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　　游客提供的旅游大巴車牌號信息(南海網(wǎng)記者陳望攝)

　　游客投訴手機(jī)中黑衣服的男導(dǎo)游動手打游客(南海網(wǎng)記者陳望攝)

　　南海網(wǎng)?？?0月30日消息(南海網(wǎng)記者 陳望)“豪華游是一個幌子，旅行社太‘黑’，我們感覺受騙了。”10月30日，來自廣州的游客郭女士氣憤地告訴記者，他們38名來自全國各地的游客在海南經(jīng)歷了“黑色”的5天4晚游，景點基本上是購物景點，要進(jìn)旅游區(qū)要重新收費，不買門票還被導(dǎo)游言語侮辱，甚至因爭執(zhí)動手打游客。

　　購旅游vip卡來海南游，號稱豪華游卻吃住差

　　據(jù)郭女士介紹，前些天，她在廣州廣播節(jié)目中聽到價值3980元海南5天4晚vip卡搞優(yōu)惠活動，只需2000元就可以購買，不包來回機(jī)票，但憑vip卡可以免費在海南吃住玩。當(dāng)時她覺得很劃算，于是就報名購買vip票。

　　“我們是開開心心地來海南游玩，但過程卻讓人我們極度失望和不滿。”郭女士說，10月26日，他們夫婦從廣州搭飛機(jī)抵達(dá)海口，有導(dǎo)游專門接機(jī)，本想著手持vip卡待遇就是不一樣，豈料當(dāng)他們趕到?？谒胱〉娜羌壘频陼r傻眼了，接機(jī)的人員將兩人連同其他幾名游客送到了位于海口市美蘭區(qū)美祥路的一家小旅館住。當(dāng)天晚上陸陸續(xù)續(xù)入住的人數(shù)達(dá)到了38人，同樣這38人在27日開始票據(jù)上的豪華游。

　　郭女士說，到達(dá)酒店后，一名旅行社的人員告知他們，在海南旅游根據(jù)條例每人還需交380元的政府基金，當(dāng)時他們認(rèn)為既然有這樣的規(guī)定就索性交了。不料，該工作人員又稱，要想免費游玩海南景區(qū)，還要再交750元。“我們覺得這樣的要求是不合理的，大部分游客都拒絕繳納。”

　　“說是豪華游簡直是笑話，不僅吃的差，住的也差。”郭女士無奈地說，他們在游玩期間吃飯基本上都是吃素的，番茄炒蛋是最好吃的，其他的菜更是難以下咽。而每到一站的酒店都不是星級的，而是普通的旅舍。

　　不買門票遭侮辱，游客質(zhì)疑拳腳伺候

　　郭女士氣憤地告訴記者，這一路最“黑”當(dāng)屬導(dǎo)游，該導(dǎo)游自稱名叫邱浩。在行程的第一站，38名游客到了飛禽世界，他們夫婦認(rèn)為看鳥沒有什么意思，索性就在車上沒有進(jìn)景點，凡是進(jìn)景點的人都自己購買了門票。在其他游客游玩上車后，邱浩當(dāng)著全車的游客用言語沒指名道姓侮辱了他們，導(dǎo)游在車上講“沒錢還出來旅游什么？一群窮酸樣，到了景點不進(jìn)去出來干什么”。

　　“我丈夫因頂撞導(dǎo)游幾句，被對方拳打腳踢。”郭女士說，10月29日到達(dá)三亞之后，就是否去天涯海角的問題，他們夫婦與導(dǎo)游發(fā)生了爭執(zhí)。當(dāng)時導(dǎo)游稱要去天涯海角要交86元的門票錢，如果不去就直接回?？?，導(dǎo)游邱浩語氣非常不好，丈夫質(zhì)問“你是導(dǎo)游能不能態(tài)度好點”。話音剛落，對方就沖上一拳打向丈夫的臉，一腳踹其肚子。

　　郭女士稱，當(dāng)時車上有游客勸架，也被導(dǎo)游打了。見此情形，他們于是撥打110報警，警方在電話里要求旅游大巴開到派出所配合調(diào)查，不料該大巴車一腳油門直接開回?？冢型鞠肷蠋疾唤o停。“回到酒店后，導(dǎo)游還威脅我們，害我們昨晚擔(dān)心受怕都沒有睡好。”

　　游客投訴團(tuán)太“黑”，購物景點多

　　“這個團(tuán)太‘黑’，游覽的景點要不是免費景點，要不是購物景點。”來自山西省的游客王女士說，海南5天4晚vip卡是朋友贈送的，后面她又交了410元，才得以和姐妹一起來海南玩。但來到海南之后發(fā)現(xiàn)，旅游線路不合理，導(dǎo)游態(tài)度惡劣。“玩了幾天，我們只去過分界洲島一個景點，而且還是交了168元的前提下。”

　　由于不滿旅行社的安排，郭女士等人撥打旅游合同上的投訴電話，對方自稱是康輝旅行社，針對游客的投訴，還需進(jìn)一步核實。此外，郭女士等人還撥打?qū)в坞娫?，希望能出面協(xié)調(diào)此事，但對方一直未接電話。

　　旅游委介入調(diào)查，涉嫌“黑導(dǎo)游”

　　在媒體的介入下，海口市旅游發(fā)展委員會工作人員29日以及30日一天一個晚上連續(xù)分三次介入了解此事，在初步了解完情況以及游客所持有的卡片以及旅游的線路，旅游委工作人員稱該事件涉嫌是“黑導(dǎo)”或“黑旅行社”。

　　針對此事，?？谑新糜伟l(fā)展委員會監(jiān)管處周處長稱，從游客反饋的信息基本斷定游客報團(tuán)的是不正規(guī)的旅行社。首先他們先安撫游客的情緒，其次從游客提供的旅游大巴車牌號以及導(dǎo)游的聯(lián)系方式著手，查找到所謂的導(dǎo)游以及其他相關(guān)信息。“如果是正規(guī)旅行社將按條例處罰，如果是不正規(guī)的將聯(lián)合公安部門進(jìn)行查處。”

　　最后，周處長希望通過媒體呼吁，游客要去正規(guī)的旅行社報名，正規(guī)的旅行社在旅游官網(wǎng)上都會公布地址及法人代表。同時，他也表示，旅游vip卡套票的詐騙方式在全國范圍內(nèi)比較罕見，希望游客提高警惕，不要貪圖小便宜。

　　?？谑新糜伟l(fā)展委員會工作人員到現(xiàn)場調(diào)查(南海網(wǎng)記者陳望攝)

　　游客口中所指的海南旅游vip卡(南海網(wǎng)記者陳望攝)