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春節(jié)黃金周 景區(qū)如何應(yīng)對散客客流高峰?
來源：海南日報
作者：黃蕾 2015-02-11
游客在感受綠色熱帶雨林。 本報記者 武威 通訊員 曹傳佳 攝
游客在南山景區(qū)游覽。 本報記者 武威 特約記者 陳文武 攝
■ 本報記者 黃媛艷
散客時代，旅游個性化、碎片化給我省傳統(tǒng)景區(qū)的旅游服務(wù)和接待帶來難題，春節(jié)黃金周，如何讓散客滿意而來，安全而游，高興而歸，我省主要景區(qū)紛紛“出招”。
擴(kuò)建游客服務(wù)中心提升服務(wù)品質(zhì)
據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，春節(jié)黃金周的旅游消費(fèi)市場將呈現(xiàn)散客多、年輕人多、中高端定制多的“三多”趨勢。長短線旅游團(tuán)隊(duì)價格的上漲、高速公路繼續(xù)實(shí)行免費(fèi)政策等因素，將繼續(xù)推動廣大游客加入自由行的大軍，主要以家庭游、親子游和自駕游為主體。
“散客與團(tuán)隊(duì)客不同，缺少了導(dǎo)游組織的環(huán)節(jié)，個性化、高品質(zhì)、碎片化的接待特點(diǎn)，勢必要求我們不斷完善散客服務(wù)體系。”三亞蜈支洲島景區(qū)負(fù)責(zé)人透露，該景區(qū)為提升散客的游園體驗(yàn)，早在去年就提前著手散客服務(wù)體系的建設(shè)，斥資建設(shè)新的游客中心，大大提升蜈支洲島的接待能力，提升景區(qū)人性化管理水平。同時，針對高端度假散客高品質(zhì)的度假需求，蜈支洲島也推出了“一站式快速登島”服務(wù)，游客購買數(shù)個島內(nèi)海上娛樂項(xiàng)目的消費(fèi)，即可通過貴賓通道優(yōu)先入園，減少排隊(duì)等待的煩惱。
無獨(dú)有偶，呀諾達(dá)景區(qū)也在春節(jié)前完成景區(qū)游客服務(wù)中心的擴(kuò)建。新擴(kuò)建的游客服務(wù)中心面積更大，為游客提供了充分的短暫休憩之所。
借力智慧旅游線上線下全方位服務(wù)散客
智慧旅游的發(fā)展，使得傳統(tǒng)景區(qū)服務(wù)散客的方式更為人性化、多元化。隨著在線旅游的發(fā)展，針對許多散客習(xí)慣在線購票的消費(fèi)習(xí)慣，呀諾達(dá)、亞龍灣熱帶天堂森林公園、天涯海角等景區(qū)紛紛與同程網(wǎng)合作，設(shè)置電子票務(wù)打印機(jī)，游客只需在機(jī)器上掃描二維碼即可快速入園。
“南山去年年底投資近200萬元對景區(qū)電子門票系統(tǒng)進(jìn)行全面升級更新。”南山景區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，新的系統(tǒng)將在春節(jié)前投入使用，不僅為景區(qū)開展在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等新型互聯(lián)網(wǎng)線上線下營銷業(yè)務(wù)對接提供前端基礎(chǔ)支撐，也將實(shí)現(xiàn)售票電腦化、驗(yàn)票自動化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化、管理信息化的管理體制，為散客提供便捷的一站式購、檢、退票服務(wù)。
除了不斷改善散客入園體驗(yàn)外，許多景區(qū)也紛紛借力微信平臺，為散客提供在線服務(wù)。
提前發(fā)布旅游提醒開通景區(qū)旅游公交專線
春節(jié)期間，我省主要景區(qū)都會面臨客流陡增的情況，為確保旅游安全，提高旅游的舒適性，避免出現(xiàn)“看人頭”、“人扎堆”等現(xiàn)象，海南景區(qū)通過媒體發(fā)布了最大游客承載量和最佳游客承載量。
特別值得一提的是，三亞還首次發(fā)布《三亞市2015年春節(jié)黃金周旅游公共服務(wù)信息》，公布景區(qū)票價和最大游客承載量、最佳游客承載量，指導(dǎo)散客理性出游、錯峰出游。根據(jù)預(yù)測，大年初三、初四為三亞景區(qū)客流量高峰期，三亞發(fā)布旅游提醒，懇請游客盡量錯峰出游，并要求景區(qū)游客接待量達(dá)到預(yù)警線啟動應(yīng)急措施時，各景區(qū)務(wù)必配合景區(qū)管理部門的疏導(dǎo)措施，文明安全出游。
針對服務(wù)散客，除了發(fā)布消費(fèi)提示，許多景區(qū)開展了更為多樣化、個性化的措施，力保旅游安全和旅游體驗(yàn)。“我們通過采取擴(kuò)建景區(qū)交通要道、加設(shè)分流欄桿、開展百日活動等多項(xiàng)措施，保障景區(qū)游客的旅游消費(fèi)質(zhì)量與安全。”呀諾達(dá)景區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
隨著自駕游的增多，停車難、行路難備受關(guān)注。為方便散客出行，一方面，三亞首條景區(qū)公交專線——天涯海角至大小洞天公交專線2月4日正式開通，游客可免費(fèi)乘車玩轉(zhuǎn)鹿城景點(diǎn)。另一方面，三亞南山、天涯海角、亞龍灣熱帶天堂森林公園也提前做好景區(qū)停車場的建設(shè)，通過租用、平整土地等辦法，最大限度地增加停車位，緩解客流高峰期停車位“一位難求”的情況。
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