首頁 > 春節(jié)海口：游客今年最多也最滿意
春節(jié)?？冢河慰徒衲曜疃嘁沧顫M意
來源：海南日報
作者：黃蕾 2015-02-26
2月25日，?？谌f春會吸引眾多市民及游客歡聚在萬綠園。本報記者 張茂 攝
2月21日，主推沉香文化，融合多種新業(yè)態(tài)的中國香街迎來游客。 覃曼 攝
2月22日，游客在?？陂_心農(nóng)場體驗農(nóng)家磨豆腐的樂趣。本報記者 張茂 攝
100.54萬人次！今年春節(jié)黃金周，?？诘慕哟龎毫η八从觯瑏碓L游客和接待規(guī)模都超出了歷史上任何一個年份的水平。但是，憑借經(jīng)濟社會發(fā)展和社會管理打下的基礎(chǔ)和累積的經(jīng)驗，?？诖蛄藗€漂亮仗：全市旅游工礦商貿(mào)企業(yè)未發(fā)生安全生產(chǎn)事故；7天中共接到9起旅游投訴，同比下降33%，其中沒有一起是重大旅游投訴，沒有發(fā)生一例現(xiàn)場調(diào)解投訴案，這是黃金周有史以來唯一的一次；往年備受國內(nèi)外游客關(guān)注的瓊州海峽自駕車擁堵現(xiàn)象今年沒有發(fā)生。
政府部門未雨綢繆精心布局，創(chuàng)新機制提高新常態(tài)下的市場治理能力，把輿論引導(dǎo)確定為實現(xiàn)綜合治理目標(biāo)的重要途徑和手段，景區(qū)、咨詢服務(wù)點、導(dǎo)游等旅游從業(yè)人員貼心服務(wù)，讓?？谠?015春節(jié)黃金周中交出了一張閃亮的成績單。
■ 本報記者 許春媚 實習(xí)生 陳奕霖 通訊員 鐘禮元
新制度出臺
提升市場治理能力
每到春節(jié)黃金周，市場的監(jiān)管必是重中之重。?？谑新糜喂ぷ髀?lián)席會議制度，這個?？谑姓?月11日推行的新機制，成為這個春節(jié)黃金周海口管理旅游市場最得力的“助手”。
據(jù)了解，在國家取消假日辦，我省沒有成立聯(lián)席會議制度的情況下，為了對旅游工作實施全市一盤棋管理模式，在2015年春節(jié)黃金周到來之前，海口預(yù)先推出了旅游工作聯(lián)席會議制度，由召集人、副召集人及48個部門單位和社會團體組成，并成立了聯(lián)席會議辦公室（簡稱聯(lián)席辦）協(xié)調(diào)相關(guān)工作，以高規(guī)格和高標(biāo)準(zhǔn)替代假日辦的職能和作用。
新制度出臺后，?？趶氖虚L到分管市委常委、副市長身體力行全力推動：市長倪強多次到景區(qū)和港口檢查旅游安全和客流疏導(dǎo)情況；市委常委、公安局長宋順勇多次到港口和主要路段檢查指導(dǎo)交通疏導(dǎo)和社會治安情況；副市長孫世文多次到景區(qū)檢查旅游安全情況；副市長任清華整個春節(jié)期間幾乎每天駐守在秀英港檢查指導(dǎo)過海車輛的輸送和打擊“黑車”工作……
同時，海口一改以往黃金周中的做法，以信息網(wǎng)絡(luò)的指令代替會議決定，由聯(lián)席辦每日綜合匯總港口、機場、氣象、市場治理等信息，分別以工作提示、通知、輿情和通報四個專題不間斷地向各相關(guān)職能部門負責(zé)人、聯(lián)絡(luò)人發(fā)送，保證了政令的暢通，做到了最及時的上情下達、下情上報。
?？谑新糜挝嚓P(guān)負責(zé)人告訴記者，為了讓自駕車返程游客順利出島歸家，海口提前規(guī)劃設(shè)計了交通疏導(dǎo)線路和區(qū)域，公布了返程高峰車輛停放點；提前通過各種通訊網(wǎng)絡(luò)和媒體發(fā)布旅游出行信息；提前儲備應(yīng)對大批游客滯留所需的礦泉水、移動廁所、棉被、干糧、廣播車、志愿者等；提前走訪、拜訪35家參與聯(lián)合治理的成員單位，形成假日旅游工作的合力；提前公布2015年春節(jié)假日旅游應(yīng)急管理方案；提前印刷了5萬張《致自駕過海游客的一封信》和《溫馨提示》，分別投放徐聞海安咨詢服務(wù)中心及過海輪渡處，讓游客“心中有數(shù)”。與此同時，聯(lián)席辦派出巡查工作組與各相關(guān)職能部門深入一線巡查，讓公安、交通、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會、旅游企業(yè)等相關(guān)職能部門和相關(guān)社會團體形成了共管共建的局面。
輿論引導(dǎo)
游客順利出行
在推行新制度的同時，海口還將輿論引導(dǎo)做為旅游市場管理的另一重要助力。
據(jù)了解，這個春節(jié)黃金周，海口按照節(jié)前“推介+溫馨提示”、節(jié)中“接待+景區(qū)盛況”、節(jié)后“盤點+假日成果”的工作脈絡(luò)，圍繞綜合治理保安全的主題在島內(nèi)外各大公眾媒體上大力宣傳，達到了市場繁榮和文明迎客與旅游的目的。
