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海南省召開“導(dǎo)游職業(yè)聲望大家談”研討會
來源：南海網(wǎng)
作者：修梓馨 2014-11-12
2014年11月11日上午9：00，海南省“尋找最美導(dǎo)游”活動30進(jìn)10暨“導(dǎo)游職業(yè)聲望大家談”研討會在?？谡匍_，南海網(wǎng)在“尋找最美導(dǎo)游”活動官網(wǎng)推出圖文滾動直播。屆時，將邀請國家旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、旅游主管部門負(fù)責(zé)人、旅游業(yè)界專家學(xué)者及媒體等出席會議。本次“導(dǎo)游職業(yè)聲望大家談”研討活動中，導(dǎo)游展示將作為“海南省最美導(dǎo)游”30進(jìn)10的重要環(huán)節(jié)。南海網(wǎng)正在圖文直播：“尋找最美導(dǎo)游”活動30進(jìn)10暨“導(dǎo)游職業(yè)聲望大家談”研討會。
2014-11-11 9:29 “海南省最美導(dǎo)游”30進(jìn)10暨“導(dǎo)游職業(yè)聲望大家談”研討會舉行
南海網(wǎng)?？?1月11日消息(南海網(wǎng)記者 黃丹 實習(xí)生 林倩)11月11日，“尋找海南最美導(dǎo)游”活動30進(jìn)10暨“導(dǎo)游職業(yè)聲望大家談”研討會在?？谂e行，今天的活動將評選出10名“海南省最美導(dǎo)游”，南海網(wǎng)正在進(jìn)行圖文直播、視頻錄播。
光明日報社副總編輯李春林，國家旅游局監(jiān)督管理司副司長張海燕，光明日報社記者部主任周立文，海南省長助理、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)出席活動。活動由光明日報社海南省記者站站長魏月蘅主持。
評選活動自7月16日啟動以來，得到全行業(yè)和社會公眾的廣泛支持。10月10日初選出了劉文暉等30名“海南省最美導(dǎo)游”候選人，今天將通過演講評選出10名“海南省最美導(dǎo)游”。
評選活動由海南省旅游發(fā)展委員會、光明日報社海南省記者站主辦。
30名“海南省最美導(dǎo)游”候選人名單
劉文暉、黎肖蓮、沈文廣、杜思思、謝南雄、王獻(xiàn)麗、高華英、陳忠、徐寅春、黃陽、張雨、陳楊、楊文海、陳艷云、張院軍、蔡曉明、甘大凡、李松、李偉、楊柯、李永泉、蘇玉容、吳多標(biāo)、符彥、胡州、江興友、金開江、奕婷婷、孫春和、溫學(xué)明(排名不分先后)
2014-11-11 9:33 張海燕：希望“海南最美導(dǎo)游”成為海南的代言者
張海燕
南海網(wǎng)?？?1月11日消息(南海網(wǎng)記者 黃丹 實習(xí)生 林倩)“尋找海南最美導(dǎo)游”活動30進(jìn)10暨“導(dǎo)游職業(yè)聲望大家談”研討會在海口舉行，國家旅游局監(jiān)督管理司副司長張海燕說，希望參加活動的導(dǎo)游能成為海南旅游資源的代言者、社會正能量和主旋律的傳播者。
張海燕說，自“尋找最美導(dǎo)游”活動在全國啟動以來，引起了社會各界的極大反響。其中海南在策劃宣傳、發(fā)動參與、開拓創(chuàng)新、力求實效等方面獨樹一幟，成為全國“尋找最美導(dǎo)游”活動的先行者，發(fā)揮了積極的引領(lǐng)帶動作用。
張海燕還說，希望參加海南省“尋找最美導(dǎo)游”活動的各位導(dǎo)游朋友，能成為海南得天獨厚旅游資源的代言者，成為“游客為本，服務(wù)至誠”行業(yè)核心價值觀的踐行者，成為社會正能量和主旋律的傳播者，使廣大游客和社會公眾更加了解導(dǎo)游，了解旅游，支持旅游業(yè)的發(fā)展。
2014-11-11 9:45 光明日報副總編：海南旅游要高人一籌 才能讓人高看
光明日報社副總編輯李春林
南海網(wǎng)?？?1月11日消息(南海網(wǎng)記者 黃丹 實習(xí)生 林倩)“尋找海南最美導(dǎo)游”活動30進(jìn)10暨“導(dǎo)游職業(yè)聲望大家談”研討會在?？谂e行，光明日報社副總編輯李春林說，海南旅游任何一個方面的工作都要高人一籌，才能讓全國旅游業(yè)對海南旅游高看一眼。
