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美蘭機場服務(wù)質(zhì)量測評 蟬聯(lián)同規(guī)模組世界第一
來源：海南日報
作者：修梓馨 2015-02-04
本報?？?月3日訊（記者鄧海寧 通訊員馮麗文 周楷淳）近日，國際機場協(xié)會（ACI）授權(quán)DKMA公司正式發(fā)布2014年度機場服務(wù)質(zhì)量測評（ASQ）成績，?？诿捞m國際機場以4.90分的成績獲得500萬—1500萬旅客吞吐量規(guī)模組世界第一名。據(jù)悉，這是美蘭機場第二次獲得服務(wù)質(zhì)量測評（ASQ）同規(guī)模組世界第一的好成績。美蘭機場的這個測評成績同時位列全球及亞太組所有參評機場服務(wù)質(zhì)量測評第4名、國內(nèi)組第2名。這兩項排名較2013年相比分別上升3位及1位。
機場服務(wù)質(zhì)量（ASQ）調(diào)查是國際機場協(xié)會（ACI）發(fā)起的幫助機場改善客戶服務(wù)的項目，同時也是航空業(yè)最為全面和被廣泛采納的項目之一，被業(yè)界評價為“航空運輸界的奧斯卡”，主要通過與機場無關(guān)的、獨立的第三方在登機口發(fā)放旅客調(diào)查問卷方式進行。
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