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散客時(shí)代，海南要牢牢把握“兩全”概念
來源：海南日報(bào)
作者：修梓馨 2014-12-31
游客在三亞天涯海角旅游景區(qū)。 本報(bào)記者 張杰 攝
■ 本報(bào)記者 侯賽
受益于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)通訊助力的智慧旅游的發(fā)展，以及80后、90后年輕游客消費(fèi)觀念變遷，越來越多的游客來到海南，傾向于自主作出旅行決策，自助安排旅游行程，散客化的趨勢越來越明顯。數(shù)據(jù)顯示，2014年春節(jié)黃金周，一直引領(lǐng)中國休閑度假產(chǎn)業(yè)的海南散客與團(tuán)隊(duì)客比例達(dá)到8：2，接近成熟旅游目的地水平。
“隨著國民旅游休閑時(shí)代的來臨，越來越多人選擇自駕游、鄉(xiāng)村游、民俗游和城市休閑游等新型旅游方式。我省景區(qū)人數(shù)統(tǒng)計(jì)對比機(jī)場碼頭的進(jìn)入人數(shù)，存在很大的差距，這說明傳統(tǒng)景區(qū)遇冷，更多游客來海南是為了享受一種休閑旅游方式。”海南省旅游協(xié)會(huì)秘書長王健生告訴記者。
散客化的時(shí)代到來，僅僅靠旅游企業(yè)和政府部門來進(jìn)行散客化的對接已不能滿足散客的個(gè)性化需求。因?yàn)?，散客時(shí)代不像觀光游團(tuán)隊(duì)時(shí)代，不僅是點(diǎn)和線的對接，更多的是需要全社會(huì)的參與，公共服務(wù)體系的建設(shè)要對應(yīng)散客的個(gè)性化和游客作為自由人的消費(fèi)方式。
海南作為國際旅游島，旅游業(yè)發(fā)展的橋頭堡和領(lǐng)頭羊，如何把海南特色的生活方式變成散客化時(shí)代人們旅游消費(fèi)的產(chǎn)品？業(yè)界認(rèn)為，需要旅游成為全民化和全域化的旅游，打造新常態(tài)的散客化消費(fèi)方式。
所謂全民化旅游就是我們每個(gè)人都是旅游的服務(wù)者，也是旅游的獲益者，每個(gè)人都成為真正的國際旅游島的主人。“散客到居民家里去，消費(fèi)居民家的生活方式，體驗(yàn)一種異域感受。因此，散客化時(shí)代的到來是實(shí)現(xiàn)旅游富民的最大機(jī)遇。”中國旅游研究院院長戴斌一直提醒大家展示生活方式就是最好的旅游資源。
散客時(shí)代的來臨，除了要讓海南島的每個(gè)居民有全民化的旅游意識(shí)，還要打造全域化咨詢信息、產(chǎn)品服務(wù)、整體形象和安全保障系統(tǒng)，比如打造全域化的?？冢？诘娜蚧糜尉筒辉賰H僅是火山口和假日海灘，而是?？诘恼麄€(gè)旅游體系。
所謂旅游全域化首先最需要的是無縫隙的旅游咨詢服務(wù)系統(tǒng)，任何一個(gè)到海南旅游的自由人都可以方便即時(shí)地獲取所有的旅游市場和產(chǎn)品的信息和選擇消費(fèi)的地方。其次，就是要實(shí)現(xiàn)旅游目的地的可進(jìn)入性和通達(dá)性，使信息變成可消費(fèi)的產(chǎn)品，構(gòu)建全域化的符合散客時(shí)代的交通網(wǎng)絡(luò)和指示系統(tǒng)；第三，散客時(shí)代需要全域化的整體形象，目前海南的旅游形象還是點(diǎn)狀的，構(gòu)建全域化的形象體系和產(chǎn)品體系顯得尤為重要；第四，是構(gòu)建全域化的安全保障體系。
業(yè)界認(rèn)為，只有四個(gè)方面的全域化的實(shí)現(xiàn)，海南才能真正成為自由島和自由人島，散客才能在海南無憂無慮地實(shí)現(xiàn)海南生活方式的體現(xiàn)，海南島才能成為既是當(dāng)?shù)乩习傩盏男腋＜覉@，又是中外游客的度假天堂。
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