光明日報社副總編輯李春林出席了活動并發(fā)言。李春林說，從建設(shè)國際旅游島的戰(zhàn)略目標(biāo)來看，海南旅游定位在旅游業(yè)的領(lǐng)跑者。這就是為什么媒體總盯著海南，因為海南地理位置特殊，對海南有著高要求，海南因此也要有更高的心理承受能力。
海南旅游任何一個方面的工作都要高人一籌，才能讓全國旅游業(yè)對海南旅游高看一眼。海南的戰(zhàn)略定位意味著海南旅游應(yīng)該成為中國旅游標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生地，旅游業(yè)經(jīng)驗的主要輸出地。
“所以，海南導(dǎo)游既要有中國情懷，也要有世界的視野，代言好海南，讓海南成為旅游的首選目的地。”李春林說。
2014-11-11 10:09 陸志遠(yuǎn)：通過尋找“最美導(dǎo)游”樹立海南導(dǎo)游新形象
陸志遠(yuǎn)
南海網(wǎng)海口11月11日消息(南海網(wǎng)記者 黃丹 實習(xí)生 林倩)“尋找海南最美導(dǎo)游”活動30進(jìn)10暨“導(dǎo)游職業(yè)聲望大家談”研討會11月11日在?？谂e行。海南省省長助理、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)在研討會上說，要通過這次導(dǎo)游職業(yè)聲望討論樹立導(dǎo)游職業(yè)自信，消除信息不對稱的障礙，樹立海南導(dǎo)游新形象。
目前海南共有導(dǎo)游12629人，其中初級導(dǎo)游9043人，中級導(dǎo)游3500人，高級導(dǎo)游86人。在導(dǎo)游隊伍不斷發(fā)展壯大，發(fā)揮著巨大作用的同時，也存在導(dǎo)游服務(wù)技能參差不齊、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量有待改善、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德素養(yǎng)亟待提高等問題。此次活動，旨在以樹立海南導(dǎo)游的良好形象，樹立國際旅游島的良好形象。
陸志遠(yuǎn)說，在活動的深入推進(jìn)中，許多導(dǎo)游不為人知的優(yōu)秀事跡紛紛被挖掘出來，最美導(dǎo)游不斷涌現(xiàn)。這些導(dǎo)游平凡而動人的事跡可以讓全社會進(jìn)一步理解、尊重和信任導(dǎo)游，增強(qiáng)導(dǎo)游的職業(yè)自信心和自豪感，激勵和引導(dǎo)導(dǎo)游熱愛旅游、服務(wù)旅游、奉獻(xiàn)旅游，同時消除信息不對稱的障礙，樹立海南導(dǎo)游新形象。
陸志遠(yuǎn)提出兩點意見，要通過這次導(dǎo)游職業(yè)聲望討論樹立導(dǎo)游職業(yè)自信，要使“尋找最美導(dǎo)游”活動成為旅游行業(yè)踐行社會主義核心價值觀和行業(yè)價值觀的一個重要抓手。
2014-11-11 10:27 周立文：“尋找海南最美導(dǎo)游”活動傳播了海南之美
周立文
南海網(wǎng)?？?1月11日消息(南海網(wǎng)記者 黃丹 實習(xí)生 林倩)11月11日，“尋找海南最美導(dǎo)游”活動30進(jìn)10暨“導(dǎo)游職業(yè)聲望大家談”研討會在?？谂e行，光明日報社記者部主任周立文認(rèn)為，此次活動為海南旅游贏得了良好的聲譽(yù)，把海南之美傳播了出去。
周立文說，“尋找海南最美導(dǎo)游”活動開展以來，海南的媒體寫出了一批好報道，組委會及時把活動上報專題，報道及時，增強(qiáng)了國家有關(guān)部門對海南的關(guān)注度。該項活動也讓海南導(dǎo)游有機(jī)會表達(dá)對工作的自豪感，展示出對旅游業(yè)的熱愛。
周立文說，媒體報道的每篇文章都是好文章，展現(xiàn)了公眾有所不知的導(dǎo)游之美，對于樹立導(dǎo)游行業(yè)標(biāo)桿起到重要作用，對海南建設(shè)國際旅游島起到促進(jìn)作用。“‘尋找海南最美導(dǎo)游’為海南旅游贏得了良好的聲譽(yù)，把海南之美傳播了出去。”
