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海口將啟動出租車智能評價 乘客付款后可現(xiàn)場評價
來源：南海網(wǎng)
作者：黃蕾 2014-10-22
南海網(wǎng)?？?0月21日消息(南海網(wǎng)記者 符玲)10月20日，南海網(wǎng)報道《?？诔鲎廛噷⒀b載智能評價系統(tǒng) 的哥信譽(yù)乘客說了算》一文后，引起廣大網(wǎng)友關(guān)注。不少網(wǎng)友表示，此舉值得點(diǎn)贊，但如何避免司機(jī)自評？10月21日，海口市交通港航信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，乘客每打表乘車擁有一次評價機(jī)會，“司機(jī)不可能次次自己花錢按自評，他們也要生活，這種花錢自評的情況應(yīng)該很難發(fā)生。”
自今年3月起，?？谑薪煌ǜ酆叫畔⒅行拇_定在出租車上安裝“服務(wù)評價系統(tǒng)”。經(jīng)過半年多的調(diào)試，預(yù)計本周內(nèi)，?？谑着_安裝該系統(tǒng)的出租車將上路。據(jù)悉，該系統(tǒng)將安裝在副駕駛位置上，在乘客每次打表乘車服務(wù)結(jié)束后，智能終端屏上會顯示“請您對本次服務(wù)進(jìn)行評價”，同時伴有語音播報；在顯示屏幕上會有“非常滿意”、“滿意”、“不滿意”三種標(biāo)準(zhǔn)供乘客對司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行選擇評價。
那么，乘客評價如何公開？該負(fù)責(zé)人介紹，系統(tǒng)啟用后，將對每一臺初次安裝“系統(tǒng)”的出租車給5星，日后會根據(jù)乘客的評價反饋信息，由運(yùn)管部門于一定周期內(nèi)對駕駛員的星級進(jìn)行更新。更新后出租車星級級別將通過出租車LED燈顯示在車外。“到時，乘客在招的士時，可以根據(jù)其星級來判斷信用等級，并在打車時進(jìn)行選擇。這也將在無形中給司機(jī)形成壓力，促使其提高自己的服務(wù)質(zhì)量。”
為了提高出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量，乘客評價信息將作為的哥年終信譽(yù)等級考核，同時與考評掛鉤。“目前，我們還在研究制定具體細(xì)則，不久我們將公布考核細(xì)則。”
附：車載評價系統(tǒng)操作流程
1.系統(tǒng)安裝后，將發(fā)給每名司機(jī)一張登簽卡，司機(jī)接車后持卡登簽，評價系統(tǒng)會自動顯示司機(jī)個人信息(此功能相當(dāng)于司機(jī)的監(jiān)督牌)。
2.到達(dá)目的地后，顯示屏顯示目的地到達(dá)及本次乘車總費(fèi)用。在該系統(tǒng)的付款方式上，乘客可支付現(xiàn)金，也可選擇手機(jī)支付、掃碼支付和閃付。
3.付款完成后，智能終端屏?xí)@示評價畫面，“請您對本次服務(wù)進(jìn)行評價”，同時語音播報，乘客可對司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行“不滿意”、“滿意”、“非常滿意”三種評價選擇。
4.評價完成后，將通過3G網(wǎng)絡(luò)傳送至數(shù)據(jù)中心服務(wù)器。
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