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海南國(guó)慶黃金周旅游微博報(bào)告：海南官微差強(qiáng)人意
來(lái)源：南海網(wǎng)
作者：黃蕾 2014-10-09
2014年10月1日至7日，國(guó)慶黃金周期間海南共接待游客218.9萬(wàn)人次，旅游總收入31.39億元，可謂賺得缽滿盆盈。在本次黃金周里，微博網(wǎng)友最關(guān)注海南哪些方面？本地的旅游相關(guān)行業(yè)官博表現(xiàn)如何？遇到突發(fā)事件應(yīng)對(duì)得怎么樣？南海網(wǎng)、新浪海南共同發(fā)布本次黃金周海南旅游微博報(bào)告，展示31.39億元背后的海南黃金周。
一、56%的網(wǎng)友關(guān)注哪里玩
到海南旅游，網(wǎng)友微博上討論最多的是什么？與其他城市比，到海南旅游的網(wǎng)友還討論哪些新鮮事？從10月1日0:0至10月7日23:59，微博上網(wǎng)友討論海南的微博中，到哪里玩還是占據(jù)了半壁江山。
有56%的網(wǎng)友微博上討論到哪里游玩以及游玩了什么項(xiàng)目；19%的微博網(wǎng)友討論所住的酒店及酒店的食物和環(huán)境；10%的微博網(wǎng)友討論購(gòu)物；8%的微博網(wǎng)友討論從海南回去帶什么特產(chǎn)；7%微博網(wǎng)友討論其他項(xiàng)目。
在節(jié)前發(fā)布的微博調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，天涯海角是最受網(wǎng)友向往的海南景點(diǎn)，在今年的小長(zhǎng)假里它不負(fù)眾望的備受矚目。
10月1日-7日，新浪微博上海南被提及最多的十大景區(qū)排行榜中，天涯海角仍然位列第一。
盡管天涯海角被某些網(wǎng)友列上“坑爹景區(qū)排行榜，但許多網(wǎng)友對(duì)此卻持不同的看法。在微博上，網(wǎng)友對(duì)天涯海角的自然景色、相對(duì)其他景區(qū)舒適的游玩環(huán)境等還是大加贊賞。
景區(qū)微博多數(shù)很勤奮
黃金周期間，海南景區(qū)官博都在忙些啥？跟網(wǎng)友互動(dòng)怎么樣？總體上看，這個(gè)黃金周里，絕大多數(shù)景區(qū)的官博都在崗，發(fā)布內(nèi)容既有景區(qū)動(dòng)態(tài)、游覽提醒、游客數(shù)量等即時(shí)信息，也有跟網(wǎng)友的互動(dòng)。但也有@天涯海角官博、@亞龍灣熱帶天堂森林公園、@亞龍灣度假區(qū)等個(gè)別景區(qū)官博在黃金周進(jìn)入休假模式。
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黃金周海南景區(qū)官博發(fā)布數(shù)量排行榜 |
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序號(hào) |
景區(qū)名稱 |
發(fā)微博數(shù)量 |
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1 |
三亞大小洞天 |
59 |
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2 |
檳榔谷黎苗文化旅游區(qū) |
41 |
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3 |
三亞蜈支洲島旅游區(qū) |
26 |
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3 |
呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū) |
26 |
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4 |
三亞南山文化旅游區(qū) |
18 |
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5 |
海南分界洲島 |
16 |
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黃金周海南景區(qū)官博轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)量排行 |
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序號(hào) |
景區(qū)名稱 |
轉(zhuǎn)評(píng)微博數(shù)量 |
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1 |
檳榔谷黎苗文化旅游區(qū) |
64 |
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2 |
三亞大小洞天 |
62 |
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3 |
三亞蜈支洲島旅游區(qū) |
41 |
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4 |
三亞南山文化旅游區(qū) |
13 |
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5 |
呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū) |
8 |
各旅游委官博基本休假
黃金周期間，海南各地旅游委的官方微博更新如何？總體上看，@三亞旅游官方網(wǎng)的微博最為勤奮，1日到7日的七天時(shí)間里，發(fā)博43條。新聞資訊、注意事項(xiàng)、景點(diǎn)宣傳，43條微博囊括了多個(gè)方面。除此之外，只有@瓊北旅游的官微在黃金周期間發(fā)了3條微博，其他官微，包括省旅游委的官方微博也美美的修了一個(gè)國(guó)慶長(zhǎng)假。海南輿情研究中心友情提醒：黃金周是海南旅游的旺季，各位官微還是勤奮點(diǎn)才是正道。
