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提供養(yǎng)生貼心服務 酒店搶占銀發(fā)“酒窩族”市場
來源：海南日報
作者：黃蕾 2015-01-28
候鳥老人們聚在一起練習瑜伽。 本報記者 張杰 攝
■ 本報記者 符王潤
“在這里我們每天什么都不用管，醒了就去鍛煉，到點就去餐廳用餐，下午再去泡泡溫泉，真是舒服得很呢!”1月11日，在位于瓊海嘉積鎮(zhèn)的一家度假酒店內(nèi)，來自哈爾濱的67歲老人楊國忠在吃過早餐后，挎上相機準備和老伴一同出門“掃美景”。
如今，每到入冬，海南這座溫暖的島嶼就開始陸續(xù)迎來眾多到此過冬的北方“候鳥”老人?，F(xiàn)在，和大多數(shù)在此買房或者租房的“候鳥”老人不同，很多有經(jīng)濟能力的老人選擇住進了當?shù)氐木频辏斊鹆算y發(fā)“酒窩族”。
作為冬季一部分重要的客源，這些銀發(fā)“酒窩族”已經(jīng)成為各家酒店搶占的對象。很多酒店也紛紛行動起來，推出包價優(yōu)惠套餐，希望能夠在這個市場中分得一杯羹。
酒店細心服務
讓老人過冬更無憂
來自黑龍江70歲的王阿姨已經(jīng)連續(xù)當了5年“候鳥”，對海南的好環(huán)境贊不絕口，“在這里住久一點人肯定會長壽。”
“今年來我們酒店入住的‘候鳥’老人尤其多，入住的‘候鳥’老人人數(shù)最多的時候占了我們酒店入住客人人數(shù)的60%。這也和政府在對外營銷中宣傳海南‘長壽島’品牌很有關系。”萬寧興隆一家酒店的有關負責人告訴《旅游周刊》記者，不少第一次到海南過冬的游客都是沖著“長壽島”來的。
而這些選擇入住酒店過冬的老人們，則是看中了酒店能夠提供的系列優(yōu)質(zhì)服務。“對于那些不能陪伴老人來海南過冬的子女來言，讓父母住進酒店更讓他們放心。一方面老人們在酒店不用為家務事操心，另一方面萬一有意外酒店也能及時提供救助。”三亞一家度假酒店的有關負責人說。
“酒店的工作人員對我們服務十分細心，他們很關心我們的身體。我們在酒店什么都不用擔心，不用買菜做飯不用打掃衛(wèi)生。我兒子對我說，我只要每天負責開開心心地玩就好了。”73歲的武漢老人吳雪梅笑呵呵地告訴《旅游周刊》記者，幾年前兒子在三亞為她購買了一套用于過冬的小戶型房子，但不放心她一個人住，今年便將房子租了出去，讓她住進了酒店過冬。
為老人提供
系列康體娛樂設施
“我們年年都來這里過冬。這家酒店不但有好多種溫泉泡池，還有供我們娛樂和鍛煉的棋牌室、戶外健身器材、閱讀室、小型歌舞廳等，我們每天的活動可豐富了。”65歲的楊元印老人對自己所住的萬寧興隆太陽島度假酒店十分滿意，這也是他為什么選擇第三年住進這家酒店過冬。
在瓊海一家溫泉度假酒店，每年大批到此的“候鳥”老人也成為這個季節(jié)酒店主要的客源之一。為了方便老人們居住，酒店不但對其內(nèi)部環(huán)境進行了逐步的改進，還設置了康復療養(yǎng)院、音樂廳、體育館等系列設施，為來到這里過冬的老人們提供了周到的療養(yǎng)條件。
“老人們喜歡熱鬧，也注重鍛煉，我們?yōu)樗麄兲峁╁憻挼膱龅?，也吸引了周邊的很?lsquo;候鳥’老人，他們很快就組成了一個團體，大家在一起鍛煉很開心。”三亞某酒店負責人表示，除了酒店內(nèi)部提供足療、中醫(yī)按摩等養(yǎng)生保健的服務外，還會為老人們提供戶外鍛煉的場地。
組織各種活動
豐富老人生活
“酒店除了要對內(nèi)部環(huán)境和設施進行相應的調(diào)整外，還針對老人推出相關的餐飲、養(yǎng)生服務，舉辦豐富多彩的老年人活動來吸引更多的客源。”在瓊州學院教授黃麗華看來，酒店要想搶占商機，為到此過冬的“候鳥”老人提供周全細致的服務也十分重要。
在瓊海某家溫泉度假酒店里，就設立了老年大學。這所老年大學共有攝影、英語、書法、臺球、門球、太極拳等11個興趣協(xié)會，并經(jīng)常組織英語沙龍、健康養(yǎng)生講座、文藝匯演等活動，讓來此度假的老人們老有所樂。
“我們針對住店的老年人推出了相關的養(yǎng)生產(chǎn)品，并推出了系列養(yǎng)生套餐。這些套餐都是采用本地新鮮的農(nóng)家食材， 并請營養(yǎng)師進行搭配。”三亞湘投銀泰酒店有關負責人介紹。
除了加強自身的設施和服務的提升，很多酒店也開始注重針對這個客戶群體的營銷。“我們這幾年加強了和外地組團社的對接，面向這些老人直接進行宣傳。”萬寧某家度假酒店負責人告訴《旅游周刊》記者，這樣的營銷取得了不錯的效果，每年都會為酒店引來不少到此過冬的老人。
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