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迎接散客時(shí)代 海南旅游咨詢(xún)服務(wù)忙升級(jí)

來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)     作者：黃蕾    2015-02-11

 

　　?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅游文化展示長(zhǎng)廊。 本報(bào)記者 武威 攝

 

　　■ 本報(bào)記者 符王潤(rùn)

　　隨著海南國(guó)際旅游島建設(shè)的深入推進(jìn)，以及散客時(shí)代的來(lái)臨，建設(shè)游客到訪(fǎng)服務(wù)體系成為展現(xiàn)海南良好形象、更好服務(wù)游客的重要舉措。近幾年，像三亞市旅游咨詢(xún)服務(wù)中心這樣的咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)在各個(gè)市縣紛紛建立起來(lái)，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)。

　　咨詢(xún)服務(wù)中心成形象窗口

　　“您好，有什么可以幫到您的。”2月3日，在三亞市旅游咨詢(xún)服務(wù)中心大東海站，一位工作人員正熱情地接待游客。游客還可以在這里通過(guò)自助查詢(xún)電腦、相關(guān)咨詢(xún)手冊(cè)等了解三亞。

　　這樣的旅游咨詢(xún)服務(wù)中心，在海南其他市縣還有很多。目前，全省規(guī)劃建設(shè)的旅游咨詢(xún)服務(wù)中心站點(diǎn)共52個(gè)，已經(jīng)完成建設(shè)的有41個(gè)，在建的有11個(gè)。

　　“騎行沿途看到一些旅游服務(wù)咨詢(xún)中心，可以獲取一些咨詢(xún)，一些服務(wù)中心旁邊還設(shè)有咖啡驛站，給游客提供了一個(gè)小憩的場(chǎng)所。”從武漢來(lái)環(huán)島騎行的游客王斌，對(duì)于沿途的眾多旅游服務(wù)咨詢(xún)中心，十分認(rèn)可。

　　“博鰲、中原等地的旅游咨詢(xún)服務(wù)中心成立后，成為瓊海向外界展示瓊海旅游形象的一個(gè)重要窗口。”瓊海市旅游委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了提供旅游咨詢(xún)，如果發(fā)生了旅游投訴，這些旅游咨詢(xún)服務(wù)中心還可以在第一時(shí)間受理。

　　文化長(zhǎng)廊展現(xiàn)海南魅力

　　熱帶風(fēng)景、黎苗風(fēng)情、田園風(fēng)光……在海口美蘭機(jī)場(chǎng)一樓到達(dá)大廳兩側(cè)，一幅幅精美的彩繪以及浮雕、視頻為游客展現(xiàn)了一個(gè)美輪美奐的海南。

　　“還沒(méi)有走出機(jī)場(chǎng)，就已經(jīng)感受到海南的美麗了。”雖然是第一次到海南，但來(lái)自山西的游客楊凡已經(jīng)通過(guò)這些美麗的畫(huà)面對(duì)海南的精彩有了深刻的印象。

　　這便是美蘭機(jī)場(chǎng)旅游文化長(zhǎng)廊。這條位于美蘭機(jī)場(chǎng)到達(dá)廳旅客通道單邊墻壁的旅游文化長(zhǎng)廊，全長(zhǎng)126米，采用“仿真浮雕+實(shí)景彩繪+三維視頻”動(dòng)靜融合的展現(xiàn)形式，將魅力獨(dú)特的海南歷史文化、民族民俗文化、熱帶島嶼海洋文化串成一幅畫(huà)卷展現(xiàn)在游客面前。同時(shí)，該文化長(zhǎng)廊與拐角位置的“海南省旅游咨詢(xún)服務(wù)中心”整體風(fēng)格保持一致，二者相輔相成，為游客提供一站式服務(wù)。

　　將完善咨詢(xún)服務(wù)

　　海南省旅游信息和咨詢(xún)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該中心將針對(duì)全省各市縣已投入使用的站點(diǎn)，根據(jù)我省頒布的地方標(biāo)準(zhǔn)《旅游咨詢(xún)中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》和《海南省旅游咨詢(xún)服務(wù)中心暫行管理辦法》，在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，豐富自身服務(wù)體系。

　　同時(shí)，根據(jù)《海南省旅游咨詢(xún)服務(wù)中心暫行管理辦法》、《省咨詢(xún)服務(wù)中心設(shè)置和服務(wù)規(guī)范》、《旅游投訴服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)要求，該中心還將加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)培訓(xùn)機(jī)制，定時(shí)對(duì)旅游咨詢(xún)服務(wù)中心工作人員進(jìn)行基本知識(shí)、語(yǔ)言能力、禮儀、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。