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“導(dǎo)游的每一天都是一個特殊的經(jīng)歷,這是這份職業(yè)最大的魅力。”說起為何選擇導(dǎo)游這份職業(yè),在今年海南“尋找最美導(dǎo)游”活動中入圍“最美導(dǎo)游”的蔡曉明這么說到。蔡曉明來自上海,1990年進(jìn)入旅游行業(yè),從事導(dǎo)游工作已有16年。16年來,他已在這個平凡的崗位上悟出了不平凡的道理。
喜歡“不安分”從上海到海南當(dāng)起了導(dǎo)游
蔡曉明大學(xué)讀的是新聞專業(yè),說起為何會從事導(dǎo)游這個職業(yè),新聞與旅游還是有所相通,例如,每天都能接觸新鮮事物,不用坐在辦公室里。而這樣的工作狀態(tài)對于一個自我評價(jià)為“不太安分的人”來說,再合適不過。
由于海南在建設(shè)經(jīng)濟(jì)特區(qū),而且剛好自己有親戚在海南開公司,1990年,當(dāng)時(shí)血?dú)夥絼偟牟虝悦饕虼藳Q定“下海南”闖一闖。由于旅游行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè),尤其海南這個美麗的濱海島嶼省份,更是以旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè),于是蔡曉明來到海南后決定入行旅游業(yè)。并于1998年開始當(dāng)起了導(dǎo)游。
16年的從業(yè)生涯,他獲得過不少殊榮,2008年榮獲獲海南鑫旅導(dǎo)游服務(wù)有限公司“特殊貢獻(xiàn)獎”,2010年、2012年獲評海南鑫旅導(dǎo)游服務(wù)有限公司“優(yōu)秀導(dǎo)游員”,2012年獲評“全國優(yōu)秀導(dǎo)游員”……榮譽(yù)是對導(dǎo)游辛勤付出的見證,更是一種認(rèn)可。
把受傷老人從山頂背下來用腳步書寫海南導(dǎo)游風(fēng)貌
2010年3月6日,蔡曉明帶了一個蘇州的老干部團(tuán),到了三亞南山長壽谷的山頂,71歲的老人吳大爺被美景深深地吸引住了,沒注意看路不慎摔倒,摔斷了鎖骨。蔡曉明顧不上多想,當(dāng)機(jī)立斷,背起體重140斤的吳大爺從海拔400多米的山上往下走,趕往醫(yī)院治療。彎彎曲曲的山路,背著跟自己同樣體重的一個人,走起路來相當(dāng)吃力,沒一會兒已是汗流浹背,氣喘吁吁,每走一步都很艱難。吳大爺覺得很不好意思,多次懇求蔡曉明停下來,蔡曉明卻說:“沒有關(guān)系,我還能堅(jiān)持,很快就到了,再說了,造成您現(xiàn)在的情況也有我的責(zé)任,是我工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),才導(dǎo)致這樣的事情發(fā)生,是我對不起您?。?rdquo;聽了這段話,吳大爺感動得當(dāng)場落淚,旁邊的老干部們也很感動。
第二天早上,所有老人都把自己早餐的雞蛋省下來給了蔡曉明。“這些從槍林彈雨、血雨腥風(fēng)中走過來的老人們用這種最樸素的方式,表達(dá)了對海南導(dǎo)游的敬意和感謝,讓我覺得很感動也很欣慰!”團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束了,吳大爺傷勢沒好,需要繼續(xù)在三亞農(nóng)墾醫(yī)院治療。蔡曉明把團(tuán)隊(duì)其他隊(duì)友送到??诘菣C(jī)后,又連夜趕回三亞照顧吳大爺。從當(dāng)天早上6點(diǎn)起床開始,到第二天凌晨兩點(diǎn)趕到三亞,整整20個小時(shí)沒有合過眼。老人看到蔡曉明時(shí)激動地說:“看到你我想起了我們在蘇北根據(jù)地時(shí)候,連續(xù)和敵人周轉(zhuǎn)幾天幾夜的情景,小伙子,辛苦了,謝謝你!”
而談起這些事,蔡曉明都覺得沒有什么大不了的,自己身為導(dǎo)游,有責(zé)任盡心盡力對待每一位游客,尤其是年紀(jì)大的,身體差的游客,讓他們在海南不僅欣賞到了美麗的自然風(fēng)光,還能感受到海南溫暖的人情,讓他們對海南有一個美好的印象。“導(dǎo)游自己多付出一點(diǎn),就能為海南帶來這么好的影響,這點(diǎn)辛苦我愿意擔(dān)!”蔡曉明說。
把平凡的每一件事做好讓職業(yè)生涯不平凡
從事導(dǎo)游工作已有16年的蔡曉明,帶過無數(shù)的團(tuán),積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),他把這些年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“一個原則、兩個前提、三個滿意”。即:游客滿意的原則;安全第一和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提;游客滿意,旅行社滿意,自己滿意。“一個原則、兩個前提、三個滿意”這句朗朗上口的口訣,不僅掛在蔡曉明的嘴上,更刻畫在他的帶團(tuán)的一舉一動上。
蔡曉明說,導(dǎo)游的工作是平凡而瑣碎的,說起來就是把人照顧好,帶客人玩好。平凡的每一天不可能都碰到轟轟烈烈的事情,但是正如毛澤東說過的:“一個人干一件好事并不難,難的是一輩子做好事”。
“我們導(dǎo)游應(yīng)該做的就是,在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作,把平凡的每一件事做好,那么一輩子的職業(yè)生涯就會不平凡了。把青春和熱血灑在走向天涯海角的路上,為國際旅游島的成功建設(shè)添磚加瓦。”蔡曉明說。
(南海網(wǎng)海口10月30日消息南海網(wǎng)記者 黃丹 實(shí)習(xí)生 谷孟云)
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