首頁 > 海南最美導(dǎo)游候選人陳艷云：永遠把游客放在心上
海南最美導(dǎo)游候選人陳艷云：永遠把游客放在心上
來源：南海網(wǎng)
作者：修梓馨 2014-10-29
點擊進入“尋找最美導(dǎo)游”活動投票頁面
10月28日，陳艷云在工作中。 (三亞新聞網(wǎng)記者沙曉峰攝)
10月28日，陳艷云在呀諾達雨林文化旅游區(qū)為游客現(xiàn)場講解。 (三亞新聞網(wǎng)記者沙曉峰攝)
南海網(wǎng)保亭10月28日消息(三亞新聞網(wǎng)記者 沙曉峰)28日上午8時許，在海南呀諾達雨林文化旅游區(qū)的雨林谷入口處，身背一個小竹簍的陳艷云又開始了她的導(dǎo)游之旅。“可千萬別小看這個竹簍，雖然背在我身上，卻是為游客準備的。”說起小竹簍陳艷云一臉的自豪，游客在景區(qū)游玩會制造一些垃圾，它可以隨時隨地放置垃圾，看到了地上的垃圾，也可以撿起來，提醒游客注意環(huán)保。 “你把游客放在心上，游客才會把你放在心上，才會把景區(qū)放在心上。”陳艷云表示。
維護環(huán)保 把行動放在第一位
對于全省“尋找最美導(dǎo)游”30強之一的海南呀諾達雨林文化旅游區(qū)優(yōu)秀導(dǎo)游、第六屆全國旅游院校服務(wù)技能(導(dǎo)游服務(wù))大賽一等獎獲得者陳艷云，三亞新聞網(wǎng)記者早有耳聞，第一次見面還是覺得她實在是太年輕了，今年才18歲。但隨著交流的深入，記者意識到，年輕與優(yōu)秀并沒有什么矛盾。
一個導(dǎo)游就是一面旗幟，導(dǎo)游的一言一行不僅能反映出景區(qū)的水準，更能代表一個城市的形象。陳艷云說，“走在雨林文化旅游區(qū)呀諾達，看到背著小竹簍，很多游客第一眼就知道這是導(dǎo)游。”陳艷云表示，這是景區(qū)的規(guī)定，更是導(dǎo)游身份的一種醒目的標志。當她背上這個小竹簍時，游客不是很在意，可當她隨手撿起游客不經(jīng)意中丟下路邊的礦泉水瓶、紙巾時，可能第一次，游客沒意識到，但當她第二次，第三次去做的時候，游客也會覺得不好意思。“因為景區(qū)的垃圾箱不是隨時隨地都會有的，而導(dǎo)游去做這些的事情時候，則是代表著景區(qū)，甚至代表著這個城市。” “可別小看這這些小小的舉動只是舉手之勞，但是卻能讓游客感覺到，我們是把他們放在第一位的。”記者隨后在景區(qū)看到，確實沒有看到四處亂扔的垃圾。“景區(qū)的環(huán)境這么好，導(dǎo)游的舉止無時無刻地地提醒我們要注意環(huán)保。”一位來自江西的游客很是感慨，“在這里游玩，不僅欣賞了海南熱帶雨林，看到最美導(dǎo)游，還受到教育。”
把游客當成好的朋友 承諾了就要做到
作為一名5A級景區(qū)的導(dǎo)游，如何更好地接待來自全國各地的游客，讓他們乘興而來滿意而歸？陳艷云常常告誡自己，把游客當成是自己好的朋友，在朋友們面臨困難的時候能夠?qū)W會去擔(dān)當，說出去的話，一定要做到，把對游客的承諾當成對朋友的承諾。
今年3月的一個中午，陳艷云像往常一樣接待了一個學(xué)生旅行團，在盡情享受景區(qū)的戶外戲水拓展項目后，一名女游客忽視發(fā)現(xiàn)自己攜帶的價值一萬多元的首飾和手機不見了，緊張得直抹眼淚。
