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服務(wù)貼心周到 海南導(dǎo)游沈文廣十年獲贈(zèng)逾百面錦旗
來源：南海網(wǎng)
作者：林可婷 2014-10-07
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沈文廣與來自內(nèi)蒙古、云南、山東、福建等地的30名游客在亞龍灣熱帶天堂森林公園門前合影(南海網(wǎng)記者周靜泊攝)
沈文廣站在司機(jī)旁為游客們耐心地解釋大大小小的注意事項(xiàng)、景區(qū)特色(南海網(wǎng)記者周靜泊攝)
南海網(wǎng)海口10月6日消息(南海網(wǎng)記者 周靜泊)“大家逛完景點(diǎn)后來找我，認(rèn)不得我的到門口看看哪個(gè)導(dǎo)游最丑，就是我啦。”國慶假期第二天，沈文廣和自己帶的新游客們說。但其實(shí)在游客們的眼中，沈文廣既細(xì)心又貼心，是他們心目中的最美導(dǎo)游。
他口碑太好，兩年前的搭檔印象深刻
今年的國慶黃金周，?？诿耖g旅行社的金牌導(dǎo)游沈文廣又帶著來自內(nèi)蒙古、云南、山東、福建等地的30名游客游海南了。北京首汽集團(tuán)海南旅游汽車分公司的司機(jī)李厚華是此次旅程的司機(jī)，兩年前，他曾和沈文廣一同搭檔出過團(tuán)。
“這次是我們的第二次一起出團(tuán)，上一次已經(jīng)是兩年前了。但我還記得他。”李厚華說：“他帶團(tuán)特別認(rèn)真負(fù)責(zé)，很貼心，在游客中口碑特別好，所以我對(duì)他印象特別深。他帶的團(tuán)里很多游客回去后，想再來時(shí)都要求一定要他帶團(tuán)。”
10月2日發(fā)團(tuán)第一天清早，在游客們乘著李厚華開的旅游大巴前往第一個(gè)景點(diǎn)——五公祠的路上，沈文廣就拿著麥克風(fēng)站在司機(jī)旁，將接下來五天大家即將游覽景點(diǎn)的詳細(xì)情況、典故、歷史故事一一娓娓道來。講到精彩的看點(diǎn)時(shí)還不忘賣個(gè)關(guān)子，讓大家對(duì)旅途有了更多的期待。
游覽完五公祠，下一站是瓊海博鰲，考慮到路途遙遠(yuǎn)，沈文廣為游客們考慮得十分周到：“五公祠門口，有個(gè)非常知名的景點(diǎn)，每個(gè)人都會(huì)想去的，那就是大名鼎鼎的洗手間。去博鰲路上需要兩個(gè)小時(shí)左右的車程，大家最好先去下洗手間再上車。”
一天不到，游客們對(duì)沈文廣的稱呼已經(jīng)從沈?qū)ё兂闪擞H切的阿沈。
他不止是一名導(dǎo)游，兼具多種身份
白色的帽子、黝黑的皮膚、白色的導(dǎo)游旗、舒適的旅游鞋……在海口、萬寧、三亞三地五天的行程中，沈文廣都是這一身標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)游打扮，實(shí)際上，他扮演的角色卻不僅僅是一名導(dǎo)游。
上了車，沈文廣是一本活的旅行指南。從旅行手信在哪購買合適、景區(qū)購物一般會(huì)貴多少、帶熱帶水果回家該在什么時(shí)間地點(diǎn)才即便宜實(shí)惠又不容易壞、怎么做才能防曬傷防中暑，到買珍珠時(shí)該如何分辨真假、哪里的燒烤攤好吃又便宜、哪些海鮮最好不要吃以防腹瀉他全都清清楚楚，并提前說明以免游客們吃虧。
在玉帶灘，沈文廣是物品保管員。“玉帶灘的沙子很適合做沙療，穿了球鞋又想到沙灘玩的朋友們可以把鞋子交給我，鞋在人在，你們可以放心去玩。”
吃飯時(shí)，沈文廣是照顧孩子的細(xì)心家長。每次都等到餐桌上的菜都上齊了，團(tuán)里的游客們都吃上飯，沈文廣才自己去吃飯。用五分鐘匆匆將兩碗稀飯和一些小菜吞下肚，他又回到游客們的餐桌旁看他們還有什么需要，如果某天餐廳的菜色不佳，他還會(huì)自掏腰包為游客們加幾個(gè)可口小菜。
當(dāng)帶著孩子出游的家長們要上洗手間或有事走開，沈文廣是值得托付孩子的可靠保姆。中午的玉帶灘烈日當(dāng)頭，沈文廣蹲在灼熱的沙灘上，舉著傘為團(tuán)里的小朋友遮陽，陪他們聊天、玩耍，等待爸爸媽媽歸來。
在興隆熱帶植物園，沈文廣是植物百科全書。雖然熱帶植物園配有專門的講解員，但團(tuán)里的游客們隨手指一種路邊的植物問他，他都能說得上名字，并詳細(xì)解釋那些植物俗稱背后的故事。
在去往下一個(gè)景點(diǎn)的漫長路上，沈文廣又是一名主持人，組織全車游客玩游戲，整個(gè)車廂充滿了歡聲笑語，讓長長的路途不再無聊。
他處處為游客著想，回頭客似云來
“散客團(tuán)里的人都是來自全國各地，彼此都很陌生。大家出來玩一趟也不容易，跑這么遠(yuǎn)來到個(gè)人生地不熟的地方，所以我一定得帶他們玩好，開開心心地回家，我辛苦一點(diǎn)，掏點(diǎn)錢也無所謂。”沈文廣說。
沈文廣在?？诿耖g旅行社供職了近十年，這么多年來，游客們給他送了上百面錦旗，掛在民間旅行社各地的辦事處。?？诿耖g旅行社公司總監(jiān)王軍說：“除了錦旗外，沈文廣收到的表揚(yáng)信也特別多，都是客人們回家后直接寄到旅行社分公司或辦事處的。而且這么多年來，他每一年都被評(píng)為優(yōu)秀導(dǎo)游。其實(shí)他長相很平凡，可是游客們都很喜歡他，我覺得是因?yàn)樗麨槿藢?shí)在，對(duì)客人是真的好。”
這個(gè)國慶黃金周從呼和浩特來跟著阿沈游海南的藍(lán)先生一家對(duì)阿沈的評(píng)價(jià)很高。
“我們以前也跟團(tuán)出來玩過幾次，但這次跟著阿沈感覺挺不一樣的。”藍(lán)太太說：“他不像以前的一些導(dǎo)游，安排的景點(diǎn)比較少，購物點(diǎn)特別多。而且他很為我們著想，我們還沒想到的地方，他都幫我們想好安排好了，很體貼。”
來自福建的小魏也認(rèn)為老沈很貼心：“他很貼心，把我們的利益都當(dāng)作自己的利益，非常OK。我都和他約好了，明年元旦我要帶全家人再來海南玩，到時(shí)候還找他做導(dǎo)游。”
沈文廣將各個(gè)景點(diǎn)背后的故事向游客們娓娓道來(南海網(wǎng)記者周靜泊攝)
在玉帶灘，沈文廣說：“你們放心去玩，人在鞋在!”(南海網(wǎng)記者周靜泊攝)
沈文廣為游客們介紹路邊的植物(南海網(wǎng)記者周靜泊攝)
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