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?？诨疖囌緸橹夭÷每烷_綠色通道 乘客贈錦旗感謝
來源：南海網(wǎng)
作者：陳曼莉 2015-03-21
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3月18日，哈爾濱市民劉女士(右一)和女兒(左二)為海口火車站客運(yùn)班組送來錦旗一面以表感謝。(通訊員 周金麗 攝)
南海網(wǎng)?？?月20日消息(南海網(wǎng)記者 黃丹 通訊員 周金麗)“如果沒有你們的熱心幫助，我們真不知道該怎么辦，謝謝你們！”3月18日上午，來自哈爾濱的劉女士和她的女兒將一面印有“一心為民排憂解難高效廉潔執(zhí)忱服務(wù)”十六個大字的錦旗送到了粵海鐵路?？诨鹫究瓦\(yùn)副站長王志虹和客運(yùn)班組長彭綱紅的手中，激動地說到。
那么，在這面錦旗背后，有著怎樣動人的故事呢？原來，張先生一家五口人在今年元月初從哈爾濱來到?？谶^冬，但2月8日他們的兒子突發(fā)腦溢血，經(jīng)過搶救后病情稍所好轉(zhuǎn)，但右邊肢體還不能動，說話也不清楚，醫(yī)生建議他們最好是回哈爾濱繼續(xù)進(jìn)行治療。
聽了醫(yī)生的建議后，經(jīng)查詢近幾日回哈爾濱的車票已經(jīng)沒有了。情急之中，劉女士和她丈夫張先生一同向火車站領(lǐng)導(dǎo)寫了一份乘車?yán)щy申請，希望車站給予幫助。
劉女士和她的女兒拿著申請書找到了客運(yùn)值班室，看到工作人員就著急地說：“站長在哪？我要找站長，我有急事請求幫忙。”當(dāng)?shù)弥鞴芸瓦\(yùn)的副站長王志虹就在現(xiàn)場時，劉女士雙手顫抖地把申請書交到王副站長手中，喘氣地說：“王站長，救救我兒子吧，實在是沒有辦法了，我們要急著趕回哈爾濱為我兒子治病，耽擱不起啊……”
王副站長聽完她的訴說后，一邊安慰著劉女士的情緒，叫她先別著急，一邊交待劉女士把她兒子的醫(yī)院診斷證明傳真到車站辦公室后，一邊將這一特殊情況立即向車站李站長作了匯報。通過層層請示，最終按照相關(guān)規(guī)定，以特殊重點(diǎn)旅客身份的方式進(jìn)行特殊辦理，安排他們一家五人乘坐21日Z112次列車返回哈爾濱。
客運(yùn)班長彭綱紅考慮到劉女士的兒子因重病行動不便，不能通過正常途徑進(jìn)站乘車，因此提前組織好當(dāng)日值班人員組成服務(wù)小分隊，在消防通道與站臺停靠的車廂門專為劉女士一家開通了“綠色通道”，盡最大可能為他們提供便利。
同時，提前與21日Z112次列車當(dāng)乘列車長取得聯(lián)系，請求當(dāng)日列車上給予重點(diǎn)關(guān)照。隨即又與哈爾濱站客運(yùn)方面取得聯(lián)系，并通報了這一情況，懇請哈爾濱站的工作人員屆時做好接待重點(diǎn)旅客的準(zhǔn)備。當(dāng)劉女士得知?？谡緸樗麄兘鉀Q了燃眉之急并提供了如此貼心的服務(wù)后，感動得連聲說著謝謝。于是，出現(xiàn)了前面的那感人一幕。
像這樣熱心幫助旅客的好人好事每天都在海口火車站發(fā)生著，鐵路職工為那些需要幫助的旅客送上一份關(guān)懷，一份溫暖，一份真情，以誠心對待旅客，愛心幫扶重點(diǎn)贏得旅客認(rèn)可和贊譽(yù)。
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