準化服務的產品放上去，產品標準越高線上就更好銷售。
何雪涓認為，無論什么宣傳平臺，都離不開客戶需求,所以，傳統(tǒng)旅行社要迎合市場發(fā)展規(guī)律，加強電商營銷平臺的推廣與利用，并結合海南自身的資源優(yōu)勢，針對不同旅游目標群體，做精細化旅游線路的研發(fā)設計，如婚紗旅拍產品、周末親子產品、自駕產品以及寒暑假特色親子和夏令營產品，要將自己打造成有主題、有特色的專家型旅行社。
季東疆則認為，麥當勞和肯德基等企業(yè)都在發(fā)展擴大其實體門店，實體企業(yè)讓消費者感覺更為實在，整合和結合線上、線下鏈條，線上做銷售，線下做游客體驗版，線上要為線下服務。“我們下一步計劃從原來網(wǎng)上銷售隊伍拿出一半人做官網(wǎng)宣傳，由旅行社主導產品，將產品推向內地市場，打出品牌和影響力。”同時擔任著?？诼眯猩鐓f(xié)會秘書長的季東疆，對此似乎信心滿滿。
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