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三亞發(fā)布國內(nèi)首個國慶旅游度假舒適度預(yù)測指數(shù)
來源：三亞日報(bào)
作者：修梓馨 2014-09-29
本報(bào)訊(記者胡擁軍)提升游客滿意度，三亞再次出實(shí)招。9月28日，三亞正式發(fā)布我國首個國慶黃金周旅游旺季度假舒適度預(yù)測指數(shù)，從自然環(huán)境舒適度、社會人文環(huán)境舒適度和旅游服務(wù)舒適度三方面綜合評定，三亞國慶黃金周期間城市旅游度假舒適度指數(shù)為82.76分，整體旅游環(huán)境屬于舒適的BBB級。
三亞市旅游委負(fù)責(zé)人表示，國慶黃金周旅游度假舒適度指數(shù)的發(fā)布，不僅可以對旅游各要素起到預(yù)警和提示作用，對居民和游客的出行予以正確指引，還可為政府的宏觀調(diào)控和決策提供科學(xué)依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)高效管理、疏導(dǎo)和提升旅游目的地各要素主體和諧發(fā)展。
多項(xiàng)措施提升游客滿意度
“今年國慶黃金周，三亞新推出的游艇、游船和帆船出海體驗(yàn)游，水上飛機(jī)與直升機(jī)觀光游等海上、低空旅游項(xiàng)目，相信一定會受到更多游客的喜愛。”市旅游委負(fù)責(zé)人介紹，節(jié)日到來之際，三亞已在大東海、火車站、鳳凰機(jī)場、解放路步行街、海月廣場、明珠廣場、夏日百貨和銀泰酒店旁設(shè)立的9個“誠信一日游”假日旅游監(jiān)管與咨詢服務(wù)點(diǎn)，向游客免費(fèi)發(fā)放三亞旅游地圖、旅游消費(fèi)指南以及三亞旅游溫馨提示折頁等資料。而三亞各旅游企業(yè)紛紛出臺各項(xiàng)措施提升散客服務(wù)水平。南山、蜈支洲島等景區(qū)在市區(qū)開設(shè)了“旅游5S店”；天涯海角景區(qū)更為注重散客的開發(fā)和服務(wù)，專門開通散客通道，網(wǎng)上購票的游客只需通過掃描手機(jī)二維碼即可從通道進(jìn)入景區(qū)，通過手機(jī)APP購票的游客還可獲贈景區(qū)明信片；三亞千古情景區(qū)為了應(yīng)對散客激增，在黃金周期間將調(diào)整延長開園時間，增加演出場次。為方便游客來景區(qū)游覽，三亞還增加了兩條景區(qū)游客專線。面對難以監(jiān)管的“一日游”市場，在保持鐵腕治市場的同時，三亞疏堵結(jié)合，聯(lián)合優(yōu)秀旅行社，共同打造“誠信一日游”，并推出多條精品一日游線路，滿足散客時代不同層次游客的消費(fèi)需求。
舒適度反映旅游城市水平
舒適度是指南針，舒適度是標(biāo)準(zhǔn)尺。“三亞的旅游舒適度有其特殊性，但是游客的舒適度、滿意度的核心和基礎(chǔ)是旅游城市綜合管理水平和旅游讀物能力的綜合體現(xiàn)。針對三亞旅游存在的問題，需要政府、行業(yè)協(xié)會、旅游企業(yè)及市民游客共同努力。”副市長許振凌說，對照旅游度假舒適度報(bào)告，三亞要做“優(yōu)等生”。她說。近年來，三亞以“建設(shè)國際性熱帶濱海旅游城市”為目標(biāo)，積極實(shí)施以旅游為龍頭的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，完善旅游產(chǎn)業(yè)體系，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大旅游產(chǎn)品策劃與宣傳力度，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。但是，由于三亞旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史不長，市場還不夠成熟，還存在著很多不足。
“這一次，三亞繼續(xù)反躬自省，針對過去旅游旺季接待處在的問題和隱患下‘猛藥’，就是要探索實(shí)施精細(xì)化管理，建立責(zé)任制和長效管理機(jī)制，打造國際化的精品城市。”許振凌坦言，明確目標(biāo)，重點(diǎn)問題重拳整治，集中力量打好“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，三亞不僅要短期有成效，更要中長期成效能保持，有效推動三亞旅游服務(wù)和管理水平的提升。
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