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黃金周旅游委官博發(fā)布數(shù)量排行榜 |
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序號(hào) |
名稱 |
發(fā)微博數(shù)量 |
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1 |
三亞旅游官方網(wǎng)（三亞旅游委） |
43 |
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2 |
瓊北旅游 |
3 |
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3 |
海南省旅游委 |
0 |
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4 |
儋州旅游 |
0 |
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5 |
澄邁旅游委 |
0 |
交通微博喜憂參半
@?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)、@粵海鐵路、@三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、@海南省交警總隊(duì)@三亞路況等五大海南交通微博在黃金周期間表現(xiàn)喜憂參半。其中，@?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)更新量達(dá)31條，@海南省交警總隊(duì)也有24條，但@?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)僅有一條微博，@粵海鐵路則7天全休。值得一提的是，@三亞路況黃金周七天發(fā)博82條，當(dāng)選為海南最為勤奮的交通微博。但4、5日兩天一條微博均未發(fā)布，顯得較為隨意。
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黃金周旅游委官博發(fā)布數(shù)量排行榜 |
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序號(hào) |
名稱 |
發(fā)微博數(shù)量 |
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1 |
三亞交通路況 |
82 |
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2 |
三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng) |
31 |
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3 |
海南省交警總隊(duì) |
24 |
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4 |
?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng) |
1 |
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5 |
粵海鐵路 |
0 |
反思：海南旅游官微應(yīng)對(duì)輿情經(jīng)驗(yàn)不足
國(guó)慶黃金周是每年第一個(gè)長(zhǎng)假，更是海南旅游的“黃金時(shí)段”。黃金周期間，有媒體報(bào)道《天涯海角景區(qū)坑爹》和《南山放生海龜被指被指“放了撈，撈了放”》。雖然景區(qū)和當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行了澄清和解釋，然而在微博上宣傳效果卻不盡如人意。這說(shuō)明，海南旅游在新媒體上的推廣和營(yíng)銷(xiāo)還處于初級(jí)階段。從報(bào)告中可以看到，海南多個(gè)景區(qū)的微博在國(guó)慶期間無(wú)人值守，從省旅游委到各市縣旅游委官微紛紛放假，幾個(gè)關(guān)注度較高的交通微博也喜憂參半。國(guó)慶黃金周作為海南旅游重要的時(shí)段，海南旅游官微的總體表現(xiàn)，只能用差強(qiáng)人意來(lái)形容。
三亞官方的旅游微博總體表現(xiàn)尚可，三亞旅游官方網(wǎng)、三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、三亞交通路況、中免集團(tuán)三亞免稅店均有較大幅度的更新，也從側(cè)面證明了三亞在海南旅游中的“龍頭”地位。但即使是三亞各官方微博(包括天涯海角和南山的官方微博)，也沒(méi)有正面應(yīng)對(duì)島外媒體關(guān)于“天涯海角景區(qū)坑爹”和“南山放生海龜被指被指放了撈，撈了放”的質(zhì)疑，沒(méi)有積極轉(zhuǎn)發(fā)海南媒體和三亞景區(qū)的回應(yīng)信息。這也暴露了三亞各官方微博們對(duì)新媒體認(rèn)識(shí)和利用的不足。海南旅游官方微博需要注重整合資源，提高傳播意識(shí)和輿情應(yīng)對(duì)能力，更需要一個(gè)(批)打造更具影響力和傳播價(jià)值的官方發(fā)布賬號(hào)。
此次事件也給了海南旅游企業(yè)和旅游管理部門(mén)新的啟示。海南旅游不僅僅是面朝大海，春暖花開(kāi)……在這些大自然的贈(zèng)予之外，海南還有與內(nèi)陸文化迥異的海島文化，譬如貶官文化、黎苗文化、僑鄉(xiāng)文化、南海文化、火山文化等等，賦予自然景色以文化底蘊(yùn)，讓來(lái)海南的旅游不僅僅只是游山玩水，更能在山水之間體會(huì)到海南文化，這才能讓海南深打動(dòng)更多人，海南的旅游才更有魅力。
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