2014-11-11 11:02 導(dǎo)游陳忠談職業(yè)發(fā)展：可通過學(xué)習(xí)成為優(yōu)雅的學(xué)者型導(dǎo)游
南海網(wǎng)?？?1月11日消息(南海網(wǎng)記者 黃丹 實習(xí)生 林倩)“尋找海南最美導(dǎo)游”活動30進(jìn)10暨“導(dǎo)游職業(yè)聲望大家談”研討會在?？谂e行，30名“海南最美導(dǎo)游”入圍者圍繞導(dǎo)游職業(yè)聲望激情演講，爭奪“海南最美導(dǎo)游”的榮譽(yù)稱號。
談到“導(dǎo)游職業(yè)生涯為何短命，持續(xù)發(fā)展空間在哪”這個沉重的議題，導(dǎo)游陳忠發(fā)自肺腑侃侃而談。
他說，沒有單位、沒有工資收入、沒有安全保障，“三無人員”的身份成為導(dǎo)游心中的痛，“我拿青春賭明天”的工作方式透支了導(dǎo)游的健康，這些都成了導(dǎo)游職業(yè)“短命”的原因。
但導(dǎo)游可持續(xù)發(fā)展也不是沒有可能。陳忠說，法官、醫(yī)生、教師這些職業(yè)是越老越值錢的，導(dǎo)游也不例外。“導(dǎo)游讀萬卷書、行萬里路、閱人無數(shù)，這份財富，十分驚人。如果不開發(fā)利用，實在可惜。”
陳忠建議，導(dǎo)游可以通過學(xué)習(xí)成為優(yōu)雅的學(xué)者型、學(xué)術(shù)型導(dǎo)游。同時，導(dǎo)游也要自我調(diào)節(jié)職業(yè)倦怠，靠自我努力走出導(dǎo)游職業(yè)生涯的可續(xù)發(fā)展之路。
2014-11-11 13:48 專家：維護(hù)導(dǎo)游職業(yè)聲望需要“眾人拾柴”
南海網(wǎng)?？?1月11日消息(南海網(wǎng)記者 黃丹 實習(xí)生 林倩)“尋找海南最美導(dǎo)游”活動30進(jìn)10暨“導(dǎo)游職業(yè)聲望大家談”研討會11月11日在海口舉行。專家代表、中國旅游報海南記者站記者王趙洵從一個曾經(jīng)的導(dǎo)游員、如今的媒體人的角度，呼吁導(dǎo)游要“眾人拾柴”來維護(hù)自己的職業(yè)聲望。
王趙洵作為專家代表在研討會上發(fā)言，談導(dǎo)游該如何維護(hù)職業(yè)聲望。她認(rèn)為，作為導(dǎo)游，自身應(yīng)該樹立正確的價值觀，對職業(yè)充滿自信和自豪感。古語說“人必自尊而尊之”，自尊是獲得尊重的前提條件。要想獲得聲望，首先內(nèi)因很重要，應(yīng)該從每個導(dǎo)游員自身開始樹立起正確的職業(yè)觀，人人努力，“眾人拾柴火焰高”，做到“干一行愛一行”！
談到此次研討會其中一個重要議題——導(dǎo)游職業(yè)生涯為何“短命”，持續(xù)發(fā)展空間在哪里？王趙洵認(rèn)為，解決導(dǎo)游職業(yè)“短命”應(yīng)該從政府對導(dǎo)游職業(yè)設(shè)定的體制機(jī)制入手，以旅游法為契機(jī)，徹底理順導(dǎo)游薪酬制度，解決導(dǎo)游的生存問題，不再為了生存而無奈地選擇職業(yè)“短命”。
王趙洵還認(rèn)為，重樹全社會對導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)知，媒體應(yīng)該發(fā)揮應(yīng)有的作用。媒體要積極傳播導(dǎo)游的正能量，重新樹立起導(dǎo)游員在游客心目中可依賴、可幫助他們和有能力帶領(lǐng)他們安全順利進(jìn)行旅游的形象。
2014-11-11 14:13 專家趙金玲談導(dǎo)游聲望：導(dǎo)游應(yīng)該是愛和美的使者
南海網(wǎng)?？?1月11日消息(南海網(wǎng)記者 黃丹 實習(xí)生 林倩)“尋找海南最美導(dǎo)游”活動30進(jìn)10暨“導(dǎo)游職業(yè)聲望大家談”研討會在海口舉行，專家代表、?？诼糜温殬I(yè)學(xué)校校長趙金玲說，作為導(dǎo)游，要守住自己的道德底線，導(dǎo)游應(yīng)該是美的使者、愛的使者，給游客帶來美的感受，愛的感受。
研討會上，四位專家圍繞導(dǎo)游職業(yè)聲望侃侃而談。
