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“候鳥”南飛入瓊 銀發(fā)族旅游市場漸火
來源：中國旅游報
作者：修梓馨 2014-10-28
隨著北方的氣候逐漸轉(zhuǎn)冷，很多老年人開始準備去南方“貓冬”。陽光明媚、氣候宜人的海南也迅速成為老年人“貓冬”的首選之地。老人多了，海南的銀發(fā)旅游市場開始升溫，據(jù)筆者了解，旅行社根據(jù)市場需求，推出了眾多老年游產(chǎn)品，目前收客情況都很樂觀。
瞄準候鳥游蛋糕
《國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》提出，要大力發(fā)展老年旅游。結合養(yǎng)老服務業(yè)、健康服務業(yè)發(fā)展，積極開發(fā)多層次、多樣化的老年人休閑養(yǎng)生度假產(chǎn)品。據(jù)筆者了解，目前海南省一些正在推廣的“養(yǎng)老型產(chǎn)品”，無論是不斷完善的度假公寓配套設施建設，還是針對“候鳥”市場的吃、住、行、游、購娛等“一站式”服務產(chǎn)品，都已逐漸在市場中顯露頭角。
海南椰達國際旅行社推出的“花樣老爺”秋冬季療養(yǎng)產(chǎn)品備受中老年游客喜愛。“產(chǎn)品一推出，市場反應就很火爆，目前已經(jīng)收客2000多人，連12月份的名額也已經(jīng)滿了。”該旅行社總經(jīng)理陳宣汝說，“花樣老爺”是根據(jù)海南的資源優(yōu)勢和市場需求而設計的，沒有漫長的車程，不用排隊去看景點，讓老人體驗什么是真正的休閑度假。
海南康泰國際旅行社按照人群劃分，針對老年人推出了“福壽老人”系列產(chǎn)品。據(jù)該旅行社接待中心經(jīng)理賈雪蓮介紹，目前該社的“福壽老人”系列產(chǎn)品收客量已經(jīng)接近9000人。“這款產(chǎn)品是根據(jù)老年人的體質(zhì)特征精心設計，沒有有危險、容易疲勞的景點；帶團導游則選擇有愛心、耐心、細心和經(jīng)驗豐富的導游；隨團配備醫(yī)生，給老人每天進行血壓測量等例行檢查，在飲食安排上注重葷素搭配。
據(jù)海南海之緣國際旅行社電子商務中心負責人吳暉介紹，海南海之緣國際旅行社推出的“快樂爸媽養(yǎng)生之旅”是專為老年人精心設計的行程，讓老年人暢游海南精華山水景色；“首都北京專列游”也是特別針對中老年人設計的專列游產(chǎn)品，全程提供保健醫(yī)生，參與人數(shù)多，中老年人之間可以互交朋友。
結合海南深度旅游的特色，中國國旅（海南）國際旅行社有限公司與社區(qū)聯(lián)合推出的“社區(qū)旅游”等旅游產(chǎn)品也大受歡迎。據(jù)該旅行社營銷策劃部副總監(jiān)馮凌介紹，他們推出的“候鳥計劃”目標人群是冬季來瓊度假的候鳥老人，住宿方面以老年公寓為主體，還需要考慮到相應配套的餐飲、活動場所、醫(yī)療服務、溫泉理療、休閑健身等設施。產(chǎn)品在9月中旬至國慶前后，已經(jīng)預訂10—12月產(chǎn)品的人數(shù)達300余人，目前咨詢及預訂春節(jié)檔的比較多。
注重個性化服務
中老年旅游已經(jīng)從當年的不受重視開始逐漸走向個性化。市場上出現(xiàn)了更多符合老年人出游的產(chǎn)品。不少旅行社也結合當?shù)氐穆糜钨Y源，開發(fā)“一日游”、“兩日游”等產(chǎn)品，豐富候鳥一族在海南的休閑度假生活。
“我們的產(chǎn)品設計不但注重老年人的身體狀況和飲食健康，還更加注重老年人的心靈感受，希望為他們提供更加人性化和個性化的服務。”賈雪蓮說，他們還推出了專業(yè)的“心靈按摩師”，引導老人培養(yǎng)樂觀健康的心態(tài)。“由于服務很到位，我們經(jīng)?？梢允盏嚼夏昱笥训谋頁P信和表揚電話，尤其是對導游的細心和貼心服務表示感謝。”
“阿姨，你們這幾天住得舒服嗎？有沒有什么不適應的地方？有什么需要我做的，你們盡管說。”海南椰達國際旅行社的王管家耐心的問詢老人情況。海南椰達國際旅行社的“花樣老爺”產(chǎn)品把導游變成管家，一個管家服務10對老人，俱樂部每天都有專門的管家跟老人互動。游客辛大媽告訴筆者說：“挺好的，這里有音樂廳、老年大學、體育館，很多老人一起玩得很開心。”來自東北的李大媽說，在家的時候就喜歡跳跳舞，但是現(xiàn)在天氣冷了，不能出去跳了，來到這里還那么暖和，每天又可以跳舞了。
“加強對老年旅游的宣傳，營造適合老年人出游的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的度假產(chǎn)品，老年游市場前景廣闊。”馮凌說，由于老年人有較為寬裕的出游費用和時間，可以避開旅游高峰期，選擇錯峰出行，逐步成為休閑度假游的消費主體。通過對老年游產(chǎn)品的深度開發(fā)，結合多層次的需求，我們更加傾向于“老年休閑度假旅游”型產(chǎn)品，“在旅游中養(yǎng)生”的理念已漸成時尚。隨著市場需求的變化，老年游將會出現(xiàn)“私人定制”的模式。
深挖特色產(chǎn)品
相較于常規(guī)海南旅游，越來越多的老年人更傾向于候鳥式度假，不少養(yǎng)老人群也在海南購房安家。目前，海南不少旅行社開始瞄準候鳥游市場。“要讓老年人更舒服和更自由地在海南過冬。”陳宣汝說，銀發(fā)一族的客源市場穩(wěn)定，前景非常廣闊。我們今年的老年游產(chǎn)品更加注重老年人的感受，以舒適、人性化的服務為主。
“十分看好海南老年游市場。”賈雪蓮說，海南島宜人的氣候非常適合老年人調(diào)養(yǎng)身體和養(yǎng)生?，F(xiàn)在很多老年人選擇冬季旅游到海南、度假到海南、買房到海南、療養(yǎng)到海南。相對國外度假和養(yǎng)生療養(yǎng)，海南島顯得更加經(jīng)濟和親民。她告訴筆者，“我們準備更詳細的細分人群來定制老年產(chǎn)品：從經(jīng)濟實惠型到高端享受型，再到私人定制型，根據(jù)不同人群的不同需求，加入療養(yǎng)、健康養(yǎng)生、休閑度假、心靈之旅等元素，使產(chǎn)品更豐富完善，更多樣化，更人性化，更服務化。”
海南一年四節(jié)氣候溫暖，吸引老人紛紛南下，成為海南旅游銀發(fā)市場的又一支主力軍。吳暉指出，旅游產(chǎn)品的設計應該具有針對性、旅游服務項目要增強、旅游費用盡量符合老年人的消費水平、租房服務要更人性化。其中，候鳥老人來海南過冬，住滿3個月以上居多。對于一些單身老人而言，單獨租房費用太高。目前一些旅行社開發(fā)的“養(yǎng)老型過冬產(chǎn)品”針對性強，雙人間的設置有效減輕了單身“候鳥”的經(jīng)濟壓力，也便于老人間相互照料，衛(wèi)生員、體檢等項目的配置，能很好地分擔子女照顧老人的孝心。
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