“在帶團的過程中，游客出現(xiàn)了意外情況，作為導(dǎo)游必須要頂上去。”陳艷云說，當時已臨近下班之時，她在第一時間了解情況后，一邊安撫失主慌亂的情緒，一邊聯(lián)系緊急景區(qū)其他工作人員上山尋找失物。但是由于景區(qū)地形復(fù)雜，游客提供的線索不多，工作人員并未在現(xiàn)場找到遺失物品，無奈之下，失主只能離去。 “如果找到了，我一定第一時間聯(lián)系你。”看到女游客失落的神情，陳艷云深深自責(zé)，同時并許下承諾。于是，她又獨自一人深入景區(qū)，從頭開始沿著游客經(jīng)過的路線再次走了一遍。果然，功夫不負有心人，她找回了失物，并連夜聯(lián)系了那位游客，對方帶著哭腔連說，沒想到。陳艷云說，通過這件事情，讓她對導(dǎo)游這一行業(yè)有了更深的體會，她覺得她能夠帶給游客的不僅僅是景區(qū)的美，更多的是一種承諾，一種正能量。
打鐵還需自身硬 本領(lǐng)大才能做好服務(wù)
“請問陳艷云在嗎，我們想讓她擔(dān)任我們本次旅行的導(dǎo)游。”這是前不久發(fā)生在海南呀諾達雨林文化旅游區(qū)游客接待中心的一幕，一位第二次來景區(qū)觀光的游客還想“欽點”她作導(dǎo)游。而在在游客意見簿上經(jīng)常可以看到類似于這樣的留言，“小陳周到的服務(wù)、熱情的解說讓我們充分感受到呀諾達雨林文化的魅力。”殊不知，在陳艷云去年剛?cè)胄械臅r候，還有一次“敗走麥城”的經(jīng)歷。
記得她剛開始當導(dǎo)游的時候，因為導(dǎo)游技能不熟練，二十幾人的團隊在離終點站還有很長距離的時候服務(wù)時間就已經(jīng)過半了，主要是因為隊伍中愛拍照的游客占了大半，行進速度被一拖再拖。陳艷云知道時間已經(jīng)快來不及了，缺乏經(jīng)驗的她不禁急紅了眼眶，有幾個不明真相的游客為此還笑她，沒有經(jīng)驗。但不服輸?shù)膫€性使她馬上讓放緩了心態(tài)，立即打電話給自己的老帥請教，在老師的指點下，陳艷云總算是完成了當天的工作。
雖然工作是完成了，但陳艷云意識到，打鐵還需自身硬，只有本領(lǐng)強大了，才能真正把服務(wù)放在第一位。
參加“神州視景杯”第六屆全國院校旅游大賽榮獲一等獎
“導(dǎo)游是游客在旅行中的靈魂，是一個城市文化的傳播大使，為了能服務(wù)更多的人，為了讓更多的人愛上海南島，我選擇了當一名導(dǎo)游。”這就是陳艷云的從業(yè)之初并一直堅持到現(xiàn)在的理念。
為了讓自己更快地接觸和熟悉“導(dǎo)游”這一行業(yè)，陳艷云在海南省旅游學(xué)校就讀期間，就充分利用寒暑假課余時間參加各種旅游服務(wù)實踐，在旅行社擔(dān)任旅行管家。2013年10月，她考取了全國導(dǎo)游資格證，在呀諾達雨林文化旅游區(qū)擔(dān)任景區(qū)專職講解員。提到當初領(lǐng)證上崗，陳艷云一臉的激動，感覺自己離夢想越來越近了——成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
2014年5月，陳艷云參加“神州視景杯”第六屆全國院校旅游(導(dǎo)游服務(wù))大賽榮獲了一等獎，刷新了全省歷史性記錄。在10月24日舉行的海南國際旅游島青年服務(wù)技能大賽中，來自呀諾達雨林文化旅游區(qū)的屯昌的姑娘再一次令眾人刮目相看，一舉奪得了大賽分項目總決賽“景區(qū)導(dǎo)游形象與技能”第一名的桂冠?！≡诔煽兠媲?，陳艷云表現(xiàn)得很淡定，她說，呀諾達這么美，如果不把它講解好，就是沒有把游客放在心上。
工作中的陳艷云 (三亞新聞網(wǎng)記者沙曉峰攝)
游客與陳艷云(右)合影留念 (三亞新聞網(wǎng)記者沙曉峰攝)
生活中的陳艷云 (三亞新聞網(wǎng)記者沙曉峰攝)
相關(guān)推薦
最熱評論
驗證碼：
發(fā)表評論
