
本報(bào)訊(記者 胡擁軍)隨著旅游普遍化和多樣化,提升旅游服務(wù)成為眾多度假目的地關(guān)注的熱點(diǎn)。記者從三亞市旅游委獲悉,在今年“三亞城市治理管理年”中,三亞將通過重點(diǎn)整治旅游市場中存在的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題,進(jìn)一步加大工作力度,建立長效管理機(jī)制,不斷完善旅游咨詢服務(wù)站、升級12301平臺、強(qiáng)化智慧旅游等方式,不斷推動三亞旅游提檔升級。
據(jù)了解到,在旅游市場治理管理方面,三亞今年將升級12301平臺為旅游調(diào)度指揮中心,對全市旅行社、旅游景區(qū)、購物點(diǎn)等進(jìn)行摸底調(diào)查,深挖零負(fù)團(tuán)費(fèi)、非法一日游等違法行為根源,規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營;加強(qiáng)對水果市場和海鮮排檔的監(jiān)督管理,水果市場必須明碼標(biāo)價(jià)和實(shí)行“裸秤”,對查實(shí)存在嚴(yán)重欺客宰客行為的經(jīng)營者依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照,實(shí)行“一次性死亡”,海鮮排檔實(shí)行星級管理制度,安裝使用電子點(diǎn)菜系統(tǒng)、價(jià)格電子顯示屏和POS機(jī)收銀系統(tǒng)并使用規(guī)范的四聯(lián)點(diǎn)菜結(jié)算單;嚴(yán)厲打擊散發(fā)旅游虛假廣告行為,加強(qiáng)旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體資格審查;并認(rèn)真實(shí)施旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為舉報(bào)獎勵辦法,鼓勵廣大市民游客參與監(jiān)督管理。
在涉海旅游治理管理方面,三亞將科學(xué)劃分旅游用海區(qū)域,制定和完善潛水、摩托艇等涉海旅游項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化對潛水公司、游船公司的監(jiān)督管理,建立“黑名單”,并對黑潛水點(diǎn)、黑摩托艇、“三無船舶”、非法“海上游天涯”及其他非法旅游項(xiàng)目整治,嚴(yán)厲打擊在涉海海域沙灘上招攬游客參加無資質(zhì)經(jīng)營項(xiàng)目的行為。
同時,三亞還將加快智慧旅游建設(shè)的步伐。三亞將建設(shè)“三亞旅游統(tǒng)計(jì)信息管理平臺”,充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù),全面整合政府、旅游行業(yè)、公眾消費(fèi)者信息,構(gòu)建三亞旅游統(tǒng)計(jì)信息管理平臺,實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)與公眾之間充分的互動和溝通,實(shí)現(xiàn)信息對稱和共享;充分利用技術(shù)手段,應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),記錄旅游服務(wù)消費(fèi)過程中所有的行為,并建立智能評價(jià)模型,能夠全面量化旅游服務(wù),分析研究公眾對旅游服務(wù)產(chǎn)品的選擇、消費(fèi)、評價(jià)等行為。
此外,優(yōu)化旅游企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與服務(wù)流程,建立更加快速有效的旅游安全及應(yīng)急救援的預(yù)防與處置措施。三亞市旅游委將協(xié)助指導(dǎo)各區(qū)一級旅游文體局建設(shè)旅游官方網(wǎng)、官方微博微信、電商直銷平臺,形成全市風(fēng)格統(tǒng)一、資源共享、數(shù)據(jù)互通的旅游官方資訊服務(wù)平臺。
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