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專(zhuān)家解讀海南旅游新條例 指導(dǎo)游客維權(quán)
來(lái)源：南海網(wǎng)
作者：黃蕾 2015-01-30
南海網(wǎng)?？?月29日消息(記者修梓馨 實(shí)習(xí)生林倩)當(dāng)你滿心歡喜跟隨旅行團(tuán)踏上事先規(guī)劃好的行程時(shí)，導(dǎo)游卻擅自更改路線，在旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游者之間，旅游者總是處于被動(dòng)地位，旅游者究竟應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？1月27日，記者采訪了海南大學(xué)旅游學(xué)院副教授張曉波，他對(duì)《海南省旅游條例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)新《條例》)提出了新的看法。
新《條例》讓旅游者申訴有門(mén)平衡其權(quán)利與義務(wù)關(guān)系
新《條例》)自2014年11月1日實(shí)施以來(lái)，“維護(hù)旅游者權(quán)益”貫穿新《條例》始終。海南大學(xué)旅游學(xué)院副教授張曉波認(rèn)為，旅游者在新《條例》中占一整章的篇幅，足以說(shuō)明旅游者的重要地位。相比以前的舊條例，新《條例》對(duì)旅游者的權(quán)益保障規(guī)劃得更為細(xì)致，讓旅游者在受到侵害時(shí)申訴有門(mén)。
張曉波解釋說(shuō)，新《條例》不僅強(qiáng)調(diào)了旅游者要增強(qiáng)權(quán)利觀念，依法行使權(quán)利，而且要增強(qiáng)義務(wù)觀念，依法履行義務(wù)。總之，新《條例》在旅游者的權(quán)利與義務(wù)這兩方面都做了很好的規(guī)劃，得到公平的保障，維護(hù)旅游者合法權(quán)益的同時(shí)，也不讓其在法律上“鉆空子”。
做好旅游市場(chǎng)規(guī)范的同時(shí)宣傳和嚴(yán)格執(zhí)法是關(guān)鍵
談到新《條例》的最大亮點(diǎn)于何處時(shí)，張曉波認(rèn)為，新《條例》中的第八章很好地解釋了這個(gè)問(wèn)題，旅游監(jiān)督管理和旅游者條例的規(guī)劃一致，讓旅游主管部門(mén)有法可依。
此外，新《條例》也對(duì)我省旅游市場(chǎng)中存在的一些問(wèn)題，比如針對(duì)以前的“黑車(chē)”、“黑社”、“黑導(dǎo)”等都是違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)，而新《條例》實(shí)施后，都會(huì)對(duì)這些進(jìn)行嚴(yán)肅整改，對(duì)旅行社違規(guī)使用“黑車(chē)”的行為堅(jiān)決“零容忍”，導(dǎo)游必須持證上崗，完善旅游市場(chǎng)，確保游客的人身財(cái)產(chǎn)安全。
“新《條例》從規(guī)劃引導(dǎo)、理念創(chuàng)新、政策扶持、業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型四個(gè)大的方面為海南旅游業(yè)賦予了新的內(nèi)涵?？傊剐隆稐l例》順利實(shí)施下去，我認(rèn)為加強(qiáng)新《條例》的宣傳和嚴(yán)格執(zhí)法是關(guān)鍵。”張曉波表示。
網(wǎng)上訂票選擇高信譽(yù)代理商加大開(kāi)放旅游市場(chǎng)力度
隨著大眾生活水平的提高，自助游已然成為旅游者比較鐘意的旅行方式，網(wǎng)上訂票已被公認(rèn)為最快捷的方式。越來(lái)越多的人使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，問(wèn)題也隨之而來(lái)。其中，“低價(jià)陷阱”花樣繁多，一旦權(quán)益受到侵害，旅游者往往陷入“投訴無(wú)門(mén)”的尷尬境地。
如何將旅游者權(quán)益受到侵害的頻率降至最低？張曉波給出了自己的建議，首先作為旅游者，在網(wǎng)上預(yù)訂航班、酒店、出租車(chē)時(shí)，一定要選擇信譽(yù)度高的服務(wù)提供商或代理商。其次，新《條例》第四十六條指出，政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營(yíng)秩序。
此外，張曉波認(rèn)為，政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)盡量放開(kāi)旅游市場(chǎng)，允許信譽(yù)度好的電商企業(yè)參與旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在線旅游是我國(guó)旅游業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必要手段，我們應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備。
放寬離島免稅限制條件打好“離島免稅”新王牌
“離島免稅”作為海南旅游的新名片，將對(duì)國(guó)際旅游島建設(shè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。同時(shí)，新《條例》中提到，“鼓勵(lì)利用境外旅客購(gòu)物離境退稅和離島旅客免稅購(gòu)物政策，發(fā)展購(gòu)物旅游”。由此可以看出，這是海南國(guó)際旅游島建設(shè)的一張新王牌。
張曉波認(rèn)為，海南需要向上爭(zhēng)取打好“離島免稅”這張牌，需要進(jìn)一步放寬“離島免稅”的限制條件，如進(jìn)一步增加免稅商品種類(lèi)，適當(dāng)考慮增加一些耐用消費(fèi)品，增加免稅次數(shù)、擴(kuò)大受益人群，比如島內(nèi)居民即便不出島也能享受到免稅購(gòu)物。
同時(shí)，根據(jù)我國(guó)居民個(gè)人實(shí)際可支配收入，再進(jìn)一步降低免稅金額，使更多的人享受到海南“離島免稅”的政策成果。
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