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迎接散客時代 海南旅游咨詢服務(wù)忙升級
來源：海南日報
作者：黃蕾 2015-02-11
?？诿捞m國際機場旅游文化展示長廊。 本報記者 武威 攝
■ 本報記者 符王潤
隨著海南國際旅游島建設(shè)的深入推進，以及散客時代的來臨，建設(shè)游客到訪服務(wù)體系成為展現(xiàn)海南良好形象、更好服務(wù)游客的重要舉措。近幾年，像三亞市旅游咨詢服務(wù)中心這樣的咨詢服務(wù)點在各個市縣紛紛建立起來，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。
咨詢服務(wù)中心成形象窗口
“您好，有什么可以幫到您的。”2月3日，在三亞市旅游咨詢服務(wù)中心大東海站，一位工作人員正熱情地接待游客。游客還可以在這里通過自助查詢電腦、相關(guān)咨詢手冊等了解三亞。
這樣的旅游咨詢服務(wù)中心，在海南其他市縣還有很多。目前，全省規(guī)劃建設(shè)的旅游咨詢服務(wù)中心站點共52個，已經(jīng)完成建設(shè)的有41個，在建的有11個。
“騎行沿途看到一些旅游服務(wù)咨詢中心，可以獲取一些咨詢，一些服務(wù)中心旁邊還設(shè)有咖啡驛站，給游客提供了一個小憩的場所。”從武漢來環(huán)島騎行的游客王斌，對于沿途的眾多旅游服務(wù)咨詢中心，十分認(rèn)可。
“博鰲、中原等地的旅游咨詢服務(wù)中心成立后，成為瓊海向外界展示瓊海旅游形象的一個重要窗口。”瓊海市旅游委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了提供旅游咨詢，如果發(fā)生了旅游投訴，這些旅游咨詢服務(wù)中心還可以在第一時間受理。
文化長廊展現(xiàn)海南魅力
熱帶風(fēng)景、黎苗風(fēng)情、田園風(fēng)光……在海口美蘭機場一樓到達(dá)大廳兩側(cè)，一幅幅精美的彩繪以及浮雕、視頻為游客展現(xiàn)了一個美輪美奐的海南。
“還沒有走出機場，就已經(jīng)感受到海南的美麗了。”雖然是第一次到海南，但來自山西的游客楊凡已經(jīng)通過這些美麗的畫面對海南的精彩有了深刻的印象。
這便是美蘭機場旅游文化長廊。這條位于美蘭機場到達(dá)廳旅客通道單邊墻壁的旅游文化長廊，全長126米，采用“仿真浮雕+實景彩繪+三維視頻”動靜融合的展現(xiàn)形式，將魅力獨特的海南歷史文化、民族民俗文化、熱帶島嶼海洋文化串成一幅畫卷展現(xiàn)在游客面前。同時，該文化長廊與拐角位置的“海南省旅游咨詢服務(wù)中心”整體風(fēng)格保持一致，二者相輔相成，為游客提供一站式服務(wù)。
將完善咨詢服務(wù)
海南省旅游信息和咨詢服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該中心將針對全省各市縣已投入使用的站點，根據(jù)我省頒布的地方標(biāo)準(zhǔn)《旅游咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》和《海南省旅游咨詢服務(wù)中心暫行管理辦法》，在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，豐富自身服務(wù)體系。
同時，根據(jù)《海南省旅游咨詢服務(wù)中心暫行管理辦法》、《省咨詢服務(wù)中心設(shè)置和服務(wù)規(guī)范》、《旅游投訴服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)要求，該中心還將加強人員隊伍建設(shè)，通過培訓(xùn)機制，定時對旅游咨詢服務(wù)中心工作人員進行基本知識、語言能力、禮儀、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。
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