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海南“最美導(dǎo)游”候選人劉文暉 用行動(dòng)為導(dǎo)游正名
來源：南海網(wǎng)
作者：修梓馨 2014-10-29
2008年，劉文暉對(duì)職業(yè)生涯感到迷茫，決定去汶川地震災(zāi)區(qū)當(dāng)志愿者，經(jīng)過清零，又重新找回對(duì)工作的認(rèn)可和熱愛。(劉文暉供圖)
“優(yōu)秀導(dǎo)游員”“十佳導(dǎo)游員”“最受歡迎導(dǎo)游員”……這些榮譽(yù)稱號(hào)是在今年海南“尋找最美導(dǎo)游”活動(dòng)中入圍“最美導(dǎo)游”的劉文暉入行以來基本上每一年都會(huì)得到的。這是對(duì)他工作的肯定，也證明了他當(dāng)初的選擇是正確的。
放棄“鐵飯碗”投身旅游行業(yè)
劉文暉是海南鑫旅導(dǎo)游服務(wù)有限公司的導(dǎo)游，憑借16年在導(dǎo)游行業(yè)的出色表現(xiàn)，他成為了本次“最美導(dǎo)游”的候選人。
其實(shí)在當(dāng)導(dǎo)游之前，劉文暉已經(jīng)有一份令人十分羨慕的“鐵飯碗”工作——公務(wù)員。說起為什么會(huì)放棄這么好的崗位而選擇比較辛苦的導(dǎo)游行業(yè)時(shí)，他笑著說：“年輕的時(shí)候比較叛逆，我不想走我父母幫我安排好的路，更不想過著一杯茶一根煙一張報(bào)紙的生活。我比較向往自由，希望靠自己的努力去闖天下。”就這樣，他在母親的家鄉(xiāng)海南當(dāng)起了導(dǎo)游。
剛開始當(dāng)導(dǎo)游時(shí)，劉文暉還是有一點(diǎn)不適應(yīng)。經(jīng)驗(yàn)不足，客人的不理解，這些都在考驗(yàn)著他。不過劉文暉用自己的信念克服了這些，“我這個(gè)人就是這樣，要么不做，要么就是要做到最好。”就這樣，他慢慢地融入了導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)，他覺得，領(lǐng)著一車人，不管是富人窮人都得聽他指揮，讓他覺得有領(lǐng)導(dǎo)感。
暖心待客只為一顆熱愛的心
公司經(jīng)常會(huì)有夕陽紅老人團(tuán)，很多導(dǎo)游都不愿意接，但劉文暉總是欣然地接下。“雖然老人團(tuán)的事情很多，但我一定會(huì)做到讓游客滿意，讓他們高高興興地回去。誰家沒有個(gè)老人呢，我覺得照顧好別人家的父母，就是照顧好自己的父母。”劉文暉道。
2008年10月12日，劉文暉接了一個(gè)53人的老人團(tuán)，團(tuán)隊(duì)中的一位來自新疆的老人不慎扭傷了腰，為了不影響全團(tuán)游客的行程和受傷老人游覽海南美景的愿望，他毅然全程背著老人進(jìn)行導(dǎo)覽和講解，感動(dòng)了全團(tuán)客人，讓客人感受到海南的山美水美人更美。“我就是想通過我自己的努力，讓游客們能更好地了解海南，喜歡海南，同時(shí)，我也要讓大家重新認(rèn)識(shí)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)，導(dǎo)游不是像大家想象中的那么不講人情。”正是劉文暉的真誠對(duì)待，暖心服務(wù)，才讓游客玩得舒心，也讓他跟游客能像朋友一樣相處。
說到游客對(duì)他的印象時(shí)，他自豪地說：“游客對(duì)我都很滿意，對(duì)待我就像朋友一樣，有很多回頭客。有一次一個(gè)東北的游客在旅游時(shí)覺得海南的飯不好吃，他就認(rèn)為我家的飯也不好吃，回到東北的時(shí)候就給我寄了東北大米。那時(shí)候我覺得我做什么都值得了。”
也許是因?yàn)閷?duì)導(dǎo)游這份工作的熱愛，才讓他就算身體狀況不好也要堅(jiān)持下去。2005年，劉文暉檢查出患上了甲狀腺腫瘤，手術(shù)切除腫瘤后為了避免復(fù)發(fā)需長期服藥，但由于藥物的副作用，體重從原來的160斤增至260斤，變得肥胖臃腫，產(chǎn)生了其它身體不適，醫(yī)生建議他不要再從事導(dǎo)游職業(yè)了。“我是一個(gè)坐不住的人，讓我坐在辦公室我真的沒辦法，我就是喜歡當(dāng)導(dǎo)游。”
有過迷茫經(jīng)歷糾結(jié)重新回歸
劉文暉的職業(yè)生涯也不是一帆風(fēng)順的，在2008年的時(shí)候，他突然感到了迷茫，覺得做了導(dǎo)游那么久，要不要轉(zhuǎn)行。這時(shí)，他毅然決定去汶川災(zāi)區(qū)當(dāng)志愿者。“每個(gè)去當(dāng)志愿者的都是為了證明自己對(duì)這個(gè)社會(huì)是有價(jià)值的，可以說，在那15天里，我把我這輩子的活都干完了。”劉文暉說。
去當(dāng)志愿者時(shí)，劉文暉不敢告訴家人，怕家人擔(dān)心。所幸的是，當(dāng)他做完志愿者，又去陽朔呆了幾天時(shí)，他終于想通了。“我告訴自己，我能找到一個(gè)自己喜歡的工作不容易，而且，我在這個(gè)崗位上，盡自己最大的努力讓別人得到了快樂，這不就夠了嗎。”就這樣，劉文暉又堅(jiān)定地走導(dǎo)游之路。
以身作則傳遞正能量
現(xiàn)在，劉文暉也做培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)新導(dǎo)游時(shí)，他總會(huì)告誡他們：“你們做導(dǎo)游的目的就是為了賺錢，但賺錢也要將心比心，換位思考。如果你們被不道德的導(dǎo)游坑了，你們會(huì)怎么想。所以，你們一定要做一個(gè)有道德的導(dǎo)游。”
在同事的眼里，劉文暉是一個(gè)個(gè)人魅力特別強(qiáng)的人。“在工作業(yè)務(wù)上他特別能干，想法特別多，工作做得很出色。同時(shí)他為人也很豪爽仗義。”他的同事溫先生說。
給游客一次滿意的旅程。讓自己收獲真心朋友，劉文暉用自己的行動(dòng)在詮釋“最美導(dǎo)游”的涵義。
(南海網(wǎng)?？?0月28日消息南海網(wǎng)記者黃丹實(shí)習(xí)生藍(lán)爽爽報(bào)道)
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