“親愛的游客：歡迎您來到‘四宜三養(yǎng)’之城——?？?hellip;…如在海口需要幫助或有疑惑，請撥打政府服務(wù)熱線0898-12345或旅游服務(wù)電話0898-66212301……也邀請您一起文明旅游！”“預(yù)計農(nóng)歷初四——初六（22日—24日）是自駕車返程出島高峰期，建議廣大貨車司機朋友盡量避開此時段錯鋒出島，并及時關(guān)注港口通航信息……”“據(jù)?？跉庀笈_天氣預(yù)報，2月16日-19日，海口天氣持續(xù)向好，非常利于出行……”
自2月15日起，?？诜謩e在海南日報、?？跁妶蟆⒑Ｄ辖煌◤V播、?？诮煌◤V播及有線電視連續(xù)刊登及播出游客溫馨提示，同時聯(lián)合電臺開設(shè)了直播節(jié)目播出港口動態(tài)輸運資訊，2月20日起還通過三大通迅運營商向漫游抵瓊旅客發(fā)送出游溫馨短信和錯峰出行溫馨短信。
這一系列密集的宣傳引導(dǎo)讓到?？诼糜蔚挠慰蛡?ldquo;心中有數(shù)”。“從買票到上船不到20分鐘，真快。”大年初五，自駕返程回河南的游客陳先生對去年?？诟鄞蠖萝囆挠杏嗉?，“今年事先打了咨詢電話問了相關(guān)情況，按照工作人員指引的時間出島，真是非常順利，沒有耽誤時間。”
貼心服務(wù)
效率提高程序簡化
到一個地方旅游能否收獲良好的旅游體驗，與當(dāng)?shù)氐纳媛脧臉I(yè)人員息息相關(guān)。這個春節(jié)黃金周，海口的旅游從業(yè)人員，用他們的默默付出，為到椰城一游的游客們提供了最貼心的服務(wù)，為春節(jié)黃金周旅游市場的繁榮“添磚加瓦”。
大年初三下午5時58分，海南熱帶野生動植物園景區(qū)值班員突然接到一位湖北游客電話，稱剛才全家人在景區(qū)游玩過程中，把一件小孩的衣服落下了，衣服口袋有好幾個紅包，里面共計3000多元現(xiàn)金，請園區(qū)幫忙尋找。接到電話后，值班人員一邊迅速向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，另一方面通過對講機聯(lián)系景區(qū)各展點尋找。不到十分鐘，工作人員就在矮馬展區(qū)找到了游客的衣服并交還給游客。經(jīng)清點，衣服里現(xiàn)金一分不少。游客對景區(qū)拾金不昧的精神和快速反應(yīng)大加稱贊。
拾金不昧，救助暈倒、摔傷的游客，幫助尋找走失的老人……2015年春節(jié)，海口旅游景區(qū)不僅以豐富的旅游產(chǎn)品吸引了大量游客，還以溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了游客點贊。
導(dǎo)游蘇文翠，春節(jié)期間為了照顧年邁的母親和年幼的女兒，大年三十帶著母親、女兒一起上團；導(dǎo)游莫國俠剛剛結(jié)婚不久，按照海南的習(xí)俗春節(jié)新媳婦要在家過年，為了保證游客的順利出行仍然堅持帶團；導(dǎo)游陳影帶著老人團到景點時，由于排隊人多且氣溫高，為預(yù)防老人暈倒不停的給老人搖扇子，不停買水給老人喝，并幫助協(xié)調(diào)老人及抱小孩的走特殊通道；導(dǎo)游黃陽，大年初三帶團到儋州洋浦千年古鹽田參觀游覽時，看到游客不顧景區(qū)“禁止踩踏鹽槽”的規(guī)定跑到鹽槽中央拍照時，主動上前制止……
一樁樁，一件件，?？诘膶?dǎo)游們，用最貼心的服務(wù)給游客最好的“海南游”體驗。
此外，春節(jié)期間?？谖飪r部門共檢查了500多家涉旅單位（店），對23家單位（店）由于標(biāo)價不規(guī)范等原因進行書面或口頭責(zé)令改正；?？谑匈|(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員在秀英港、火車東站、京華城及附近酒店等人口密集場所對特種設(shè)備、餐飲計量等進行安全檢查，確保節(jié)日期間電梯等運行安全，防止出現(xiàn)短斤缺兩等計量欺詐行為；海口團市委組織500多名志愿者從除夕開始在美蘭機場、火車東站、汽車西站、秀英港、南港等主要交通樞紐，為進出島游客提供各類服務(wù)……
在?？谌猩媛脧臉I(yè)者們的努力下，這個春節(jié)黃金周，?？诼糜问袌龉芾淼男侍岣吡?，程序簡化了，政令暢通了，快速反應(yīng)靈敏了。“海口春節(jié)旅游的秩序越來越好，今年更是好上加好！”甘肅游客崔伯民由衷地為海口旅游點贊。
（本報?？?月25日訊）
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