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旅游APP來襲 海南傳統(tǒng)旅行社如何突圍?
來源：海南日報
作者：修梓馨 2014-11-12
在大東海，游客騎著水上自行車，在大海上拍照留影。 特約記者 孫清 攝
時下，旅游APP成為智慧旅游的新亮點，越來越多消費者開始傾向于通過旅游APP來安排旅行，車票、機票、酒店、景區(qū)門票預訂以及行中的應用工具、行后的游記分享都選擇移動端來完成，旅游市場正在迎來革命性的旅游APP時代。
近期，專業(yè)旅游咨詢機構(gòu)勁旅咨詢發(fā)布的《2014年9月國內(nèi)旅游類應用（APP）市場監(jiān)測報告》顯示，目前我國已經(jīng)有近百家旅游應用產(chǎn)品，下載量出現(xiàn)爆炸式增長，其中4家旅游APP安卓系統(tǒng)用戶超過一億。
旅游APP給傳統(tǒng)旅行社造成了什么樣的沖擊？APP將取代旅行社門店嗎？就這些問題記者采訪了我省多家旅行社以及旅游界人士。
傳統(tǒng)旅行社面臨挑戰(zhàn)
但目前仍難被取代
海南旅游發(fā)展研究會會長王健生認為，如今消費者出行習慣改變，更傾向于使用移動客戶端來訂購機票、酒店、景區(qū)門票等服務，而且旅游APP更能提供個性化旅游服務內(nèi)容，采用低成本，方便快捷的方式，精準營銷到客戶群體，這些都讓仍然保持著傳統(tǒng)思維的旅行社面臨挑戰(zhàn)。
面臨這些挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)旅行社大有“窮途末路”之感！比如技術層面的薄弱讓傳統(tǒng)旅行社無法擴充線上資源、高昂的租金和人工成本限制了產(chǎn)品的價格質(zhì)量等，但是傳統(tǒng)旅行社作為旅游業(yè)的“開山元老”，王健生認為，傳統(tǒng)旅行社擁有獨特的優(yōu)勢尚且難以被取代：
首先，客戶的忠誠度是傳統(tǒng)旅行社發(fā)展的有效支撐，傳統(tǒng)旅行社依靠多年的經(jīng)驗和人脈，優(yōu)質(zhì)的服務和專業(yè)的從業(yè)人員早已贏得客戶的認同和尊重，形成了自己的客戶群，忠誠度頗高。
其次，完善的客戶體驗是傳統(tǒng)旅行社發(fā)展的有力保證。傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營模式較為靈活，能及時為客戶解疑答惑，完善客戶體驗，對傳統(tǒng)旅行社的進一步發(fā)展起到了積極的促進作用。
“市場需要旅行社，社會呼吁旅行社的轉(zhuǎn)型升級，這是旅行社轉(zhuǎn)型升級的一個基礎條件。”王健生說，旅行社再怎么轉(zhuǎn)變，屬性沒變，旅行社作為中間服務商的角色也不變，旅行社轉(zhuǎn)型升級有自身的條件和優(yōu)勢，旅行社擁有自己的市場生存空間，但是這個空間只留給成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的旅行社。
省內(nèi)各大旅行社
探索智慧旅游新道路
從傳統(tǒng)旅行社的運營角度和發(fā)展規(guī)劃來看，成本和規(guī)模仍然是其“軟肋”。在資本受限、規(guī)模做不大的情況下，成功擁抱互聯(lián)網(wǎng)，從而實現(xiàn)專業(yè)化和信息化的有效結(jié)合成為了傳統(tǒng)旅行社成功突圍的必然選擇。
旅游APP對傳統(tǒng)旅行社雖然會有一定的沖擊，但就像當年網(wǎng)絡對旅行社門店的影響一樣，有積極推進的一面，也有消極的一面，但是旅游歸根結(jié)底拼的是服務，最終目的還是要提高客人的體驗。當然在如今的形勢下，旅行社也要積極探索新的道路。
據(jù)了解，我省目前已經(jīng)有至少5家旅行社開發(fā)使用自己的旅游APP來進行旅游產(chǎn)品的營銷和推廣，而且各家旅行社的旅游APP各有特色，有的主打訂房價格，有的主打?qū)в蔚脑诰€服務，有的采取綜合性服務。其中海南康泰國旅自己研發(fā)的旅游APP自今年三月份運行以來，已經(jīng)達到4000人的下載數(shù)量，同時康泰國旅還與途牛網(wǎng)、驢媽媽等多家優(yōu)秀網(wǎng)絡運營商合作，實現(xiàn)了快速地轉(zhuǎn)型升級。
業(yè)界人士王遠告訴記者，推出微網(wǎng)站，與去哪兒、攜程等大運營商合作，由這些優(yōu)秀的旅游APP運營商為旅行社提供報名服務，旅行社則負責精細完整的旅游產(chǎn)品和落地服務，結(jié)合了旅游APP的傳播宣傳優(yōu)勢和自身的服務優(yōu)勢，達到1+1>2的效果，成為目前線上線下合作的普遍模式。
發(fā)揮自身優(yōu)勢
多種營銷手段綜合使用
如何利用智慧旅游為傳統(tǒng)旅行社插上轉(zhuǎn)型升級的翅膀？王健生認為，傳統(tǒng)旅行社要兩手抓，一手抓好旅游要素整合，一手抓好客源市場，改變傳統(tǒng)思維模式，以消費者的需求為導向，打造個性化旅游產(chǎn)品，同時，綜合利用多種營銷手段實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。
據(jù)了解，省內(nèi)不少旅行社都開始了微信營銷之旅，很多旅行社開通了微信服務號，事實上，利用微信平臺可以實現(xiàn)的功能很廣泛，用戶關注了服務號以后，在里面就可以直接完成訂單采購、客戶服務、活動推廣等諸多功能。同時，很多旅游服務號也會定期提供一些游記分享、攻略玩法等信息。在信息日漸碎片化的世界里，單一的營銷已經(jīng)很難達到預期效果。微信、微博、郵件、短信、QQ群等多營銷手段的綜合使用，已漸漸成為了旅行社營銷的有效手段。
總之，對傳統(tǒng)旅行社來說，如何在與OTA的博弈戰(zhàn)中快速轉(zhuǎn)型是現(xiàn)在面臨的一個緊迫的挑戰(zhàn)。目前來說，雖然省時省力的OTA正不斷沖擊著傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展模式，但是傳統(tǒng)旅行社只要憑借自身優(yōu)勢，成功擁抱互聯(lián)網(wǎng)，充分利用傳統(tǒng)旅行社提供產(chǎn)品、資源和服務，在線平臺提供線上銷售渠道和推廣平臺，就一定能在與OTA的市場大戰(zhàn)中，成功突圍。（記者 侯賽）
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