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游客在海口疑遇“黑導(dǎo)” 旅游委：查不到投訴對象

來源：南國都市報     作者：黃蕾    2014-11-03

　　?？诼糜挝翰椴坏骄唧w投訴對象 建議游客到報名當(dāng)?shù)赝对V

　　新聞追蹤《囂張“導(dǎo)游”亂收費還打罵游客》

　　南國都市報11月2日訊(記者蒙健王小暢)31日，南國都市報報道了來自全國各地的30多名游客，在?？趨F(tuán)疑遭遇“黑導(dǎo)”事件，引起廣大讀者的關(guān)注。1日晚，?？谑新糜尾块T發(fā)布最新調(diào)查情況，以未查到游客所投訴的具體對象為由，建議游客到報名旅游所在地的政府職能部門投訴，?？谑新糜尾块T將協(xié)助共同查處。該團(tuán)游客得知該調(diào)查情況后，提出了質(zhì)疑，認(rèn)為有關(guān)部門是在“推卸責(zé)任”。

　　游客質(zhì)疑海口市旅游委

　　認(rèn)為是在“推卸責(zé)任”

　　1日，?？谑新糜挝脏]件方式公布了最新調(diào)查情況，郵件內(nèi)容稱“由于游客未能按旅游投訴管理規(guī)定，投訴必須具有具體的投訴對象。市旅游委尚未查到游客所投訴的具體對象。已通報給曾女士最新的調(diào)查情況。告知其旅游車輛(車號瓊A35812)系王某個人與萬眾旅游車隊租車接待旅游團(tuán)隊。由于王某處于關(guān)機狀態(tài)，無法取得聯(lián)系。根據(jù)旅游法相關(guān)規(guī)定，建議曾女士等人向報名所在地的政府職能部門(如工商、公安、旅游)投訴，要求當(dāng)?shù)卣块T查處其參加旅游活動的個人或企業(yè)，我委將協(xié)助其當(dāng)?shù)卣块T共同查處，以加快調(diào)查進(jìn)展、維護(hù)其本人的合法權(quán)益！”

　　當(dāng)天下午，記者將調(diào)查結(jié)果告知此次事件中的一些游客，但對于該結(jié)果，他們認(rèn)為，職能部門調(diào)查的結(jié)果是在“推卸責(zé)任”、“不負(fù)責(zé)任”。

　　據(jù)山西游客王小姐介紹，事發(fā)后，他們已經(jīng)將旅游車輛信息以及涉事導(dǎo)游等相片資料提供給旅游部門，這樣難道不算投訴對象嗎？“這樣的結(jié)果我們很不滿意！”王小姐質(zhì)疑道，難道要讓他們親自去將導(dǎo)游抓住交給職能部門，才算是有投訴對象？

　　“既然事情發(fā)生在海南，就不應(yīng)該讓我們到所在地的職能部門投訴。”王小姐說，當(dāng)?shù)氐穆糜尾块T不能解決，而將問題推到其所在地的部門，那這樣下去，此事可能就不了了之，這樣的處理后果只能給想到海南旅游的游客帶來負(fù)面的影響。因此她希望相關(guān)職能部門應(yīng)給他們一個滿意的答復(fù)。

　　“我就不明白了，怎么會沒有投訴對象？這是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。”廣西游客扈女士對此很是不解，她不禁追問道，有了這么多的線索，難道就無法追查到相關(guān)的單位和個人嗎？難道因為聯(lián)系不到王某，這個事就沒有結(jié)果了嗎？難道不能聯(lián)合公安機關(guān)共同調(diào)查嗎？這樣的結(jié)果是解決問題的態(tài)度嗎？

　　有關(guān)部門：

　　投訴必須有具體的投訴對象

　　2日下午，記者采訪了海口市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長林桂標(biāo)。旅客們所提供的旅游車信息、導(dǎo)游以及旅行社名稱不屬于投訴對象嗎？對于記者的詢問，林所長稱，旅客們提供的車牌號為瓊A35812的車輛租車人王某電話關(guān)機，無法與其聯(lián)系上，調(diào)查中“卡”在這一處，因此比較麻煩。而按照旅游法的相關(guān)規(guī)定，游客在哪里報名交的錢，應(yīng)對向報名交費的單位進(jìn)行投訴。

　　“游客在哪里報的名？在哪里交的錢？這些信息是需要向我們提供的。”林所長告訴記者，只能從源頭著手調(diào)查，例如有的游客的旅游套票是深圳某旅行社發(fā)的，游客在該旅社報名，到了海南之后又是哪里接待了游客，那么游客首先應(yīng)向所在地的旅游監(jiān)管部門投訴，其所在地旅游部門開始調(diào)查后，他們將協(xié)助調(diào)查，兩地著手開展，這樣的話調(diào)查進(jìn)度才能快一些。

　　林所長表示，根據(jù)目前的情況，他們將考慮通過公安機關(guān)來協(xié)助調(diào)查。同時，將向發(fā)優(yōu)惠套票以及貴賓卡的當(dāng)?shù)刂鞴懿块T發(fā)函，讓當(dāng)?shù)刂鞴懿块T來介入調(diào)查，他們將協(xié)助調(diào)查。