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健全客流控制機制 讓假日旅游更順暢
來源：海南日報
作者：黃蕾 2015-02-25
■ 張苗熒
盡管很多地方出現(xiàn)雨雪等不利出行的天氣，今年春節(jié)假日旅游仍然火爆，多地景區(qū)游人爆棚。
中國旅游研究院估計，2015春節(jié)全國將接待游客2.5億人次。洶涌的客流使全國主要景區(qū)面臨一場大考。筆者認為，在保證游客安全的前提下讓游客獲得滿意的旅游體驗,建立健全景區(qū)客流控制機制十分必要。
旅游法明確規(guī)定，景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。根據(jù)國家旅游局日前發(fā)布的《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》要求，春節(jié)之前，京滬等地的景區(qū)紛紛公布部分景區(qū)和公共場所的最大人群承載量。
筆者觀察到，應(yīng)對今年春節(jié)旅游客流高峰，一些景區(qū)在規(guī)劃與管理方面的確狠下苦功。如杭州西湖景區(qū)堅持機動車單雙號限行，正月初一到初六，景區(qū)臨時開辟公交專用道。三亞海棠灣國際購物中心調(diào)整了巴士通行時間，增加班次，發(fā)車時間縮短一半。上海豫園商城規(guī)定，旅游高峰時段內(nèi)，核心景點九曲橋單向通行，如果城區(qū)內(nèi)游客達到2萬人臨界值，進一步對3米以下的狹窄通道實施單向或雙向禁行。這些措施，可以防患于未然，避免景區(qū)擁堵，保證游覽秩序，提升接待能力。
防止景區(qū)游客爆棚，實施客流監(jiān)控是非常關(guān)鍵的一步。光有承載量的規(guī)定，沒有精確的監(jiān)控，就無法及時發(fā)出預(yù)警并采取必要的應(yīng)對措施。在這方面，天津市的各大景區(qū)目前已經(jīng)建成“客流預(yù)警”體系，該體系可以幫助游客選擇線路、避開擁堵，后期將鋪開預(yù)訂量預(yù)警、售檢票預(yù)警、景區(qū)實時人流預(yù)警等。據(jù)報道，“客流預(yù)警”體系的子項目“智慧票房”已經(jīng)在國內(nèi)2000多家景區(qū)內(nèi)完成，其原理是通過微信公眾平臺，建立一套景區(qū)與游客互動反饋的機制，游客在景區(qū)的預(yù)訂、購票、消費以及地理位置的移動，都可以通過微信云計算的數(shù)據(jù)處理，既可為游客提供有效的旅游解決方案，又可達到客流監(jiān)控預(yù)警作用。
筆者認為，春節(jié)假日旅游井噴現(xiàn)象對景區(qū)的考驗嚴峻，景區(qū)必須把客流控制機制的建立與完善當作日常功課來抓。
第一，建立“預(yù)約旅游”機制。“說走就走”的旅游看起來很美，但缺乏計劃性是造成擁堵的主因之一。春節(jié)前，已有國內(nèi)旅游電商推出半年乃至一年的預(yù)約旅游，成為在線旅游發(fā)展的新態(tài)勢。依照旅游法規(guī)定，景區(qū)“可以采取門票預(yù)約等方式，對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進行控制”。
第二，進行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新。要加大景區(qū)周邊以及景區(qū)所在城市的景觀與休閑產(chǎn)品建設(shè)，實現(xiàn)從單純的觀光景區(qū)到休閑度假景區(qū)轉(zhuǎn)變。
第三，推動智慧旅游建設(shè)?！秶衤糜涡蓍e綱要》提出，要“逐步形成方便實用的旅游信息服務(wù)體系”。為此，要進一步推進旅游大數(shù)據(jù)研究，打造大數(shù)據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)智庫，實現(xiàn)游客精準營銷，建立風險預(yù)警系統(tǒng)，加快景區(qū)管理智慧化進程?！ 。ㄖ袊糜螆螅?/p>
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