趙金玲說，導(dǎo)游是我國旅游從業(yè)人員隊伍的重要組成部分，是旅游業(yè)發(fā)展的實踐者和推動者，也是先進(jìn)文化的傳播者和對外交流的友好使者。導(dǎo)游工作是平凡而瑣碎的，是繁雜而艱辛的，但同時，每一位堅守在崗位上的導(dǎo)游都是最美的。
“體現(xiàn)‘導(dǎo)游美’形象有三點,那就是職業(yè)美、品德美、行為美。”趙金玲說。
對于行為美這一點，趙金玲認(rèn)為，導(dǎo)游是游客的助夢人。如果導(dǎo)游導(dǎo)得好，游客因為你的解說愛上這片土地，欣賞這里的人文，就體現(xiàn)了導(dǎo)游的工作意義。因此導(dǎo)游要修煉自己的行為，讓舉手投足言談舉止能傳遞美、傳遞愛、傳遞價值觀。導(dǎo)游不是個體行為，而是地區(qū)形象，帶給別人的是美感，是安全感、是幸福感。
“如果你導(dǎo)得好，那就是幫游客圓夢了，你就是游客的助夢人，多美！”趙金玲說。
2014-11-11 14:36 專家蔣海燕談導(dǎo)游職業(yè)聲望：善是導(dǎo)游職業(yè)的核心價值
南海網(wǎng)?？?1月11日消息(南海網(wǎng)記者 黃丹 實習(xí)生 林倩)11月11日，“尋找海南最美導(dǎo)游”活動30進(jìn)10暨“導(dǎo)游職業(yè)聲望大家談”研討會在?？谂e行。專家代表、海南省旅游景區(qū)協(xié)會副秘書長蔣海燕在談及導(dǎo)游職業(yè)聲望時提出觀點：“善是導(dǎo)游職業(yè)的核心價值。”
研討會上，“海南最美導(dǎo)游”入圍者圍繞導(dǎo)游職業(yè)聲望進(jìn)行激情演講。4位專家圍繞導(dǎo)游職業(yè)聲望侃侃而談。
蔣海燕認(rèn)為：“善是導(dǎo)游職業(yè)的核心價值。”首先，“善”是中華民族傳統(tǒng)美德，導(dǎo)游工作不僅僅是帶路的向?qū)Ш徒榻B景點的講解員，更應(yīng)該是文化的傳播者、文明的傳遞著、善行的使者。
對于導(dǎo)游的“善”，蔣海燕有更加深刻的理解。她認(rèn)為，善是用心服務(wù)、綻放笑臉；善是熱愛職業(yè)，擔(dān)當(dāng)責(zé)任；善是服務(wù)他人、升華自己；善是豐富的知識儲備；善，更是講求誠信塑造人格。
那么，要如何在導(dǎo)游過程中踐行“善”呢？蔣海燕認(rèn)為，要把以人為本作為科學(xué)旅游觀的核心，要使廣大的游客游得放心、舒心、開心，在旅游過程中發(fā)現(xiàn)美、享受美和傳播美。
“傳播正能量，實現(xiàn)中國夢——善莫大焉！”蔣海燕呼吁到。
2014-11-11 15:36 導(dǎo)游談化解游客猜疑：把身段放低點 把客人看高點
南海網(wǎng)?？?1月11日消息(南海網(wǎng)記者 黃丹 實習(xí)生 林倩)如何化解游客和導(dǎo)游之間的對立和猜疑？“我的辦法是把身段放低點，把客人看高點！”導(dǎo)游楊文海說。
11月11日，“尋找海南最美導(dǎo)游”活動30進(jìn)10暨“導(dǎo)游職業(yè)聲望大家談”研討會在?？谂e行，“海南最美導(dǎo)游”入圍者圍繞導(dǎo)游職業(yè)聲望的相關(guān)議題展開演講。談及這個議題，導(dǎo)游楊文海揭秘了自己的“高招”。
“我從1997年從業(yè)至今，從未被投訴！我的辦法是‘防患于未然’！”楊文海說。
接到行程計劃時，楊文海都提前預(yù)想方案和做接團(tuán)準(zhǔn)備，特別是提前了解客人的禁忌、習(xí)慣等，以免帶團(tuán)過程犯低級錯誤。對于自我表現(xiàn)欲望強(qiáng)的游客，楊文海的“秘訣”是表揚(yáng)客人。楊文海還注重跟進(jìn)客人的特殊要求，如幫客人買個蛋糕慶生日、干洗衣服等，對身體不舒服的客人噓寒問暖。由此創(chuàng)下了從業(yè)17年“零投訴”的罕見記錄。
楊文海將自己17年“零投訴”的經(jīng)驗總結(jié)為五點：高標(biāo)準(zhǔn)要求自己為客人想得更周全一點(備水、外用藥品等)；高效率辦事，堅持每晚入住查房，及時解決問題；見面要微笑問好；有被投訴的心理準(zhǔn)備，敬畏良知；把身段放低點，把客人看高點。
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